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　　2012年3月，三一起重機(jī)服務(wù)萬里行正在全國范圍內(nèi)轟轟烈烈的開展，營銷人員陳嘉申和服務(wù)人員像往常一樣開始了緊張的服務(wù)巡檢工作。今天，服務(wù)小分隊(duì)要去的是開原市昌圖縣偏遠(yuǎn)山區(qū)的一個(gè)高鐵工地，那里有一臺(tái)三一起重機(jī)正在參與項(xiàng)目施工建設(shè)。

　　經(jīng)過四個(gè)小時(shí)漫長的駕駛，終于到達(dá)施工工地，客戶見到我們的小分隊(duì)大老遠(yuǎn)的趕來為設(shè)備做巡檢服務(wù)，甚是感動(dòng)。時(shí)至中午，客戶盛情邀請(qǐng)共用午飯。為了不耽誤客戶工期，保證設(shè)備能繼續(xù)投入下午的施工作業(yè)，隊(duì)員們堅(jiān)持利用工地午休的時(shí)間，為客戶設(shè)備做檢修和保養(yǎng)。

　　兩個(gè)多小時(shí)的午休時(shí)間，隊(duì)員們分工合作，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了認(rèn)真而細(xì)致的排查，消除潛在故障威脅，為設(shè)備做了全面保養(yǎng)和清洗。當(dāng)客戶和設(shè)備操作手午休后看到煥然一新的起重機(jī)，大家心中的感激不言而喻。

　　最后，服務(wù)人員針對(duì)設(shè)備具體情況向客戶操作手做了仔細(xì)的介紹，并對(duì)操作保養(yǎng)、故障排除等進(jìn)行了耐心細(xì)致的培訓(xùn)……

　　突然，天降大雪，雪花紛紛揚(yáng)揚(yáng)的飄灑，由于擔(dān)心山路崎嶇，雪后路滑，隊(duì)員們只能拒絕客戶的善意挽留，匆匆告別……

　　隊(duì)員們小心翼翼地駕駛服務(wù)車輛在蜿蜒的山路上行進(jìn)，因?yàn)閷?duì)道路不熟悉，加上雪路難行，車輛打滑非常厲害，一不小心沖下路基，陷進(jìn)了路邊的水溝。

深陷雪溝中的服務(wù)車

　　嘗試了各種方法，還是無法將服務(wù)車從側(cè)溝中拽出來……周圍沒有村莊，雪后的山路上過往車輛更是沒有蹤跡，隊(duì)員們陷入了惆悵和苦悶。

　　正在這時(shí)，剛剛拜別的客戶打來電話，詢問是否已經(jīng)安全離開山區(qū)。隊(duì)友只能向客戶簡述了路上遇到的難題。

　　“你們稍等一下，我們半個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到!”客戶斬釘截鐵的話語讓隊(duì)友們瞬間平靜下來。

　　客戶親自開車，帶來了一臺(tái)大型渣土車前來緊急求援。沒有客套的寒暄，一下車立馬張羅套車救援。不一會(huì)兒，在大渣土車的牽引下，服務(wù)車終于再次回到路上……

　　“下雪天，這條山路經(jīng)常出事。所以，我才特地打電話過來確認(rèn)你們是否安全。還好沒出大事，已經(jīng)算萬幸了?！笨蛻舻脑捳Z中透露出無限的關(guān)切。

　　“冰天雪地里，我們的客戶能提供如此的幫助，讓我們非常感動(dòng)。以后，我們會(huì)更加努力工作，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，只有這樣，才能對(duì)得起這份真情?！?陳嘉申對(duì)記者動(dòng)情的說。