3月5日,在江蘇省會議中心召開了2010-2011年度“江蘇省用戶滿意服務明星”表彰大會,徐工集團工程機械股份有限公司喜獲年度“江蘇省用戶滿意服務明星企業(yè)”稱號,徐工機械科技分公司營銷公司服務部獲得年度“江蘇省用戶滿意服務明星班組”稱號。同時,徐工機械作為獲獎代表在會上作了經(jīng)驗交流發(fā)言。
為推動宣傳“全方位用戶滿意觀”和貫徹卓越績效標準,促進企業(yè)構(gòu)建和不斷完善卓越的服務體系,培育服務行業(yè)示范典型,推動服務水平不斷提高,為客戶提供卓越的服務,創(chuàng)造卓越的經(jīng)營績效。2011年7月由江蘇省經(jīng)濟和信息化委等五家聯(lián)合開展了省用戶滿意服務明星創(chuàng)建活動,通過企業(yè)申報、現(xiàn)場調(diào)查、專家評審、網(wǎng)上公示、活動領導組審定等評出。在現(xiàn)場評審過程中,專家組按照《創(chuàng)建江蘇省用戶滿意服務明星活動管理辦法》對公司進行細致的評價,對公司開展的市場研究、品牌管理、用戶服務管理以及完善的用戶滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)等方面的工作給予了充分肯定和高度評價。
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