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　　乍暖還寒，伴著春的腳步，雷沃挖掘機(jī)“暖春行動(dòng)”在各地市場(chǎng)快速啟動(dòng)，對(duì)全國(guó)范圍內(nèi)兩千多位雷沃挖掘機(jī)忠誠(chéng)用戶進(jìn)行實(shí)地走訪慰問(wèn)，為用戶機(jī)器進(jìn)行全面檢修，排除機(jī)器故障，確保節(jié)后機(jī)器正常工作，給略帶寒意的工程機(jī)械市場(chǎng)注入了一股開(kāi)春暖流。

　　從雷沃挖掘機(jī)了解到，此次以“福田暖春行動(dòng)，雷沃情暖你我”為主題的“暖春行動(dòng)”，將從2月10日持續(xù)到3月30日，范圍覆蓋全國(guó)30多個(gè)省市區(qū)域。這次行動(dòng)在對(duì)用戶機(jī)器進(jìn)行常規(guī)檢查外，對(duì)存在問(wèn)題的機(jī)器還要進(jìn)行維修。

暖春行動(dòng)-雷沃服務(wù)人員山西為客戶現(xiàn)場(chǎng)檢修機(jī)器

暖春行動(dòng)-雷沃服務(wù)人員臨沂為客戶現(xiàn)場(chǎng)檢修機(jī)器

　　筆者跟隨雷沃服務(wù)人員走訪山東部分地區(qū)并采訪了當(dāng)?shù)夭糠执砩袒蚶孜滞诰驒C(jī)的用戶。在山東臨沂的一處施工現(xiàn)場(chǎng)，雷沃挖掘機(jī)臨沂運(yùn)泰代理商和服務(wù)人員一起檢修了現(xiàn)場(chǎng)一臺(tái)雷沃挖掘機(jī)，得知機(jī)器沒(méi)什么問(wèn)題，代理商也說(shuō)，“機(jī)器確實(shí)挺耐用”。他對(duì)記者說(shuō)，“一次行動(dòng)，既給咱省了請(qǐng)人維修的麻煩，還多了補(bǔ)助，可以說(shuō)直接或間接給咱節(jié)省了成本?！睅讉€(gè)地方走訪下來(lái)，多數(shù)雷沃挖掘機(jī)的用戶對(duì)“暖春行動(dòng)”表示很歡迎，其中一些用戶對(duì)行動(dòng)“既提供服務(wù)又增加補(bǔ)助”的政策表示滿意。

　　目前，雷沃挖掘機(jī)“暖春行動(dòng)”正在按部就班地進(jìn)行。筆者在雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)部呼叫中心看到，工作人員正在統(tǒng)計(jì)已經(jīng)走訪的客戶信息，并進(jìn)行客戶回訪。在走訪無(wú)錫、南京、南寧等地區(qū)的雷沃挖掘機(jī)客戶時(shí)，他們對(duì)雷沃挖掘機(jī)“暖春行動(dòng)”給予了比較好的評(píng)價(jià)，“雷沃挖掘機(jī)能在開(kāi)春動(dòng)工的時(shí)候，適時(shí)推出這樣一次服務(wù)，給我們解決了不少問(wèn)題。”一位南京的用戶還特地強(qiáng)調(diào)此次行動(dòng)中“收集客戶對(duì)雷沃挖掘機(jī)服務(wù)的意見(jiàn)或建議”這項(xiàng)舉措，他說(shuō)，“有一種被重視的感覺(jué)，很暖心?！?/P>

　　據(jù)悉，雷沃挖掘機(jī)今年將繼續(xù)加大服務(wù)方面的投入力度，并采取多種措施提升整體服務(wù)水平。據(jù)雷沃挖掘機(jī)客戶服務(wù)中心服務(wù)人員介紹，在“暖春行動(dòng)”開(kāi)始后，雷沃挖掘機(jī)代理商服務(wù)配件經(jīng)理研討班也已成功開(kāi)班。