3月5日，在江蘇省會(huì)議中心召開了2010-2011年度“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星”表彰大會(huì)，徐工集團(tuán)工程機(jī)械股份有限公司喜獲年度“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星企業(yè)”稱號(hào)，徐工機(jī)械科技分公司營銷公司服務(wù)部獲得年度“江蘇省用戶滿意服務(wù)明星班組”稱號(hào)。同時(shí)，徐工機(jī)械作為獲獎(jiǎng)代表在會(huì)上作了經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言。
為推動(dòng)宣傳“全方位用戶滿意觀”和貫徹卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)構(gòu)建和不斷完善卓越的服務(wù)體系，培育服務(wù)行業(yè)示范典型，推動(dòng)服務(wù)水平不斷提高，為客戶提供卓越的服務(wù)，創(chuàng)造卓越的經(jīng)營績效。2011年7月由江蘇省經(jīng)濟(jì)和信息化委等五家聯(lián)合開展了省用戶滿意服務(wù)明星創(chuàng)建活動(dòng)，通過企業(yè)申報(bào)、現(xiàn)場調(diào)查、專家評(píng)審、網(wǎng)上公示、活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)組審定等評(píng)出。在現(xiàn)場評(píng)審過程中，專家組按照《創(chuàng)建江蘇省用戶滿意服務(wù)明星活動(dòng)管理辦法》對(duì)公司進(jìn)行細(xì)致的評(píng)價(jià)，對(duì)公司開展的市場研究、品牌管理、用戶服務(wù)管理以及完善的用戶滿意度調(diào)查分析系統(tǒng)等方面的工作給予了充分肯定和高度評(píng)價(jià)。
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