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　　“作為一名服務(wù)工程師，我們理解客戶趕工期的心情，時(shí)刻準(zhǔn)備著第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，為客戶排憂解難?！北本┤恢貦C(jī)客服部工程師賈栓虎對(duì)記者說道。

　　2010年8月，賈栓虎還是北京三一重機(jī)的一名實(shí)習(xí)生。一天，北京房山的工地上，一臺(tái)設(shè)備出現(xiàn)故障，當(dāng)時(shí)客戶正在趕工期，北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉立馬準(zhǔn)備工具，帶著賈栓虎奔赴施工現(xiàn)場(chǎng)。“當(dāng)時(shí)真有一種感覺，就像是去救火?！辟Z栓虎回憶著說。

　　北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉在工程機(jī)械行業(yè)有20多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他根據(jù)客戶描述的設(shè)備故障情況，立馬推斷出是減速機(jī)出現(xiàn)了故障?！?月的中午，正是北京最熱的時(shí)候，在太陽下邊就算只站半個(gè)小時(shí)，也是很難受的。為了檢查設(shè)備故障，我們開始一塊兒拆減速機(jī)，滿手都是黃油，工具一拿起來就燙手?？蛻粲捎趧偟奖本┦┕?，與我們不太熟悉，炎熱的天氣再加上設(shè)備的故障，使客戶產(chǎn)生抱怨?！?/P>

　　孫偉一面安撫客戶的情緒，一面仔細(xì)檢查故障，他們?cè)诹胰障虏鹆藘蓚€(gè)多小時(shí)才拆完，并確定是減速機(jī)壞了。“當(dāng)時(shí)完全可以讓客戶去買個(gè)新減速機(jī)換了就好了，但是為了給客戶節(jié)約成本，孫偉又在烈日下維修減速機(jī)?！辟Z栓虎說。

　　那天的維修到半夜12點(diǎn)才結(jié)束，他們一天都沒有吃飯，客戶特別地感動(dòng)?！爱?dāng)時(shí)大學(xué)剛畢業(yè)，初次體會(huì)到一天不吃飯，還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦?，心里也在猶豫著，這么辛苦，到底適不適合自己。可當(dāng)我們經(jīng)過一天的努力，最后安上減速機(jī)，然后試車，一切回歸正常的時(shí)候，心情是一般人難以想象的，感覺特別踏實(shí)。”

　　對(duì)于樁基礎(chǔ)施工行業(yè)，工期對(duì)于客戶施工是至關(guān)重要的，如果提前一天完工，可以獎(jiǎng)勵(lì)上萬元，如果推遲一天，會(huì)罰款上萬元。所以，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保設(shè)備的正常運(yùn)行成為每一個(gè)三一售后工程師的責(zé)任。

　　“我感覺做這個(gè)工作比較充實(shí)，無論有多困難，只要我們克服并及時(shí)處理設(shè)備故障，就會(huì)有一種成就感，感覺很踏實(shí)!”賈栓虎說。