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　　“一生無憂”：見證承諾，幫助客戶成功

　　今年是三一的服務(wù)年，巡展組織者創(chuàng)新性將服務(wù)作為本次巡展的重點推介內(nèi)容。2011年，三一在混凝土機械行業(yè)首次發(fā)布“一生無憂”服務(wù)承諾，用量化的數(shù)字承諾明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與賠付依據(jù)，創(chuàng)立覆蓋產(chǎn)品全生命周期的價值鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這是三一對所有客戶許下的服務(wù)承諾，三一將信守承諾，并積極邀請客戶見證和監(jiān)督。結(jié)合2012全球巡展，三一重工開展了“一生無憂服務(wù)承諾萬人見證活動”。

　　三一重工邀請參會簽名見證，并將象征服務(wù)承諾的印綬在各站巡展活動上進行傳承。把服務(wù)承諾置于客戶及權(quán)威媒體的監(jiān)督之下，讓客戶來做三一服務(wù)的“裁判”，從而不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲取實在的利益，為提升民族工業(yè)發(fā)展做出貢獻。同時，現(xiàn)場還將抽取 “承諾見證大使”，前往歐洲參觀三一德國工廠。在與客戶共享“龍象共舞”榮耀的同時，也將幫助他們獲取國際先進企業(yè)管理經(jīng)驗，吸取新鮮血液，從而推動他們的事業(yè)向前發(fā)展。巡展活動結(jié)束后，現(xiàn)場活動簽名墻累計長度將達3千米，預(yù)計將有超過3萬人見證我們的服務(wù)承諾。

上海站一生無憂簽名

　　“一生無憂”的服務(wù)理念，不僅承載著三一重工全體服務(wù)人員對客戶多年來的情感關(guān)懷，更是三一人將客戶視為企業(yè)一部分來發(fā)展。不論是從“一”、“省”、“五”“優(yōu)”對應(yīng)的二十個字來理解，還是從2小時到達、5年保修等細節(jié)來說，無不體現(xiàn)了三一人對服務(wù)的執(zhí)著、對客戶的真心關(guān)懷。而量化的承諾數(shù)字，明確的補償方式，一方面有力地佐證了三一重工在行業(yè)的引領(lǐng)作用，另一方面，三一高可靠性的產(chǎn)品，加上大規(guī)模、高成本的服務(wù)資源投入，業(yè)已形成了一套完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，可有效地支撐“一省五優(yōu)”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行。客戶在享受抽獎回饋的同時，也紛紛表達了對三一服務(wù)的贊賞。“此次活動不僅讓我們感受了三一卓越的產(chǎn)品、領(lǐng)先的科技，更讓我們充分感受到了一生無憂的的售后服務(wù)?！焙闭究蛻魪埾壬鷮ρ舱够顒拥陌勚~毫不吝嗇，“一生無憂是一個非常有氣魄的承諾，苛刻的數(shù)字背后是三一對自身產(chǎn)品及服務(wù)的自信，三一通過此次活動讓服務(wù)承諾進一步‘曝光’于社會大眾的監(jiān)督之下，無疑是與客戶互利共贏的一大盛舉!”

　　三一提供的品質(zhì)一流的設(shè)備和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)為混凝土泵車租賃客戶的可持續(xù)發(fā)展提供了可靠保障，事業(yè)不斷發(fā)展壯大。在廣東站巡展活動現(xiàn)場，談起與三一的合作經(jīng)歷，客戶陸先生感受頗深：“我們能有今天的發(fā)展，三一重工功不可沒。三一推出的‘一生無憂’是一個非常有價值的承諾，我能切實感受到他們付出的努力。我們愿與三一繼續(xù)攜手并進，共創(chuàng)輝煌!”兄弟般的情誼是該公司上自管理層、下至操作手對三一服務(wù)的切實感受，他們每個人心中似乎都有著與三一說不完的故事。一次，該客戶一臺泵車正在工地緊張施工，而操作手卻因急性闌尾炎需緊急住院治療，此時剛好在現(xiàn)場的三一服務(wù)工程師二話沒說，馬上驅(qū)車將其送往醫(yī)院，然后趕回工地頂替操作手順利完成了施工任務(wù)。這一切客戶都看在眼里，感動在心里，也正因為這些感動的點點滴滴才堅定了該客戶對三一品牌的信賴和支持。“如果有設(shè)備采購需求，我會繼續(xù)選擇三一，選擇一生無憂的價值體驗?！标懴壬鷪远ǖ卣f。

河北站一生無憂簽名墻

　　“三一服務(wù)工程師有著一絲不茍的敬業(yè)精神，每次設(shè)備出現(xiàn)故障，總能第一時間趕到現(xiàn)場為我們解決問題?！闭憬究蛻敉跸壬钋榈刂v述了他與三一的故事，“去年年末我司一臺46米泵車底盤變速箱出現(xiàn)問題，但第二天我們將對工程封頂，民工也著急回家，工期將直接影響我司的貸款回收。三一服務(wù)工程師文工半個小時就趕到了現(xiàn)場，奮戰(zhàn)到凌晨三點終于將故障解決。當(dāng)時冷風(fēng)呼呼地吹著，大雪紛飛，文工凍得兩手發(fā)紫，當(dāng)他從車底下爬出來時臉上身上全是淤泥與油垢，基于三一優(yōu)質(zhì)的服務(wù)我司又購買了一臺三一拖泵?！弊肿终媲械脑捳Z背后彰顯的是三一兌現(xiàn)客戶承諾的決心，是客戶與三一的情感共鳴。

　　三一寶貝秀：異國風(fēng)情，傳遞國際化理念

　　三一發(fā)展進取的腳步從未停止，從國內(nèi)各地區(qū)建立產(chǎn)業(yè)園區(qū)，到陸續(xù)在印度、美國、德國、巴西投資建廠，到收購普茨邁斯特、攜手帕爾菲格，三一正在逐步實現(xiàn)由中國走向世界的擴張過程。目前三一已在全球200多個國家和地區(qū)設(shè)有300多個辦事處，建有30家海外子公司，業(yè)務(wù)覆蓋150多個國家。

　　如何有效地推廣和傳遞三一的國際化理念，是巡展組織者一直在思考的問題。最終，組織者精心組織了“三一寶貝T臺秀”，由三一寶貝身著具有各國濃郁民族特色的服裝，為嘉賓和客戶呈現(xiàn)一場世界民族服飾的視覺盛宴。通過T臺秀傳遞三一的國際化理念，讓各地客戶領(lǐng)略三一的國際化風(fēng)采。

　　由于三一業(yè)務(wù)覆蓋150多個國家，選出最具代表性的國家以及各國最具民族特色的服裝，成為巡展組織者面臨的一個難題。為此，組織者群策群力，集思廣益，積極咨詢?nèi)槐椴既蚋鞯氐淖庸?、辦事處的同仁。大家紛紛通過信函、電話、電子郵件等方式，踴躍推薦自認為各國最具民族特色的服裝圖片，導(dǎo)致組織者應(yīng)接不暇，郵箱經(jīng)常出現(xiàn)爆滿的情形。

三一寶貝魅力秀-夏威夷風(fēng)情

　　經(jīng)過籌備組周詳?shù)目紤]，“三一寶貝T臺秀”最終確定了美國、巴西、德國、印度、馬來西亞、智利、巴拿馬、西班牙、南非、澳大利亞、俄羅斯、秘魯、玻利維亞、中國等最具民族特色和辨識度的15個國家服裝。