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山工機(jī)械
客戶寫信大贊中聯(lián)重科的外籍服務(wù)工程師
dgxdyq.com.cn   2012-03-15  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀: 近日,中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)收到了一封來自印度最大客戶的表揚(yáng)信,該客戶從2008年10月起開始購買中聯(lián)的拖泵,至今已購買中聯(lián)拖泵20余臺。表揚(yáng)信中,該客戶對混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部 ...

      近日,中聯(lián)重科混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)收到了一封來自印度最大客戶的表揚(yáng)信,該客戶從2008年10月起開始購買中聯(lián)的拖泵,至今已購買中聯(lián)拖泵20余臺。表揚(yáng)信中,該客戶對混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)印度籍服務(wù)工程師Ashutosh的工作表示了高度的認(rèn)可與感謝,并表示今后會再次購買中聯(lián)設(shè)備,做中聯(lián)的忠實(shí)客戶。
  原來,不久前,混凝土機(jī)械公司海外事業(yè)部南亞片區(qū)接到印度大客戶的設(shè)備服務(wù)要求,印度籍售后服務(wù)工程師Ashutosh在領(lǐng)導(dǎo)的安排下火速前往該工地對設(shè)備進(jìn)行故障處理。經(jīng)過兩夜一天的火車顛簸后,Ashutosh沒有做任何休息調(diào)整就直接趕往工地現(xiàn)場檢查設(shè)備。經(jīng)過仔細(xì)地檢查分析后,Ashutosh將故障鎖定在主油泵上。
  由于客戶工期十分緊張,而工地又在印度東部ORRISA,距離孟買倉庫有2000多公里。陸運(yùn)配件前后需半個月左右,而空運(yùn)只需五天。Ashutosh結(jié)合客戶的實(shí)際情況,果斷向領(lǐng)導(dǎo)申請空運(yùn)配件到工地。Ashutosh向客戶承諾:“我一定會又快又好地修好這臺設(shè)備!不修好絕不離開!”
  客戶這才放心等待。印度的貨物往來需要路單證明,且還需客戶辦好證明并寄原件到發(fā)貨方,手續(xù)復(fù)雜,耗時較長,因此工地收到主泵時已是晚上9點(diǎn),Ashutosh連夜趕工,奮戰(zhàn)一夜終于裝好了主泵。
  可好事多磨,他試機(jī)時發(fā)現(xiàn)拖泵自動泵送時活塞不換向,經(jīng)過仔細(xì)檢查,發(fā)現(xiàn)是泵送小液動閥卡滯,拆洗修復(fù)后故障依舊。Ashutosh馬上聯(lián)系孟買倉庫發(fā)運(yùn)一個小液動閥。幾天后,小液動閥終于到達(dá)工地,Ashutosh在當(dāng)天完成了維修工作。為了確保萬無一失,他讓客戶馬上安排打料,看到混凝土順利地泵送出來,客戶領(lǐng)導(dǎo)欣喜萬分,拍著 Ashutosh的肩膀大贊中聯(lián)服務(wù)工程師技術(shù)好,是他們的貼心人,并對周邊的同事說:“中聯(lián)有這么優(yōu)秀的服務(wù)工程師,我們使用中聯(lián)設(shè)備還有什么可擔(dān)心的呢?”
  此次維修期間恰遇印度最大的節(jié)日DIWALI(相當(dāng)于中國的春節(jié)),因?yàn)閹椭蛻艟S修設(shè)備,Ashutosh沒有回家,而是一直堅守在工地上,直至設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常??蛻魣猿忠獙懸环獗頁P(yáng)信寄給公司,以表達(dá)自己深深的感激之情!
  在中聯(lián),類似Ashutosh這樣的外籍服務(wù)工程師還有很多,正是有了他們的不斷努力和辛勤工作,使中聯(lián)在海外的整體服務(wù)質(zhì)量不斷提升,客戶滿意度不斷增強(qiáng),從而進(jìn)一步提升了中聯(lián)在海外的品牌知名度,拓展了中聯(lián)設(shè)備在海外的市場份額。

 

來源:中國工程機(jī)械信息網(wǎng)    打 印    關(guān) 閉
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