亚洲国产精品第一区二区三区-日本大骚b视频在线-国产福利酱国产一区二区-国产裸体xxxx视频

　　近日，徐工建機(jī)基于崗位勝任能力，著力突出崗位貢獻(xiàn)度，對(duì)全體服務(wù)人員進(jìn)行了全面、系統(tǒng)的績(jī)效考評(píng)。此次考評(píng)將進(jìn)一步對(duì)服務(wù)人員的管理進(jìn)行前移，使績(jī)效管理由業(yè)績(jī)考核轉(zhuǎn)向了成長(zhǎng)引導(dǎo)，不但規(guī)范了企業(yè)的服務(wù)績(jī)效考評(píng)體系，也為服務(wù)人員成長(zhǎng)成才明確了方向。

　　突破思維局限，基于戰(zhàn)略設(shè)置考評(píng)要素。徐工建機(jī)服務(wù)人才戰(zhàn)略規(guī)劃的方向是不僅要為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，還要為企業(yè)提供銷售支持和人才支撐。所以在考評(píng)要素的設(shè)置上，打破了以往對(duì)服務(wù)技能水平和服務(wù)滿意率的思維局限，基于戰(zhàn)略要求，增加了制度執(zhí)行、銷售支持力、導(dǎo)師帶徒業(yè)績(jī)、合理化建議、客戶培訓(xùn)能力等要素，將考評(píng)要素從業(yè)務(wù)水平拓展到崗位貢獻(xiàn)，有效地向服務(wù)人員傳遞了全面發(fā)展的要求。

　　三個(gè)維度考核，關(guān)注綜合素質(zhì)能力。徐工建機(jī)從品質(zhì)特征、行為過(guò)程和行為結(jié)果等3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，設(shè)定了“員工是怎樣一個(gè)人”、“員工是怎么完成工作的”、“員工工作效果如何”3個(gè)問(wèn)題，并將問(wèn)題分解到各考評(píng)環(huán)節(jié)中。在360度評(píng)價(jià)中，通過(guò)客戶、上級(jí)(代表處主任)、同事、下級(jí)(徒弟)和自我評(píng)價(jià)，全視角考評(píng)服務(wù)人員;在理論測(cè)試中，主觀題的設(shè)計(jì)能較好地考察服務(wù)人員的語(yǔ)言表達(dá)、思維判斷、邏輯思考、綜合分析等品質(zhì)特征;在業(yè)績(jī)考評(píng)中，選取CRM系統(tǒng)中的服務(wù)信息、備件銷售、服務(wù)回訪和月度考核等數(shù)據(jù)，通過(guò)客觀數(shù)據(jù)說(shuō)明業(yè)績(jī)水平。

　　績(jī)效決定薪酬，雙向激勵(lì)促進(jìn)提升。為體現(xiàn)績(jī)效和薪酬相掛鉤的思想，以本次考評(píng)成績(jī)?yōu)橐罁?jù)，徐工建機(jī)對(duì)服務(wù)人員技能等級(jí)進(jìn)行了全面的評(píng)價(jià)，以晉級(jí)和跳級(jí)的形式，肯定了業(yè)務(wù)能力突出的服務(wù)人員;以保留原級(jí)和降級(jí)的形式，警示業(yè)務(wù)能力有待提升的服務(wù)人員。通過(guò)此次考評(píng)，徐工建機(jī)還將制定服務(wù)工作能力提升解決方案，以人才培養(yǎng)為方向促企業(yè)服務(wù)能力提升，不斷增強(qiáng)服務(wù)影響力和競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)人員也因此加深了對(duì)崗位要求的理解，找準(zhǔn)了自身不足和改進(jìn)提升的方向，以促進(jìn)人才更好地成長(zhǎng)。