“作為一名服務(wù)工程師,我們理解客戶趕工期的心情,時刻準(zhǔn)備著第一時間趕到現(xiàn)場,為客戶排憂解難?!北本┤恢貦C(jī)客服部工程師賈栓虎對記者說道。
2010年8月,賈栓虎還是北京三一重機(jī)的一名實習(xí)生。一天,北京房山的工地上,一臺設(shè)備出現(xiàn)故障,當(dāng)時客戶正在趕工期,北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉立馬準(zhǔn)備工具,帶著賈栓虎奔赴施工現(xiàn)場?!爱?dāng)時真有一種感覺,就像是去救火?!辟Z栓虎回憶著說。
北京服務(wù)片區(qū)經(jīng)理孫偉在工程機(jī)械行業(yè)有20多年的從業(yè)經(jīng)驗,到達(dá)現(xiàn)場,他根據(jù)客戶描述的設(shè)備故障情況,立馬推斷出是減速機(jī)出現(xiàn)了故障。“8月的中午,正是北京最熱的時候,在太陽下邊就算只站半個小時,也是很難受的。為了檢查設(shè)備故障,我們開始一塊兒拆減速機(jī),滿手都是黃油,工具一拿起來就燙手??蛻粲捎趧偟奖本┦┕?,與我們不太熟悉,炎熱的天氣再加上設(shè)備的故障,使客戶產(chǎn)生抱怨?!?/P>
孫偉一面安撫客戶的情緒,一面仔細(xì)檢查故障,他們在烈日下拆了兩個多小時才拆完,并確定是減速機(jī)壞了?!爱?dāng)時完全可以讓客戶去買個新減速機(jī)換了就好了,但是為了給客戶節(jié)約成本,孫偉又在烈日下維修減速機(jī)?!辟Z栓虎說。
那天的維修到半夜12點才結(jié)束,他們一天都沒有吃飯,客戶特別地感動。“當(dāng)時大學(xué)剛畢業(yè),初次體會到一天不吃飯,還得冒著烈日維修的辛苦。衣服一直是汗?jié)竦?,心里也在猶豫著,這么辛苦,到底適不適合自己。可當(dāng)我們經(jīng)過一天的努力,最后安上減速機(jī),然后試車,一切回歸正常的時候,心情是一般人難以想象的,感覺特別踏實。”
對于樁基礎(chǔ)施工行業(yè),工期對于客戶施工是至關(guān)重要的,如果提前一天完工,可以獎勵上萬元,如果推遲一天,會罰款上萬元。所以,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)確保設(shè)備的正常運行成為每一個三一售后工程師的責(zé)任。
“我感覺做這個工作比較充實,無論有多困難,只要我們克服并及時處理設(shè)備故障,就會有一種成就感,感覺很踏實!”賈栓虎說。
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