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　　為更好的為客戶服務(wù)，3月19日上午，山東華東三一工程機(jī)械有限公司向濟(jì)南潤(rùn)通別克一次性訂購(gòu)20臺(tái)車(chē)作為客戶服務(wù)車(chē)。同時(shí)，華東三一向社會(huì)承諾，只要客戶一個(gè)電話，保證兩小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)，爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決故障。

　　據(jù)了解，目前華東三一在山東省的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已初步建成。華東三一服務(wù)經(jīng)理陽(yáng)一波表示，他們向客戶承諾，只要客戶一個(gè)電話，無(wú)論何時(shí)何地，售后服務(wù)人員將在兩小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。陽(yáng)一波說(shuō)，趕到現(xiàn)場(chǎng)后一般的故障保證24小時(shí)內(nèi)解決，嚴(yán)重的故障不能超過(guò)72小時(shí)。陽(yáng)一波說(shuō)，根據(jù)公司規(guī)劃，未來(lái)一段時(shí)間，三一將以濟(jì)南的6S店為依托，在山東每個(gè)地級(jí)市興建一座4S點(diǎn)。此次華東三一購(gòu)入的20臺(tái)服務(wù)車(chē)將會(huì)分配到山東省各個(gè)區(qū)域，進(jìn)一步提升三一服務(wù)團(tuán)隊(duì)的機(jī)動(dòng)性，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

華東三一訂購(gòu)20臺(tái)服務(wù)車(chē)

華東三一訂購(gòu)20臺(tái)服務(wù)車(chē)

　　在交車(chē)儀式現(xiàn)場(chǎng)，陽(yáng)一波把領(lǐng)到的20把鑰匙依次分發(fā)給各服務(wù)小組，小王在領(lǐng)到車(chē)鑰匙后十分興奮的說(shuō)，“以后出差方便多了，也能在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。” 自1995年以來(lái)，三一重工先后在行業(yè)倡議保姆式、顧問(wèn)式、一站式服務(wù)理念，并開(kāi)展了定點(diǎn)、巡檢、增值等系列工作。2011年，三一重工提出“一生無(wú)憂”的服務(wù)理念，第一次以量化的承諾，明確的補(bǔ)償方式徹底消除了客戶的后顧之憂。