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     在啟動(dòng)儀式上，被譽(yù)為“柳工技師的驕傲”的機(jī)械專家顏煒和兩名經(jīng)銷商代表莊重地從柳工董事長(zhǎng)王曉華先生手中接過(guò)了此次活動(dòng)的出征旗。大旗揮動(dòng)，全場(chǎng)振奮，萬(wàn)里征戰(zhàn)即將拉開(kāi)帷幕。場(chǎng)下，多組柳工的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將以高度的責(zé)任感和高昂的戰(zhàn)斗激情奔赴全國(guó)各大戰(zhàn)區(qū)，全心全意地投入為客戶服務(wù)的戰(zhàn)斗中去。

　　“神州萬(wàn)里行”服務(wù)工作的全面開(kāi)展，必將使柳工下半年及今后的工作打開(kāi)一個(gè)新的局面，今日之變革也必將引領(lǐng)柳工獲得新的發(fā)展。

　　柳工服務(wù)品牌全面升級(jí)　引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)發(fā)展新方向

　　作為國(guó)內(nèi)工程機(jī)械行業(yè)和廣西第一家上市公司，柳工被譽(yù)為“中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的排頭兵”，并一直致力于為客戶提供卓越的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)。柳工的宏偉愿景就是成為工程機(jī)械行業(yè)世界級(jí)的企業(yè)。

柳工副總裁余亞軍發(fā)表講話

　　全新服務(wù)品牌“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的盛大開(kāi)啟，意味著柳工在向著工程機(jī)械行業(yè)世界頂級(jí)企業(yè)行進(jìn)的道路上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。柳工副總裁余亞軍先生向與會(huì)者詳細(xì)闡釋了本次服務(wù)品牌啟動(dòng)儀式的主題內(nèi)涵?！吧裰萑f(wàn)里行”活動(dòng)包括以下五項(xiàng)內(nèi)容：

　　1、尊榮共享——服務(wù)品牌體驗(yàn)日

　　客戶只需一個(gè)電話，其他讓柳工替您完成，柳工服務(wù)人員1小時(shí)為客戶提供故障處理方案，2小時(shí)到達(dá)故障設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，1天之內(nèi)全力為客戶解決故障問(wèn)題。客戶既能享受高品質(zhì)產(chǎn)品帶給他們的愉悅，也能享受柳工服務(wù)人員專業(yè)、快捷的服務(wù)。

　　2、龍卷風(fēng)暴——保外客戶走訪關(guān)懷

　　針對(duì)龐大的保外客戶，柳工將對(duì)這一群體進(jìn)行全面的走訪，免工時(shí)費(fèi)維修，并贈(zèng)送一定額度原配件或保養(yǎng)件。柳工對(duì)于保外用戶的關(guān)懷猶如一股龍卷風(fēng)，所到之處，摧枯拉朽，令人震撼。柳工服務(wù)品牌體驗(yàn)就如同龍卷風(fēng)來(lái)襲，面廣效率高，客戶均體驗(yàn)到柳工服務(wù)的用心和專業(yè)。

　　這是柳工對(duì)保外客戶群體的深度的關(guān)懷和尊重，同時(shí)它也將推動(dòng)和拓展柳工的后市場(chǎng)業(yè)務(wù)。

　　3、啄木鳥(niǎo)行動(dòng)——尋找服務(wù)明星和技術(shù)能手

　　柳工的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中有眾多服務(wù)明星和技術(shù)能手，這些服務(wù)人員就是勤勤懇懇的啄木鳥(niǎo)，他們保障著柳工設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。柳工為感謝他們對(duì)于柳工品牌的辛勤維護(hù)，將從自己和客戶的服務(wù)團(tuán)隊(duì)中各挑選10名維修技能的佼佼者，統(tǒng)一著柳工T恤，9月份齊聚“龍城”柳州，參觀柳工工廠、并組織培訓(xùn)交流活動(dòng)，提升其技能。經(jīng)考試合格后，為其頒發(fā)“柳工產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)能手”證書(shū)。

　　4、見(jiàn)證輝煌——尋找柳工服務(wù)見(jiàn)證人

　　走過(guò)了54年的輝煌歷程，柳工將目光再次定格在那些老產(chǎn)品的身上?；蛟S這些老機(jī)器還在兢兢業(yè)業(yè)地續(xù)寫(xiě)著柳工品牌的傳奇，柳工將通過(guò)這個(gè)活動(dòng)找到這些老產(chǎn)品，還有它的主人，一同聆聽(tīng)他們的心聲，一同感受柳工的非同一般。

　　柳工服務(wù)人員還將針對(duì)這些老設(shè)備進(jìn)行萬(wàn)里探親行動(dòng)，為客戶機(jī)器免費(fèi)檢查維護(hù)，為客戶解決疑難雜癥，并給予一定額度配件和油品的支持。

　　5、龍騰印象——柳工產(chǎn)品工作和服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)攝影大賽

　　高調(diào)征集柳工產(chǎn)品在各地施工的現(xiàn)場(chǎng)圖片，以此記錄柳工設(shè)備的英姿和不凡的品質(zhì)，進(jìn)而永久珍藏在柳工的發(fā)展歷史之中，“龍騰印象”由此而生。

　　經(jīng)過(guò)評(píng)選后獲獎(jiǎng)的作品，將在柳工官方網(wǎng)站和柳工合作網(wǎng)站、雜志進(jìn)行刊登。

　　通過(guò)以上五部分內(nèi)容，我們可以看出柳工此次對(duì)服務(wù)品牌的全面升級(jí)，不僅在服務(wù)內(nèi)容上進(jìn)行了擴(kuò)展，更注重了服務(wù)的質(zhì)量和執(zhí)行力度。客戶會(huì)感受到柳工的用心和專業(yè)，這便是柳工新服務(wù)的精神，同時(shí)也是整個(gè)行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。

　　我們相信“神州萬(wàn)里行”活動(dòng)的開(kāi)啟是對(duì)柳工服務(wù)品牌的一次全新塑造，它也將成為中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)發(fā)展的新方向。