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　　2012年的首季，“徐工之春”客戶答謝會(huì)花開祖國(guó)各地，2月繼淄博海灣7.5億大單、新疆、陜西、山西、湖南多地中標(biāo)大單后，徐工再次一舉簽訂景發(fā)吊裝3億起重機(jī)項(xiàng)目，創(chuàng)下行業(yè)一個(gè)季度拿下六筆超億元大單的紀(jì)錄。2012年的行業(yè)的春季雖然有些低迷，但徐工重型正用“差異化路線”走出一條屬于自己的個(gè)性化之路。

　　打好營(yíng)銷差異組合拳

　　“今年，徐工重型將繼續(xù)深化布局，最大化的保持市場(chǎng)份額?！毙旃ぶ匦徒衲甑氖准灸茉诖髧嵨皇袌?chǎng)上取得優(yōu)異的成績(jī)，得益于長(zhǎng)期堅(jiān)持科技創(chuàng)新戰(zhàn)略。今年，重型的產(chǎn)品要最大化的滿足市場(chǎng)需求，同時(shí)，在競(jìng)爭(zhēng)加劇的環(huán)境下，徐工重型創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)的日益突顯也令企業(yè)在市場(chǎng)上贏得了先機(jī)?；趯?duì)徐工產(chǎn)品安全和技術(shù)可靠性的認(rèn)可，在千噸級(jí)系列產(chǎn)品交付、實(shí)際工程應(yīng)用、國(guó)家科技進(jìn)步獎(jiǎng)等標(biāo)志性事件傳播組合的促進(jìn)下，徐工300噸級(jí)以上大噸級(jí)起重機(jī)產(chǎn)品依舊出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，整理市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)小幅增長(zhǎng)2.1個(gè)百分點(diǎn)。

　　在徐工重型進(jìn)一步健全“策略中心”、“管控中心”、“運(yùn)營(yíng)中心”三大營(yíng)銷管控職能的同時(shí)，起重機(jī)、履帶式起重機(jī)、塔機(jī)三大板塊也再次精耕市場(chǎng)、合理架構(gòu)區(qū)域營(yíng)銷體系，有力促進(jìn)了市場(chǎng)建設(shè)、增強(qiáng)了市場(chǎng)覆蓋率，進(jìn)一步助推起重機(jī)行業(yè)徐工一枝獨(dú)秀的格局。

　　打響市場(chǎng)服務(wù)攻堅(jiān)戰(zhàn)

　　伴隨全球“移動(dòng)CRM項(xiàng)目”的順利上線、400統(tǒng)一報(bào)修網(wǎng)絡(luò)的全面布局、服務(wù)資源的大力投入，徐工重型實(shí)現(xiàn)了對(duì)服務(wù)信息處理全過(guò)程的實(shí)時(shí)監(jiān)控，全國(guó)31個(gè)省市全覆蓋的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商、經(jīng)銷商和徐工重型全方位的服務(wù)信息化管理。并建立了完善的客戶信息和產(chǎn)品信息檔案系統(tǒng)，為深入了解客戶服務(wù)需求，更進(jìn)一步完善客戶服務(wù)方案提供了詳細(xì)的資料支撐。服務(wù)派工單10分鐘響應(yīng)率高達(dá)98.14%。

　　同時(shí)，徐工重型首次推出了“服務(wù)經(jīng)理制”，對(duì)服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)及績(jī)效進(jìn)行嚴(yán)格考評(píng)，為服務(wù)管理專業(yè)化提供了有力保障;首次啟動(dòng)索賠服務(wù)項(xiàng)目，清晰界定各級(jí)索賠權(quán)限，提高糾紛處理效率，有效減少用戶抱怨，是用戶滿意度由2011年底的88.58%提升至90.75%。

　　增強(qiáng)備件經(jīng)營(yíng)能力

　　經(jīng)過(guò)深入市場(chǎng)調(diào)研，徐工重型準(zhǔn)確鎖定備件市場(chǎng)中打著徐工旗號(hào)、通過(guò)徐工渠道運(yùn)營(yíng)的非徐工備件經(jīng)銷商，用收購(gòu)、收編、合并、合資等方式，構(gòu)建全方位營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，新增備件經(jīng)銷商14家。另外，在完成駐外7個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心和21個(gè)區(qū)域備件中心的升級(jí)后，各備件中心主任已經(jīng)陸續(xù)招聘到位，經(jīng)營(yíng)所需相關(guān)備件工具也基本配備完，為進(jìn)一步提高服務(wù)能力、塑造服務(wù)品牌打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。