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　　“重行動(dòng)、能吃苦、執(zhí)行力強(qiáng)”是三一重機(jī)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的特有標(biāo)簽。有時(shí)夜已深，上海臨港產(chǎn)業(yè)園售后服務(wù)部的同仁們?nèi)栽凇皣}噠噠”的鍵盤聲中忙碌著。

　　“他們做事踏實(shí)，執(zhí)行力強(qiáng)，跟他們合作，沒什么可擔(dān)心的?！迸c服務(wù)團(tuán)隊(duì)合作過的人，對(duì)此印象十分深刻。服務(wù)團(tuán)隊(duì)也由此成為公司內(nèi)最令人放心的部門。

　　勝在“溝通”贏在“執(zhí)行”

　　三一重機(jī)服務(wù)本部是一個(gè)有著近200人的大團(tuán)隊(duì)，其中還有不少駐外人員。作為聯(lián)系客戶、代理商、研發(fā)、制造等各單位、體系的重要紐帶，他們將溝通視為工作中一大必修課程。

　　在服務(wù)部的同事們看來，會(huì)議無疑成為溝通的最佳平臺(tái)，既直接有效，又明確到位。因此誕生的服務(wù)周例會(huì)，由三一重機(jī)服務(wù)本部部長(zhǎng)鐘友富親自主持，大小事務(wù)都在會(huì)議中公開討論，尋求最佳解決方法，并明確分工。

　　“會(huì)議一結(jié)束，大家就立即執(zhí)行，幾乎沒有人對(duì)會(huì)議決定產(chǎn)生異議?！眻F(tuán)隊(duì)對(duì)這種快捷的溝通方式十分贊同。

　　在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)中，鐘友富重視團(tuán)隊(duì)合作，卻始終堅(jiān)持以友好溝通為前提。“跟其他各科室好好溝通過了么?”簽發(fā)工作分配表前，鐘友富總有此一問。“心往一處想，力才能往一塊使啊?！?/P>

　　與代理商服務(wù)管理人員的“崗對(duì)崗”溝通，也是重機(jī)服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作的一大特色。先后多次組織的針對(duì)代理商服務(wù)科長(zhǎng)類、客服類、質(zhì)量索賠類、配件管理類等崗位的交流培訓(xùn)，都收到良好效果。

　　而在服務(wù)部的同仁們看來，無論是郵件，還是電話，他們都盡量避免使用命令式或其他不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞健?/P>

　　執(zhí)行力是服務(wù)團(tuán)隊(duì)用心打磨的又一把利劍。“行勝于言”幾乎成為鐘友富工作中的口頭禪。在他的看法里，服務(wù)直接對(duì)客戶負(fù)責(zé)，行動(dòng)如風(fēng)，辦事果決，是優(yōu)秀服務(wù)人員的重要素質(zhì)。

　　“辦事拖拉是最大毒瘤，切除這個(gè)毒瘤，不能手軟?！币驁?zhí)行不到位而受到嚴(yán)厲批評(píng)的人員不在少數(shù)。而正是這種近乎“嚴(yán)苛”的督促，使隊(duì)員身上雷厲風(fēng)行的工作特點(diǎn)逐漸鮮明起來。

　　每一份工作都是一份事業(yè)

　　搞技術(shù)出身的鐘友富，十分重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技能學(xué)習(xí)。隨著再生工廠的建立，鐘友富又看到了學(xué)習(xí)的良機(jī)。他鼓勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員每周至少抽出半天時(shí)間，去再生工廠動(dòng)手學(xué)習(xí)技術(shù)。

　　“學(xué)習(xí)是無止境的，只有不斷地提升自己，才能更好地去指導(dǎo)代理商的服務(wù)工作?！睘榱舜龠M(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，服務(wù)部開始不定期地組織服務(wù)配件政策、服務(wù)文化等競(jìng)賽考核。團(tuán)隊(duì)技能得到了顯著提升，多數(shù)服務(wù)工程師都考取了中、高級(jí)服務(wù)職稱。

　　每月，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也會(huì)組織服務(wù)工程師資格認(rèn)證、服務(wù)人才工廠學(xué)員培訓(xùn)、代理商服務(wù)崗位培訓(xùn)等活動(dòng)。凡涉及到服務(wù)培訓(xùn)知識(shí)的課程，服務(wù)部的同仁們都能上臺(tái)當(dāng)一回老師，將各要點(diǎn)、難點(diǎn)講解透徹。

　　“許多代理商都發(fā)出邀請(qǐng)，讓我去給他們的服務(wù)人員授課。”專攻電器的蔣工早就鍛煉出了站上講臺(tái)的自信。

　　“把眼光放遠(yuǎn)一點(diǎn)。”鐘友富喜歡用“事業(yè)”來描述團(tuán)隊(duì)遇到的每一項(xiàng)工作。這種對(duì)事業(yè)的奉獻(xiàn)精神，也慢慢深入隊(duì)員們的心中。在他們的共同努力下，三一服務(wù)第一品牌連續(xù)兩年蟬聯(lián)行業(yè)第一，成為引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的一面旗幟。