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　　“他們饑腸嚕嚕，我卻找不到一家開門的餐館讓我們的同事吃點(diǎn)東西;他們困意正濃，我卻找不到一家亮燈的旅店讓我們的戰(zhàn)友小憩?？斓叫℃?zhèn)邊緣的時(shí)候我們終于發(fā)現(xiàn)了一家用毛筆手寫的掛有‘旅館’字樣的牌子，這一宿，我和四位搞服務(wù)的兄弟擠在一個(gè)小屋里，拼了三張簡(jiǎn)陋的床鋪，我對(duì)他們說：‘搞服務(wù)，就要準(zhǔn)備吃苦!’”——天津玉柴重工服務(wù)總監(jiān)呂偉

　　烈日炎炎，機(jī)器轟鳴、濃灰滾滾。

　　六月的新疆，某戈壁銅礦上，二十幾臺(tái)不同品牌的大型挖掘機(jī)正在緊張的揮舞著大臂忙個(gè)不停，其中尤顯醒目的就數(shù)那臺(tái)黃色的YC360LC-8挖掘機(jī)，只見粗壯的斗齒所觸之處，火星四濺，伴著一股青煙彌散，一塊塊礦石在鐵爪下如豆腐般被撕開，搗碎，裝車，動(dòng)作既輕柔舒緩，又剛勁有力，如行云流水，一氣呵成。

　　為了答謝玉柴挖掘機(jī)用戶，了解西部中大挖市場(chǎng)終端服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量情況，天津玉柴重工服務(wù)總監(jiān)呂偉親臨用戶機(jī)器施工一線，深入各礦山、沙石場(chǎng)、戈壁灘等地，只要有玉柴挖掘機(jī)的地方就有呂總的身影。在走訪過程中，當(dāng)聽到一個(gè)用戶反應(yīng)說他的一臺(tái)YC360LC-8挖掘機(jī)在工作了3500小時(shí)有三個(gè)斗齒磨損嚴(yán)重時(shí)，呂總當(dāng)場(chǎng)拍板答應(yīng)送用戶一個(gè)新鏟斗，用戶激動(dòng)的拉著呂總的手說：“還是玉柴的服務(wù)好呀，我還有一臺(tái)進(jìn)口品牌的36噸級(jí)挖掘機(jī)，剛出保一個(gè)星期，斗齒斷了就沒人管了，我準(zhǔn)備再買5臺(tái)玉柴YC360LC-8挖掘機(jī)!”

玉柴重工服務(wù)工程師為新疆YC360-8用戶做檢點(diǎn)

天津玉柴重工服務(wù)總監(jiān)呂偉（右三）帶領(lǐng)新疆站服務(wù)團(tuán)隊(duì)赴一線服務(wù)

　　走訪是艱辛的，尤其是新疆地域遼闊，要見到一個(gè)用戶往往需驅(qū)車好幾百公里，有時(shí)甚至開一天車也見不到一個(gè)人影?！?月24日的那天下午，在去走訪用戶的途中，車子陷入戈壁泥潭里，當(dāng)時(shí)前不著村，后不著店，手機(jī)又沒有信號(hào)。在呂總的帶領(lǐng)下我們用雙手和車?yán)锖?jiǎn)易的工具一點(diǎn)點(diǎn)把車下的泥路掃平，蒼天不負(fù)有心人，經(jīng)過四個(gè)小時(shí)的奮戰(zhàn)，車終于駛出困境，待走訪和解決完問題駛出戈壁時(shí)已經(jīng)是凌晨?jī)牲c(diǎn)多了。路經(jīng)的一個(gè)小鎮(zhèn)甚至還看不不到幾點(diǎn)光亮，路邊除了孤獨(dú)的路燈外就剩下我們幾個(gè)服務(wù)人員被黑夜拉長(zhǎng)的身影了。”與玉柴重工西北線服務(wù)工程師王玉晗談到在新疆的服務(wù)經(jīng)歷時(shí)，王工如是描述。

服務(wù)車陷入泥潭

服務(wù)車陷入泥潭

　　6天的時(shí)間里，在新疆廣袤的大地上呂總一行幾位服務(wù)工程師行程4000多公里，深入5個(gè)礦山走訪了5位玉柴挖掘機(jī)用戶，共7臺(tái)YC360LC-8挖掘機(jī)，每到一處，對(duì)用戶提出的每個(gè)問題都詳細(xì)解答、親自示范，有力提升了玉柴重工服務(wù)在用戶心目中的品牌形象，更好的詮釋了玉柴挖掘機(jī)“品無疆，質(zhì)無限”的真正含義。