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　　品牌的騰飛，需要借助科技的翅膀。

　　品牌高地的構(gòu)建，需要自主創(chuàng)新的精神。

　　這是廈工經(jīng)過61年的積極探索，身體力行的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。廈工高層人士基于此共識(shí)，認(rèn)為結(jié)合終端市場(chǎng)的用戶需求，加大科研投入，研制生產(chǎn)出更多更具個(gè)性化、多樣化的產(chǎn)品，尤其具有實(shí)際意義。

　　廈工是首批國家級(jí)企業(yè)技術(shù)中心、博士后工作站之一，擁有從中科院院士、博士、碩士到具有幾十年豐富實(shí)踐操作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)工程師組成的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并建成了目前國內(nèi)最為完善的試驗(yàn)場(chǎng)地，確保研發(fā)能力始終處于行業(yè)前列。

　　經(jīng)過長期的實(shí)踐，廈工主力產(chǎn)品裝載機(jī)已形成了目前國內(nèi)最為齊全的產(chǎn)品系列, 覆蓋了從0.2噸到8噸的全系列產(chǎn)品。近年來，針對(duì)液壓、傳動(dòng)、電氣、結(jié)構(gòu)件、動(dòng)力等重要部件進(jìn)行了200多項(xiàng)的技術(shù)升級(jí)改進(jìn)，使整機(jī)性能得到充分的釋放，聯(lián)合工礦下工作效率至少提高5.2%。

　　同時(shí),廈工技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)于技術(shù)研發(fā)的精益求精和對(duì)于國際先進(jìn)技術(shù)的快速消化吸收等優(yōu)良傳統(tǒng),被完全用在了新品的研發(fā)上。如：實(shí)現(xiàn)從36噸級(jí)到50噸級(jí)挖掘機(jī)產(chǎn)品跨越;適應(yīng)全球能源危機(jī)及環(huán)保節(jié)能要求的天然氣裝載機(jī);37米、48米、52米混凝土泵車的研發(fā)……

　　特別是天然氣裝載機(jī)的首研成功，觸發(fā)了行業(yè)裝載機(jī)技術(shù)變革的一個(gè)新起點(diǎn)，成為業(yè)界同行爭(zhēng)相仿效的榜樣，也讓該款產(chǎn)品獲得了該年度產(chǎn)品TOP50技術(shù)創(chuàng)新金獎(jiǎng)。

　　某種意義上說，營銷賣的不是產(chǎn)品，而是科技。因?yàn)橹挥锌萍疾拍苜x予產(chǎn)品以更高的價(jià)值，同時(shí)促使品牌增值，讓品牌價(jià)值更上一層樓。

　　創(chuàng)新服務(wù)點(diǎn)燃品牌激情

　　后市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)階段，服務(wù)品質(zhì)的高低，往往成為影響品牌美譽(yù)度最直接的因素。

　　品牌形象的建立與維護(hù)，很大程度上依靠服務(wù)來保障?！坝眯姆?wù),廈工在您身邊!”這是廈工對(duì)客戶的真誠承諾，詮釋了廈工“以客為尊,用心經(jīng)營”的理念!

　　為提升服務(wù)品質(zhì)，力爭(zhēng)在最短時(shí)間和最小服務(wù)半徑內(nèi),為客戶排憂解難，提供增值服務(wù)。廈工一方面在各地與經(jīng)銷合作伙伴建立充足的原裝正品配件庫，確保配件的及時(shí)供應(yīng);另一方面，出臺(tái)24小時(shí)服務(wù)保障制度，開通400服務(wù)熱線，并在全國范圍內(nèi)建立了一支靈活機(jī)動(dòng)的專業(yè)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，保證在第一時(shí)間內(nèi)對(duì)客戶的設(shè)備故障進(jìn)行快速維修。

　　如今,廈工“同心圓”萬里巡檢活動(dòng)已連續(xù)推出三年,以“親情感恩”的服務(wù)心態(tài)，讓廈工一家親的真情實(shí)感回歸到客戶心中，設(shè)身處地了解客戶需求并有針對(duì)性地提供各種服務(wù)——技術(shù)支持指導(dǎo)、更換配件或通過以舊換新形式進(jìn)行產(chǎn)品置換，徹底消除客戶的后顧之憂。

　　這種“親情感恩”的管家式服務(wù)最直接有效地聯(lián)結(jié)了廈工與終端用戶的聯(lián)系，實(shí)實(shí)在在讓客戶感受到廈工品牌的魅力，賦予了廈工品牌更多的激情與魅力，也讓廈工品牌更加深入人心。

　　在海外市場(chǎng)上，過去海外客戶所擔(dān)憂的服務(wù)到位及配件供應(yīng)等問題,如今隨著廈工經(jīng)銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的鋪開,遠(yuǎn)程培訓(xùn)軟件的開發(fā)，當(dāng)?shù)鼐S修服務(wù)工程師隊(duì)伍的建設(shè)，也迎刃而解。通過這些措施，廈工基本可實(shí)現(xiàn)了海外市場(chǎng)的技術(shù)指導(dǎo)、售后維修、配件更換等工作。

　　責(zé)任道義抒寫品牌力量

　　從產(chǎn)品品牌到企業(yè)品牌，從行業(yè)品牌到社會(huì)品牌，廈工一直十分重視社會(huì)責(zé)任的履行。有位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說，大災(zāi)大難面前，考驗(yàn)的不僅僅是某個(gè)人或是某群人的道德品性,更是一個(gè)企業(yè)鐵肩擔(dān)重任,彰顯品牌力量的時(shí)刻。

　　在重大自然災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，廈工從來就不會(huì)缺席。無論是在汶川地震、舟曲泥石流、玉樹地震等特大自然災(zāi)害面前，還是在北國冰封的除雪掃冰現(xiàn)場(chǎng)、江南洪澇災(zāi)害的救援現(xiàn)場(chǎng)，都能夠見到廈工應(yīng)急救援隊(duì)伍活躍的身影。在這里，責(zé)任道義始終是放在第一位的。

　　在產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境不景氣，產(chǎn)能下降的情況下，廈工承諾不減員,不減薪,以對(duì)每一位員工負(fù)責(zé)任態(tài)度，讓大家團(tuán)結(jié)在廈工身邊，群策群力，凝心聚力，共同度過這段經(jīng)濟(jì)的寒冬。