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　　“同樣是微笑我們更真誠(chéng)，同樣是服務(wù)我們更精心，同樣是質(zhì)量我們更可靠?！边@句話出自三一挖掘機(jī)服務(wù)工程師周杰之口，這也是他三年服務(wù)生涯中始終堅(jiān)持的準(zhǔn)則。

　　剛到公司的時(shí)候，周杰剛過20歲，一股書生氣。剛接觸工作，周杰難以掩飾對(duì)服務(wù)工作的喜愛，事事?lián)屧谇邦^?！皫煾浮狈豆?duì)這個(gè)小徒弟十分鐘愛?！八铣钥嗔骱梗诳煊趾脤W(xué)，是塊搞服務(wù)的好料。”正如范工所料，入司不到一年，周杰的工作能力便突飛猛進(jìn)。

　　恰逢臨沂莒縣辦事處新服務(wù)站點(diǎn)成立，周杰便調(diào)往新站點(diǎn)主持服務(wù)工作。很快，在周杰的帶領(lǐng)下，站點(diǎn)的服務(wù)工作開展得有聲有色，一舉奪得區(qū)域服務(wù)第一。

　　“做好服務(wù)沒有訣竅，我們的成績(jī)都是用汗水和技術(shù)換來的。”周杰稱。2011年雨季，客戶鮑豐強(qiáng)的挖掘機(jī)在山中采石，因大雨一夜未停，雨水囤積，挖掘機(jī)困在采石的大坑中，被水淹沒。清晨5點(diǎn)，當(dāng)周杰帶著兩名服務(wù)人員冒雨趕到時(shí)，客戶驚喜交集?！爱?dāng)時(shí)仍在下著暴雨，山路又陡又滑，大清早就趕來，實(shí)在太出乎意料?！滨U豐強(qiáng)回憶當(dāng)時(shí)場(chǎng)景，仍感慨不已?！澳茉谶@么短時(shí)間里火速趕來，也只有三一能做到?！?/P>

　　在周杰指揮下，調(diào)來的另一臺(tái)挖機(jī)，挖出排水口，排放坑中的雨水。一直忙碌到下午兩點(diǎn)，水卻只排掉了一半。為確認(rèn)設(shè)備正常，不影響客戶施工，周杰脫掉外衣，跳進(jìn)水里，游到機(jī)器邊，進(jìn)行檢測(cè)。大半個(gè)身子淹沒在水里，周杰渾然不覺。經(jīng)過一個(gè)多小時(shí)的檢測(cè)，查出挖機(jī)的GPS和油門馬達(dá)均已損壞。周杰決定分頭行動(dòng)，一名服務(wù)人員趕回總部領(lǐng)取GPS，自己跟另一位服務(wù)人員找來抽水機(jī)加速排水。

　　當(dāng)晚，周杰跟當(dāng)?shù)毓と艘黄鹚谏筋^，守護(hù)機(jī)器。直到第二天中午，水排放干凈，一切準(zhǔn)備就緒后，周杰與另兩名服務(wù)人員一起完成了對(duì)設(shè)備的維修，并成功將機(jī)器開出泥坑。

　　不僅敬業(yè)，周杰的好學(xué)也是出了名的。莒縣的一臺(tái)SY215曾出現(xiàn)過無動(dòng)作現(xiàn)象，這讓當(dāng)時(shí)的周杰束手無策。雖然最終由后援支持的技術(shù)人員維修好了，但卻成了周杰的一塊心病?！爸挥羞^硬的技術(shù)才能真正造福更多的客戶?！斌w會(huì)到這一點(diǎn)的周杰毅然辭去了莒縣辦事處經(jīng)理的職務(wù)，回到大修廠，當(dāng)上了一名普通的服務(wù)人員?！霸谶@里，我可以專心多學(xué)點(diǎn)技術(shù)?！?/P>

　　如今，作為大修廠一名普通修理人員的周杰，白天維修設(shè)備，晚上翻閱資料，學(xué)習(xí)技術(shù)。“助人為樂，樂人樂己”是周杰的信條，他還是臨沂志愿者協(xié)會(huì)的一名老會(huì)員。每到周末，他都主動(dòng)參與志愿者協(xié)會(huì)組織的各種義務(wù)活動(dòng)。