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　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓：

　　上午好!

　　很高興與各位在兩會(huì)這個(gè)特殊的時(shí)刻相聚在全國(guó)矚目的焦點(diǎn)，共同見證中聯(lián)重科工程起重機(jī)公司服務(wù)第一品牌啟動(dòng)儀式。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表中聯(lián)重科向一直關(guān)心、幫助中聯(lián)發(fā)展的社會(huì)各界表示感謝!對(duì)各位的光臨表示熱烈的歡迎!

　　在過去的六年時(shí)間里，中聯(lián)重科一直在為今天的發(fā)布儀式探索、積累和沉淀。六年30個(gè)保障中心建成，三年5大信息系統(tǒng)開通，二年25個(gè)E系統(tǒng)服務(wù)功能逐步完善。歷盡磨礪，厚積薄發(fā)，在今天，我們正式啟動(dòng)服務(wù)第一品牌發(fā)布，向全行業(yè)宣告：中聯(lián)重科將全面革新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，正式開啟中國(guó)工程起重機(jī)領(lǐng)域服務(wù)品牌的全新時(shí)代。

中聯(lián)重科副總裁、工起公司總經(jīng)理熊焰明致辭

　　提出服務(wù)第一，源于我們的理念。做積淀深厚，信守承諾，持續(xù)改善的馬拉松式企業(yè)是我們一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)和營(yíng)銷理念。尤其是對(duì)于服務(wù)體系建設(shè)，我們堅(jiān)持產(chǎn)品全生命周期和全產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動(dòng)理念，放棄了一些短期行為，扎扎實(shí)實(shí)地做能讓用戶長(zhǎng)期收益的基礎(chǔ)性工作。目前集合主機(jī)廠、配套供應(yīng)商、經(jīng)銷商、客戶于一體的大服務(wù)系統(tǒng)已搭建完成，正以產(chǎn)品全生命周期的理念持續(xù)豐富服務(wù)功能。理念決定行為，行為決定結(jié)果。我們相信，中聯(lián)重科可能不是第一個(gè)喊出“服務(wù)第一”的企業(yè)，但一定是第一個(gè)實(shí)現(xiàn)“服務(wù)第一”承諾的企業(yè)。

　　提出服務(wù)第一，源于我們的實(shí)力。30個(gè)服務(wù)基地，5大信息系統(tǒng)，25個(gè)服務(wù)功能，2000名星級(jí)服務(wù)工程師，共同構(gòu)筑了我們兌現(xiàn)承諾，為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值的雄厚實(shí)力。尤其是今年五大信息系統(tǒng)(代理商管理系統(tǒng)、零件圖冊(cè)管理系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、GPS定位系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng))將無縫銜接，形成聯(lián)動(dòng)的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這將從根本上保證服務(wù)的及時(shí)性和有效性，確保對(duì)客戶的服務(wù)支持邁上新的臺(tái)階。

中聯(lián)重科副總裁、工起公司總經(jīng)理熊焰明致辭

　　提出服務(wù)第一，更是源于我們的創(chuàng)新。除了常規(guī)的響應(yīng)速度，故障解決效率，配件供應(yīng)及時(shí)性外，全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尤其突出三方面的創(chuàng)新——標(biāo)準(zhǔn)化，交互式和共享性。我們將全面推進(jìn)“標(biāo)準(zhǔn)化”建設(shè)，量化服務(wù)過程指標(biāo)，建立評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，從機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員素質(zhì)、硬件配置、管理水平、業(yè)務(wù)能力等全方位考評(píng)和提升服務(wù)質(zhì)量。交互式是中聯(lián)服務(wù)體系的另一個(gè)創(chuàng)新，我們打破了傳統(tǒng)溝通模式，以交互體驗(yàn)的原則設(shè)計(jì)服務(wù)信息系統(tǒng)，今天開通的呼叫中心，客戶網(wǎng)站均體現(xiàn)了這一思想，這將真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)從客戶出發(fā)，根據(jù)差異化的需求，量身設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目，從而及時(shí)滿足不同層級(jí)客戶的服務(wù)需求。共享性體現(xiàn)在我們將在全國(guó)范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)檔案和服務(wù)記錄共享。在任何區(qū)域，中聯(lián)的客戶只需撥通電話，就可享受對(duì)產(chǎn)品的全面體檢和準(zhǔn)確服務(wù)。

　　朋友們，今年是中聯(lián)重科成立的二十周年，中聯(lián)重科將通過服務(wù)第一品牌發(fā)布答謝社會(huì)各界多年來的支持和厚愛，并將以此為起點(diǎn)，引領(lǐng)中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)模式變革。我們將堅(jiān)守服務(wù)理念，堅(jiān)守服務(wù)承諾，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，與廣大客戶成就共同事業(yè)。

　　最后，對(duì)各位到來，再次表示感謝。祝大家身體健康，事業(yè)輝煌!謝謝