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——見證承諾 感恩客戶

　　2012年新春伊始，三一重工宣布成功并購全球混凝土機(jī)械巨頭普茨邁斯特公司，標(biāo)志著三一重工在全球混凝土機(jī)械行業(yè)第一的位置得到進(jìn)一步穩(wěn)固。龍象共舞，三一重工將借此契機(jī)開啟嶄新的篇章，為客戶提供全球獨(dú)一無二的服務(wù)及產(chǎn)品組合。

　　三一的每一次發(fā)展都離不開客戶。為了與客戶共享這一榮耀，幫助客戶成功，三一泵送于2012年火熱啟動(dòng)“一生無憂服務(wù)承諾萬人見證活動(dòng)”，邀請(qǐng)全國客戶見證服務(wù)承諾，征選“承諾見證大使”赴歐洲旅游及德國三一參觀。

江蘇客戶在一生無憂萬人簽名墻前簽字

　　見證承諾 熱掀歐洲游高潮

　　古語有云“一諾千金”，三一作為一家視誠信為生命的企業(yè)，堅(jiān)決兌現(xiàn)對(duì)客戶的一切承諾。2012年2月，就在三一重工“一生無憂”服務(wù)承諾發(fā)布后的第七個(gè)月，信守承諾的三一人秉承“疾慢如仇”的工作作風(fēng)，火熱啟動(dòng)“一生無憂服務(wù)承諾萬人見證活動(dòng)”，邀請(qǐng)全國客戶對(duì)一生無憂服務(wù)承諾進(jìn)行見證監(jiān)督，贏取歐洲游機(jī)會(huì)。

　　此次活動(dòng)面向全國三一泵送客戶(包括機(jī)主、操作手、維修工)舉行，分為展會(huì)預(yù)熱期、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)推廣期及網(wǎng)絡(luò)評(píng)選高潮期三個(gè)階段，客戶可通過多種渠道報(bào)名參與，見證一生無憂服務(wù)承諾即可贏取歐洲游機(jī)會(huì)。展會(huì)預(yù)熱期，三一泵送將聯(lián)合全國各地代理商，邀請(qǐng)客戶在“龍象共舞——三一重工品牌體驗(yàn)日”展會(huì)外場(chǎng)服務(wù)承諾監(jiān)督墻簽名，并舉辦服務(wù)承諾印綬展會(huì)傳承儀式，活動(dòng)累計(jì)簽名墻長度達(dá)千米，簽名監(jiān)督人數(shù)達(dá)萬人，此外，三一將在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)抽取一定數(shù)量的“承諾關(guān)注幸運(yùn)獎(jiǎng)”及“承諾見證大使”，分別贏取IPD2及歐洲游大獎(jiǎng);網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)推廣期，三一將邀請(qǐng)客戶參與網(wǎng)上三一文化之旅競答，答題正確即可獲得抽獎(jiǎng)歐洲游資格;網(wǎng)絡(luò)評(píng)選高潮期，三一將開展活動(dòng)主題月，集中面向客戶抽取IPAD2及歐洲游大獎(jiǎng)，熱掀歐洲游高潮。8月底，最終產(chǎn)生的60名“承諾見證大使”將隨三一組團(tuán)前往歐洲旅游，參觀三一德國工廠。

　　感恩客戶 創(chuàng)造客戶價(jià)值

　　“三一 一直將客戶視為產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，只有客戶發(fā)展了三一才能發(fā)展，一生無憂完全是站在客戶角度做出的承諾?！比槐盟头?wù)公司總經(jīng)理劉愛榮對(duì)記者說。

　　據(jù)活動(dòng)負(fù)責(zé)人介紹，三一舉辦此次活動(dòng)完全是以“一生無憂”服務(wù)承諾為原點(diǎn)，以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，旨在與客戶共享發(fā)展成果，幫助客戶成功。一方面，三一把服務(wù)承諾置于客戶及權(quán)威媒體的監(jiān)督之下，讓客戶做評(píng)判三一產(chǎn)品及服務(wù)的“裁判”，從而不斷提升產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，讓客戶獲取更為實(shí)在的利益，為提升民族工業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn);另一方面，三一從客戶中征選“承諾見證大使”赴德國三一參觀，在與客戶共享“龍象共舞”榮耀的同時(shí)，也將幫助他們獲取國際先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，吸取新鮮血液，從而推動(dòng)他們的事業(yè)向前發(fā)展。

　　“三一泵送一生無憂服務(wù)承諾引發(fā)了客戶及行業(yè)的廣泛關(guān)注，其開創(chuàng)的價(jià)值鏈服務(wù)模式已經(jīng)為行業(yè)構(gòu)建了一種全新的服務(wù)理念。此次一生無憂萬人簽名見證活動(dòng)進(jìn)一步彰顯了三一對(duì)自身產(chǎn)品及服務(wù)的自信，也充分顯示了其對(duì)服務(wù)的卓越追求及創(chuàng)造客戶價(jià)值的理念?！币幻袠I(yè)資深專家說道。

　　鏈接：一生無憂服務(wù)承諾

　　2011年7月8日，三一泵送發(fā)布“一生無憂”服務(wù)承諾，首次用可量化的數(shù)字承諾明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與賠付依據(jù)，創(chuàng)立覆蓋產(chǎn)品全生命周期的價(jià)值鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新。

　　“一生無憂”即“一省五優(yōu)”的諧音，“一”即“一個(gè)電話(4008 878 318)，解決一切問題”;“省”即“節(jié)省成本”，從設(shè)備運(yùn)營管理的經(jīng)營層面為客戶節(jié)約成本;“五”即“五個(gè)快速”，從售后服務(wù)的實(shí)施層面提供快速精準(zhǔn)服務(wù);“優(yōu)”即“優(yōu)質(zhì)承諾”，從產(chǎn)品質(zhì)量層面提出可量化的質(zhì)保標(biāo)準(zhǔn)。

　　2011年10月16日，在“中國工程機(jī)械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機(jī)械代理商年會(huì)”上，三一泵送“一生無憂”服務(wù)承諾憑借領(lǐng)航工程機(jī)械行業(yè)服務(wù)營銷的新標(biāo)準(zhǔn)問鼎“2011年度中國工程機(jī)械十大營銷事件”榜單，為整個(gè)行業(yè)的營銷模式變革及產(chǎn)業(yè)鏈的完善提供了借鑒之道。