3月10日，“2012徐工科技3.15在行動(dòng)”啟動(dòng)儀式暨鄭州日產(chǎn)服務(wù)車(chē)發(fā)車(chē)儀式隆重舉行。徐工科技營(yíng)銷公司總經(jīng)理助理、備件中心主任劉曉波出席了啟動(dòng)儀式。徐工科技河南路友工程機(jī)械有限公司總經(jīng)理劉助民作為經(jīng)銷商代表參加了活動(dòng)。
服務(wù)車(chē)發(fā)往市場(chǎng)一線
近年來(lái)，公司在滿足市場(chǎng)需求的同時(shí)，不斷加大售后服務(wù)的支持力度，提出了一系列新的服務(wù)政策。2012年，公司更是強(qiáng)化以提高顧客滿意度為核心，以向用戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和及時(shí)、滿意、周到的服務(wù)為己任，秉承“滿足顧客需求 追求顧客感動(dòng)”的服務(wù)理念，始終把“客戶滿意”作為重心，通過(guò)扎根工程、網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、服務(wù)培訓(xùn)、管理考核以及備件及時(shí)率、滿足率、準(zhǔn)確率等各項(xiàng)工作，全面提升徐工科技的服務(wù)水平和服務(wù)能力，為客戶創(chuàng)造超值價(jià)值。2012年，公司服務(wù)備件工作將從以下三個(gè)方面持續(xù)推進(jìn)：一是繼續(xù)加大服務(wù)網(wǎng)絡(luò)密度;二是繼續(xù)加強(qiáng)呼叫中心建設(shè)，聚焦客戶滿意度提升;三是大力推進(jìn)主動(dòng)服務(wù);四是打造維修站管理及大噸位裝載機(jī)、高端成套設(shè)備服務(wù)精英隊(duì)伍。
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