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　　一個(gè)品牌的誕生，是一段歷史的積淀，同時(shí)是一個(gè)新征程的起點(diǎn)。20余年來(lái)，玉柴重工一直堅(jiān)持以為客戶(hù)提供一流的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)為企業(yè)使命，精誠(chéng)服務(wù)于全球廣大玉柴重工用戶(hù)。

　　一個(gè)品牌的強(qiáng)勢(shì)，是一種品質(zhì)與服務(wù)的詮釋?zhuān)瑫r(shí)是一個(gè)市場(chǎng)的認(rèn)可。品質(zhì)與服務(wù)做為品牌的依托，決定了品牌的份量。2012年，玉柴重工進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升售后服務(wù)能力，完善全國(guó)服務(wù)站建設(shè)，實(shí)現(xiàn)玉柴重工、玉柴重工經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)能力全面升級(jí)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度為用戶(hù)提供超越其品質(zhì)期望的工程機(jī)械產(chǎn)品和服務(wù)是玉柴重工的不懈追求。

　　真誠(chéng)服務(wù) “驚動(dòng)”用戶(hù)

　　2012年5月，玉柴重工服務(wù)月全國(guó)大行動(dòng)的號(hào)聲響遍祖國(guó)大江南北。玉柴重工服務(wù)鐵軍在全國(guó)各地網(wǎng)點(diǎn)集結(jié)，為更好、更快、更高效的提高用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度做好充分準(zhǔn)備。

　　5月27日，玉柴重工常州服務(wù)工程師一行驅(qū)車(chē)拜訪常州嘉哲鎮(zhèn)用戶(hù)戴文忠老板，當(dāng)工程師們見(jiàn)到戴老板時(shí)，他的YC60-8還正處于忙忙碌碌的作業(yè)中?！澳銈儾挥眠@么興師動(dòng)眾，我的小挖沒(méi)出問(wèn)題，你們不用來(lái)這么多人，謝謝你們的關(guān)心啦”，當(dāng)戴老板見(jiàn)到八九個(gè)人的服務(wù)工程師隊(duì)伍時(shí)，一邊上前迎接，一邊笑著喊著。據(jù)戴老板介紹，嘉哲當(dāng)?shù)噩F(xiàn)在發(fā)展養(yǎng)蟹業(yè)，這臺(tái)正在作業(yè)的YC60-8是自己的第二臺(tái)玉柴挖機(jī)，出活率高、動(dòng)力強(qiáng)、油耗低，得到了很多工程老板的信任，自己才有機(jī)會(huì)包攬了很多挖蟹塘類(lèi)的工程。“2011年11月份，戴老板還介紹了一個(gè)同鄉(xiāng)也買(mǎi)了一臺(tái)YC60機(jī)，現(xiàn)在工程量也挺多”，隨行的常州辦事處主任馮樂(lè)一邊同戴老板聊天，一邊和正保養(yǎng)機(jī)器的服務(wù)人員說(shuō)著。

　　快捷服務(wù) 感動(dòng)用戶(hù)

　　“我的機(jī)器正打算開(kāi)工呢，你們這么快就到了!”5月28日早上，玉柴重工服務(wù)工程師的兩輛服務(wù)車(chē)還沒(méi)在客戶(hù)門(mén)前停穩(wěn)，句容客戶(hù)劉祥貴便在服務(wù)車(chē)前喊起來(lái)了。通過(guò)與客戶(hù)劉老板的提前聯(lián)系，服務(wù)工程師一大早就爭(zhēng)分奪秒的從常州武進(jìn)區(qū)往句容方向趕，力爭(zhēng)在劉老板的小挖出去干活之前，為機(jī)器做好檢查、保養(yǎng)工作。

　　“這些天承接市政工程，在我們當(dāng)?shù)亟值篱_(kāi)渠、挖溝作業(yè)，一天的工作效率相當(dāng)于20幾個(gè)人工的量，機(jī)子現(xiàn)在工作狀態(tài)很好，不過(guò)還是很感謝你們來(lái)給我保養(yǎng)機(jī)器，現(xiàn)在你們玉柴挖機(jī)的售后服務(wù)越來(lái)越好了”，服務(wù)工程師們?yōu)閯⒗习宓臋C(jī)子保養(yǎng)好后，劉老板一邊和服務(wù)工程師們笑談，一邊禮貌的和服務(wù)工程師們握手送別。

　　高效服務(wù) 用戶(hù)滿(mǎn)意

　　“我的這臺(tái)YC50-8機(jī)是2011年底以舊換新的，現(xiàn)在已經(jīng)工作了有兩三百小時(shí)，動(dòng)力比之前開(kāi)的那個(gè)牌子的要大一些，油耗也低，最近一直都沒(méi)閑著，前段時(shí)間剛修了灣里村邊上的一條路，現(xiàn)在又承接村里的一個(gè)小工程?！爱?dāng)服務(wù)工程師問(wèn)及常州小挖用戶(hù)李建豐近期工程量如何時(shí)，他如是回答。

　　5月29日，常州基地服務(wù)工程師驅(qū)車(chē)百里拜訪公司小挖用戶(hù)李建豐，為客戶(hù)的機(jī)器做檢查、保養(yǎng)，耐心回訪客戶(hù)機(jī)器使用情況，聽(tīng)到李老板接二連三的工程量和滿(mǎn)意的用機(jī)反饋，服務(wù)工程師們更堅(jiān)定了真誠(chéng)、快捷、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)理念。

　　玉柴重工始終追求客戶(hù)滿(mǎn)意100%，以建立個(gè)性化服務(wù)為競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵，公司所有服務(wù)人員皆恪守傾我所有、盡我所能、竭誠(chéng)用戶(hù)、誠(chéng)信天下、持續(xù)追求用戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)宗旨，為玉柴重工用戶(hù)提供長(zhǎng)期機(jī)器檢修、保養(yǎng)等服務(wù)與技術(shù)支持。