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　　2012年，山推將這一年定位為品牌服務(wù)年，就注定了這一年對于山推來講又是一個不尋常的年份。為了使“品牌服務(wù)年”實至名歸，彰顯“價值引領(lǐng)·服務(wù)共贏”核心服務(wù)理念，3月15日，當(dāng)安徽山推服務(wù)部長從廠家服務(wù)老總鄭新光手中接過價值引領(lǐng)，服務(wù)共贏的大旗并高高舉起那一刻起，標(biāo)志著山推萬里服務(wù)走基層活動的大幕在全國拉開……

　　感恩常在 感動長存

　　“在走訪初期，我們沒有預(yù)料到客戶會特別在意這次活動，以為他們會把這當(dāng)成是例行回訪而已，但出人意料的是，走訪中一次次的感動卻成了山推在這次活動中的最大收獲。雖然在電話里都事先與這些客戶進(jìn)行了溝通，但是當(dāng)我們的服務(wù)車隊到達(dá)現(xiàn)場，身著統(tǒng)一工作服的工作人員下車時，每個客戶都不約而同的流露出的一份震驚和驕傲。而我堅信他們驚訝眼神背后的驕傲是因為那刻他覺得選擇山推是正確的。”一名在一線走訪人員如是說。

　　四月的青島，春意盎然，萬物吐蕊，波瀾不驚，但同時也是各項工程緊鑼密鼓開始施工的大忙季節(jié)。

　　青島是山東區(qū)域推土機(jī)的傳統(tǒng)大市場，從09年到現(xiàn)在，僅青島區(qū)域，在業(yè)務(wù)經(jīng)理張亦剛的努力下，山推各種設(shè)備共銷售200多臺，推土機(jī)占有率達(dá)到85%以上，而且山推壓路機(jī)，山推裝載機(jī)，山推叉車，以及山推運(yùn)輸車在這一區(qū)域也是隨處可見。也因此，青島成為了山推萬里服務(wù)走基層活動山東區(qū)域的第二站。

　　這次為期兩天的山推萬里服務(wù)走基層活動，共走訪了15個山推客戶，50家兄弟品牌的客戶，這些客戶都是青島土方工程的的實力派和代表者。他們擁有山推設(shè)備的數(shù)量都在兩臺以上，其中包括擁有5臺山推推土機(jī)的劉世雪，共有26臺山推推土機(jī)的山角村推土機(jī)帶頭人劉哲愛，山推牌10臺運(yùn)輸車、3臺推土機(jī)、2臺壓路機(jī)、2臺裝載機(jī)的機(jī)主郝春德，還有不僅擁有多臺山推設(shè)備而且計劃近期再購或者在生活中不斷默默宣傳山推的用戶李磊、張振松、李成吉、王洪禮等人。

　　肖順強(qiáng)擁有兩臺山推推土機(jī)，09年卻因服務(wù)上的一點誤會產(chǎn)生了隔膜，在購買第三臺推土機(jī)的時候，竟出人意料的選擇了競爭對手產(chǎn)品。一直以來，山推并沒有放棄努力，山東金山推張總和辦事處胡主任不止一次的拜訪交流，可那份不滿一直都沒有完全化解。這次萬里服務(wù)走基層活動我們同樣也把走訪放到了肖老板的工地，在工地上經(jīng)過一個上午認(rèn)真的巡檢，排查，設(shè)備重歸完好，同時對機(jī)手提出的問題進(jìn)行了耐心細(xì)致的解讀和答疑，等肖老板聞訊到達(dá)現(xiàn)場后，又真誠的送上一整套保養(yǎng)配件。看到一張張真誠的笑臉，看到一雙雙沾滿污泥的粗糙大手，耳邊是設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)才會產(chǎn)生的歡快的轟鳴聲，肖老板沉默了，后來他的司機(jī)打破了短暫的沉默：肖書記，山推真的不錯!

　　我們的服務(wù)車已經(jīng)走出了很遠(yuǎn)，倒車鏡里，依然可以看到肖老板的目光還在注視著我們遠(yuǎn)去的背影。

　　“別的廠家，服務(wù)叫都不來，你們不僅服務(wù)及時，還送東西，山推做的實在太到位了，太謝謝啦!”一名機(jī)手在接過我們?yōu)樗雷贤饩€特意準(zhǔn)備的眼睛和擦汗的毛巾，看著積慮已久被修好的設(shè)備后激動地如是說。

　　4月11日17：30萬里服務(wù)走基層活動在湖南株洲地區(qū)走訪時，株洲電廠用戶王先生向呼叫中心求助設(shè)備故障，萬里服務(wù)走基層團(tuán)隊馬上到達(dá)現(xiàn)場，服務(wù)代表和服務(wù)人員立刻投入到設(shè)備搶修中，經(jīng)過4小時挑燈夜戰(zhàn)，及時排除故障，及時的為客戶保證了工期，服務(wù)團(tuán)隊認(rèn)真的工作態(tài)度，得到了用戶極大的認(rèn)可。此時，用戶還不知道，這些服務(wù)人員正在饑腸轆轆……