近日，三一重機(jī)“冬季送溫暖”活動(dòng)順利完成。本次活動(dòng)由三一重工副總裁向儒安擔(dān)任總指揮，主要針對東北、華北、西北三大區(qū)域的保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行，共檢修5600多臺(tái)挖掘機(jī)，以確?？蛻舻脑O(shè)備在冬季良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
“真是雪中送炭啊。”三一重機(jī)華北區(qū)客戶劉先生對做設(shè)備保養(yǎng)的服務(wù)人員連連稱謝。劉先生擁有兩臺(tái)三一挖掘機(jī)，入冬后剛接下一個(gè)大工程，施工時(shí)間非常緊。隨著氣溫越來越低，劉先生很擔(dān)心，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，勢必影響工程進(jìn)度。2011年11月13日一大早，三一售后服務(wù)人員來到了劉先生的工地，對設(shè)備進(jìn)行了換季保養(yǎng)及點(diǎn)檢。臨走時(shí)，服務(wù)人員拿出機(jī)油、防凍液等配件贈(zèng)送給劉先生。這令劉先生感動(dòng)不已。“三一服務(wù)為客戶設(shè)想周到、服務(wù)貼心，有他們在，我相信這個(gè)工程一定可以順利完工。”
2011年12月4日，一場大雪后，張家口一條山路上，幾名三一服務(wù)工程師們推著服務(wù)車艱難前進(jìn)著。他們正趕往客戶王坤正的工地，為客戶進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，并贈(zèng)送防凍液。然而，工地位于大山深處，道路又陡又滑。幾名工程師決定提著工具和防凍液，徒步趕往工地。深山中手機(jī)信號中斷，工程師們只能利用望遠(yuǎn)鏡尋找客戶的具體位置。當(dāng)一行人風(fēng)塵仆仆地出現(xiàn)時(shí)，王坤正感動(dòng)不已。
“冬季送溫暖是通過預(yù)防保全，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。它體現(xiàn)的是三一服務(wù)對客戶的主動(dòng)關(guān)懷?！比恢貦C(jī)服務(wù)本部管理部長鐘友富介紹道，冬季送溫暖深受客戶歡迎。
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