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　　為了貫徹落實(shí)譚旭光董事長(zhǎng)在山東重工集團(tuán)工程機(jī)械板塊領(lǐng)導(dǎo)干部會(huì)議和2月13日譚旭光董事長(zhǎng)在山東重工·濰柴動(dòng)力2012年度工作會(huì)議上的兩個(gè)重要講話，響應(yīng)公司企業(yè)文化年建設(shè)活動(dòng)的號(hào)召，山重建機(jī)在全國范圍內(nèi)開展了“一對(duì)一”代理商服務(wù)、管理支持系列活動(dòng)?；顒?dòng)時(shí)間從4月1日到4月30日。

　　本次“一對(duì)一”代理商服務(wù)、管理支持系列活動(dòng)圍繞進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)、管理基礎(chǔ)，打造金牌服務(wù)代理商這一主題，重點(diǎn)聽取代理商服務(wù)經(jīng)理和駐點(diǎn)服務(wù)主管2012年第一季度工作總結(jié)以及第二季度的工作計(jì)劃，同時(shí)對(duì)代理商的服務(wù)、管理給予解決建議和改善方案。

　　此次活動(dòng)首先由客服部長(zhǎng)魏相華和片區(qū)服務(wù)主任張成金二人從東部片區(qū)開始，對(duì)東部片區(qū)代理商實(shí)施“一對(duì)一”的溝通交流。他們?cè)谧咴L中針對(duì)每一家代理商組織服務(wù)、零件座談會(huì)。會(huì)上魏相華部長(zhǎng)詳細(xì)介紹了山重建機(jī)目前的發(fā)展?fàn)顩r，并結(jié)合客戶服務(wù)部2012年開展的各項(xiàng)服務(wù)工作對(duì)代理商提出了針對(duì)性要求。在認(rèn)真聽取代理商服務(wù)經(jīng)理和駐當(dāng)?shù)胤?wù)主管1-3月份的服務(wù)總結(jié)匯報(bào)后，適時(shí)給出服務(wù)管理、市場(chǎng)快速對(duì)應(yīng)、配件、人員培養(yǎng)等方面的改善性建議和要求，并針對(duì)目前代理商存在的問題和困難一一給予了解答。會(huì)上代理商對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量也提出了不少寶貴的改善建議。

　　同時(shí)，由客服部副部長(zhǎng)包西富帶領(lǐng)的西部片區(qū)、服務(wù)主任邵雷帶領(lǐng)的北部片區(qū)、服務(wù)主任胡發(fā)軍帶領(lǐng)的南部片區(qū)并行實(shí)施“一對(duì)一”代理商走訪。

　　通過此次“一對(duì)一”代理商服務(wù)、管理支持活動(dòng)，公司代理商感受到了山重建機(jī)對(duì)服務(wù)工作的重視以及對(duì)代理商的關(guān)心和支持，他們紛紛表示對(duì)完成今年的銷售目標(biāo)充滿信心。