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——見證承諾 感恩客戶

　　2012年新春伊始，三一重工宣布成功并購全球混凝土機械巨頭普茨邁斯特公司，標志著三一重工在全球混凝土機械行業(yè)第一的位置得到進一步穩(wěn)固。龍象共舞，三一重工將借此契機開啟嶄新的篇章，為客戶提供全球獨一無二的服務及產品組合。

　　三一的每一次發(fā)展都離不開客戶。為了與客戶共享這一榮耀，幫助客戶成功，三一泵送于2012年火熱啟動“一生無憂服務承諾萬人見證活動”，邀請全國客戶見證服務承諾，征選“承諾見證大使”赴歐洲旅游及德國三一參觀。

江蘇客戶在一生無憂萬人簽名墻前簽字

　　見證承諾 熱掀歐洲游高潮

　　古語有云“一諾千金”，三一作為一家視誠信為生命的企業(yè)，堅決兌現(xiàn)對客戶的一切承諾。2012年2月，就在三一重工“一生無憂”服務承諾發(fā)布后的第七個月，信守承諾的三一人秉承“疾慢如仇”的工作作風，火熱啟動“一生無憂服務承諾萬人見證活動”，邀請全國客戶對一生無憂服務承諾進行見證監(jiān)督，贏取歐洲游機會。

　　此次活動面向全國三一泵送客戶(包括機主、操作手、維修工)舉行，分為展會預熱期、網絡互動推廣期及網絡評選高潮期三個階段，客戶可通過多種渠道報名參與，見證一生無憂服務承諾即可贏取歐洲游機會。展會預熱期，三一泵送將聯(lián)合全國各地代理商，邀請客戶在“龍象共舞——三一重工品牌體驗日”展會外場服務承諾監(jiān)督墻簽名，并舉辦服務承諾印綬展會傳承儀式，活動累計簽名墻長度達千米，簽名監(jiān)督人數(shù)達萬人，此外，三一將在活動現(xiàn)場抽取一定數(shù)量的“承諾關注幸運獎”及“承諾見證大使”，分別贏取IPD2及歐洲游大獎;網絡互動推廣期，三一將邀請客戶參與網上三一文化之旅競答，答題正確即可獲得抽獎歐洲游資格;網絡評選高潮期，三一將開展活動主題月，集中面向客戶抽取IPAD2及歐洲游大獎，熱掀歐洲游高潮。8月底，最終產生的60名“承諾見證大使”將隨三一組團前往歐洲旅游，參觀三一德國工廠。

　　感恩客戶 創(chuàng)造客戶價值

　　“三一 一直將客戶視為產業(yè)鏈的最前端，只有客戶發(fā)展了三一才能發(fā)展，一生無憂完全是站在客戶角度做出的承諾?！比槐盟头展究偨浝韯蹣s對記者說。

　　據(jù)活動負責人介紹，三一舉辦此次活動完全是以“一生無憂”服務承諾為原點，以客戶利益為出發(fā)點，旨在與客戶共享發(fā)展成果，幫助客戶成功。一方面，三一把服務承諾置于客戶及權威媒體的監(jiān)督之下，讓客戶做評判三一產品及服務的“裁判”，從而不斷提升產品及服務質量，讓客戶獲取更為實在的利益，為提升民族工業(yè)發(fā)展做出貢獻;另一方面，三一從客戶中征選“承諾見證大使”赴德國三一參觀，在與客戶共享“龍象共舞”榮耀的同時，也將幫助他們獲取國際先進企業(yè)管理經驗，吸取新鮮血液，從而推動他們的事業(yè)向前發(fā)展。

　　“三一泵送一生無憂服務承諾引發(fā)了客戶及行業(yè)的廣泛關注，其開創(chuàng)的價值鏈服務模式已經為行業(yè)構建了一種全新的服務理念。此次一生無憂萬人簽名見證活動進一步彰顯了三一對自身產品及服務的自信，也充分顯示了其對服務的卓越追求及創(chuàng)造客戶價值的理念。”一名行業(yè)資深專家說道。

　　鏈接：一生無憂服務承諾

　　2011年7月8日，三一泵送發(fā)布“一生無憂”服務承諾，首次用可量化的數(shù)字承諾明確服務標準與賠付依據(jù)，創(chuàng)立覆蓋產品全生命周期的價值鏈服務標準，引領行業(yè)服務模式創(chuàng)新。

　　“一生無憂”即“一省五優(yōu)”的諧音，“一”即“一個電話(4008 878 318)，解決一切問題”;“省”即“節(jié)省成本”，從設備運營管理的經營層面為客戶節(jié)約成本;“五”即“五個快速”，從售后服務的實施層面提供快速精準服務;“優(yōu)”即“優(yōu)質承諾”，從產品質量層面提出可量化的質保標準。

　　2011年10月16日，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”上，三一泵送“一生無憂”服務承諾憑借領航工程機械行業(yè)服務營銷的新標準問鼎“2011年度中國工程機械十大營銷事件”榜單，為整個行業(yè)的營銷模式變革及產業(yè)鏈的完善提供了借鑒之道。