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　　——訪殼牌集團亞太/中東地區(qū)商業(yè)燃油及潤滑油業(yè)務(wù)副總裁吳瑞真及殼牌(中國)有限公司工業(yè)客戶渠道銷售總經(jīng)理黃御龍

      導(dǎo)語：據(jù)最新的全球潤滑油市場調(diào)研，殼牌潤滑油連續(xù)五年位居世界領(lǐng)先潤滑油供應(yīng)商名單的榜首。且有數(shù)據(jù)顯示2010年殼牌市場占有率超過13%的市場份額，領(lǐng)先其最接近的對手2%。取得這樣好的成績殼牌是怎么做到的?殼牌未來在中國會贏得怎樣的市場?

　吳瑞真女士及黃御龍先生接受采訪

　　記者：盤點2011年，殼牌取得了哪些重要的成績?

　　殼牌：2011年對全球來說都是動蕩的一年，發(fā)生了很多重大的事件，如宏觀經(jīng)濟的變化和一些自然災(zāi)害的發(fā)生，值得高興的是殼牌從全球角度很好地應(yīng)對了這一系列的動蕩和變化。殼牌是如何能應(yīng)對這些動蕩，而且有很好的業(yè)績的呢?主要是殼牌堅持執(zhí)行自己既定的核心戰(zhàn)略，殼牌第一戰(zhàn)略就是技術(shù)優(yōu)勢和發(fā)展技術(shù);第二是與合作伙伴的良好的合作關(guān)系，合作伙伴包括直接的經(jīng)銷商、分銷商、OEM和直接的客戶。過去殼牌中國每年都是以兩位數(shù)字在增長，殼牌在中國200多個城市有經(jīng)銷商，有幾萬個客戶及超過百萬的消費者，同時2011年有許多創(chuàng)新的活動，幫助殼牌有很好的成績。

殼牌公司

　　記者：在競爭越來越激烈的市場，您是如何看待市場份額與公司利潤之間的關(guān)系?

　　殼牌：這個問題也是殼牌一直都在問自己的問題，而且也是在不斷研究和探討的問題。殼牌的終極目標(biāo)是實現(xiàn)有利潤的增長，要實現(xiàn)這個目標(biāo)就要很好地平衡市場份額和利潤的關(guān)系，殼牌不可能只考慮利潤而放棄市場份額，同時也不能只考慮市場份額而不考慮利潤，必須實現(xiàn)兩者的平衡，實現(xiàn)殼牌的終極目標(biāo)。

　　GM記者：您怎樣看待潤滑油環(huán)保的問題?現(xiàn)在市場有許多假冒殼牌的產(chǎn)品，殼牌如何打擊這些假冒產(chǎn)品?

　　殼牌：潤滑油的環(huán)保和燃油效率都是殼牌非常重視的問題，所以殼牌主要是通過技術(shù)手段實現(xiàn)，與OEM和設(shè)計公司共同合作，設(shè)計更先進的潤滑油配方。如勁霸，就是與客戶合作，最終實現(xiàn)提高燃油效率，降低CO2的排放，以達到節(jié)能和環(huán)保的目的。同時殼牌內(nèi)部還專門成立了這樣一個工作團隊，也希望更多的客戶能與殼牌合作，達到提高燃油效率，降低CO2排放的目的。關(guān)于假冒產(chǎn)品的問題，世界各地都有，這一方面說明殼牌的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的好產(chǎn)品，所以才有很多冒牌的產(chǎn)品出現(xiàn)。但另一方面這也是一個很嚴重的侵權(quán)問題，極大地損壞了殼牌的形象。殼牌主要從以下三個方面打假：一是從外包裝上，使殼牌產(chǎn)品不易被模仿;二是創(chuàng)新，殼牌要以最快的速度出新，一旦被模仿，殼牌就要作出最快的反應(yīng);三是與監(jiān)管部門合作，這一點殼牌與監(jiān)管部門合作得非常不錯。

殼牌潤滑油技術(shù)中心

　　記者：請介紹一下殼牌在珠海潤滑油技術(shù)中心的情況。

　　殼牌：這個潤滑油技術(shù)服務(wù)中心是全新的技術(shù)中心，2011年8月的開幕儀式令人興奮，因為這是中國第一家技術(shù)服務(wù)中心，有專業(yè)技術(shù)人員30人左右，目前主要服務(wù)于中國，但隨著市場的擴大，相信這個中心的規(guī)模也會不斷擴展，將來會跨越國界為其他更多的區(qū)域提供支持。珠海的技術(shù)中心，是殼牌全球潤滑油業(yè)務(wù)技術(shù)研發(fā)網(wǎng)絡(luò)的一部分，是與全球的技術(shù)研究與技術(shù)服務(wù)相聯(lián)的，在人員上也會進行廣泛地交流。由于殼牌的客戶不斷增加，整個市場的增量非常大，所以需要殼牌提供更多的服務(wù)，那么這個中心不僅能為客戶提供量身定制的服務(wù)，同時還可以提供培訓(xùn)的工作，培訓(xùn)包括給客戶的，也包括給殼牌自己人員的培訓(xùn)。殼牌在中國除了潤滑油之外，還有許多上下游的業(yè)務(wù)，殼牌要不斷增強技術(shù)研究與技術(shù)服務(wù)的能力，這個中心將成為全球技術(shù)中心重要的一部分。同時還要強調(diào)一點，殼牌是立足于中國市場的全球性公司，人才是殼牌戰(zhàn)略發(fā)展的支柱，殼牌非常重視人才的培養(yǎng)，同時殼牌也提供了非常具有挑戰(zhàn)性的職業(yè)發(fā)展機會，包括銷售、技術(shù)研發(fā)類的職位，殼牌希望有更多的人才加入到殼牌。

　　記者：殼牌在技術(shù)投入方面是怎樣一個比例?對中國市場未來的預(yù)期如何?

　　殼牌：殼牌居于全球首位，并連續(xù)5年保持這樣良好的成績，主要原因是將技術(shù)作為核心，殼牌所有業(yè)務(wù)的技術(shù)投入每年是13億美元。殼牌不斷將最好的技術(shù)帶到中國，如喜力，這個產(chǎn)品的相關(guān)清潔技術(shù)是很棒的，喜力在中國是第一大品牌，殼牌通過技術(shù)的創(chuàng)新不斷提高喜力在中國市場的競爭力。近年來，殼牌在中國的銷量實現(xiàn)了大幅增長。展望未來，克萊恩公司預(yù)計全球潤滑油市場將呈緩慢增勢，但也指出部分國家和產(chǎn)品存在商機。預(yù)計“金磚四國”和韓國的潤滑油市場增長將最為強勁，其中中國將是潤滑油行業(yè)的“增長引擎”。預(yù)計2010～2020年，中國對潤滑油的需求將每年增長5%。（邱明杰）