NPS 項(xiàng)目是由阿特拉斯·科普柯集團(tuán)發(fā)起的一項(xiàng)客戶調(diào)查反饋計(jì)劃，2012年4月24日，阿特拉斯·科普柯(沈陽(yáng))建筑礦山設(shè)備有限公司客戶體驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目正式啟動(dòng)，此項(xiàng)計(jì)劃由各分公司、市場(chǎng)部及出口部協(xié)同客戶共同完成，旨在通過(guò)對(duì)客戶的電子調(diào)查問(wèn)卷反饋，獲得對(duì)未來(lái)工作改進(jìn)的依據(jù)，從而使公司能直接傾聽到客戶的聲音，進(jìn)一步完善公司的業(yè)務(wù)與服務(wù)。
此項(xiàng)目由2012年4月24日開始，計(jì)劃于2012年5月23日結(jié)束這項(xiàng)調(diào)查。去年的NPS項(xiàng)目，在廣大客戶的積極配合下，得到了很好的反饋效果，公司也對(duì)通過(guò)此項(xiàng)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了積極和富有成效的改進(jìn)。
今年，公司將邀請(qǐng)300多個(gè)客戶參與到這個(gè)項(xiàng)目中來(lái)，同去年一樣，客戶將收到一個(gè)與網(wǎng)頁(yè)鏈接的電子郵件邀請(qǐng)，客戶將評(píng)價(jià)及說(shuō)明對(duì)作為供貨方的我們的體驗(yàn)和推薦，對(duì)同阿特拉斯·科普柯(沈陽(yáng))發(fā)生互動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)他們的滿意度情況，包括銷售，帳務(wù)管理，交貨、售后和銷售支持等。
客戶的反饋結(jié)果會(huì)由系統(tǒng)生成一個(gè)報(bào)告，通過(guò)報(bào)告公司可以看到客戶在具體問(wèn)題上對(duì)公司評(píng)分，從而公司將獲得未來(lái)工作的改進(jìn)方向。
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