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三一重機 開鑿他人難及的鉆石服務(wù)之路
dgxdyq.com.cn   2012-02-06  中國工程機械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  對于鉆石服務(wù),或許你首先想到的該是那句經(jīng)典的“鉆石恒久遠,一顆永流傳”的廣告語,然后會覺得將“鉆石”與“服務(wù)”放在一起多少有些不合時宜,而這樣的不合時宜從一個側(cè)面也折射出出北京三一重機提出這樣 ...

  對于鉆石服務(wù),或許你首先想到的該是那句經(jīng)典的“鉆石恒久遠,一顆永流傳”的廣告語,然后會覺得將“鉆石”與“服務(wù)”放在一起多少有些不合時宜,而這樣的不合時宜從一個側(cè)面也折射出出北京三一重機提出這樣口號的大膽和創(chuàng)新。真的會不合時宜嗎?如果你對重機市場有過洞察,對行業(yè)發(fā)展有過展望,你會發(fā)現(xiàn)一條隱秘的軌跡已經(jīng)延伸到遠方:服務(wù)粘結(jié)客戶,客戶決定市場,市場塑造品牌,品牌鏈接未來。一環(huán)一環(huán),工程機械的未來掌握在服務(wù)手中,服務(wù)有多高,決定你未來的地位有多高。是的,服務(wù)連接著未來,也只有服務(wù)意味著久遠。再先進的技術(shù),再過硬的產(chǎn)品,終究抵不過時間的磨損和淘洗。產(chǎn)品吸引客戶往往被動和滯后,而服務(wù)則處于主動和變動中,正如北京三一重機對“被動的保姆式服務(wù)模式”及“主動的管家式服務(wù)”的區(qū)分一樣,服務(wù)不但意味著生產(chǎn)商和客戶地位的轉(zhuǎn)變,更意味著市場和觀念的轉(zhuǎn)變,變化的市場只有變化和創(chuàng)新的服務(wù)才能拯救。

  鉆石服務(wù)除了意味著企業(yè)發(fā)展的時間久遠之外,在可把控的時間范圍內(nèi)還意味著口碑傳播的空間之遠。如果你了解口碑銷售對重機銷售意味著什么,你就能明白鉆石服務(wù)在口碑塑造及拉動銷售方面的巨大能量。在北京三一重機“鉆石服務(wù)、增值永恒”的冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會上,一位來自廣東的基建經(jīng)理用擁有6臺三一旋挖鉆機的事實讓我們真切感受到了口碑帶來的忠誠。好的服務(wù)超越了客戶的期待,給客戶帶來了實在,幫助客戶創(chuàng)造價值,始終維護客戶利益,那么這樣的服務(wù)必定能給客戶以滿意甚至感動,必定能深入客戶內(nèi)心并長期停留,而停留在心中的對品牌的美好印象也必將有意無意散播出去,給企業(yè)帶來更好的口碑和更直接的品牌及經(jīng)濟效益。

  在青銅、黑鐵、白銀、黃金……的序列中,鉆石無疑居于頂端,也意味著一種頂峰和尊貴。三一將鉆石與服務(wù)聯(lián)系在一起除了意味著史無前例地高舉服務(wù)大旗、觀念轉(zhuǎn)變上的驚世駭俗以外,更意味著一種睥睨天下的自信。畢竟,黑鐵式的聊勝于無的服務(wù)太過常見,能夠提供鉆石服務(wù)更是企業(yè)實力及能力的重要體現(xiàn),因為口號容易喊出,而承諾的兌現(xiàn)則需要難以匹敵的實力。

  讓我們簡單看看鉆石服務(wù)的內(nèi)涵:“ 2 11 服務(wù)承諾” 、“ 一優(yōu)價、兩延長、六免費增值服務(wù)”、“更優(yōu)惠的配件”、“延長部分關(guān)鍵部件質(zhì)保期”、“免費為設(shè)備提供保養(yǎng)、點檢、工法支持、機手與設(shè)備主管培訓(xùn)”……這些看似簡單的服務(wù)口號背后無一不需要超強的研發(fā)能力、不斷的創(chuàng)新意識、廣闊的銷售服務(wù)渠道、良好的服務(wù)培訓(xùn)、標準化的制造和流程、快速的反應(yīng)、高素質(zhì)的人才等等以及支撐這些所需要的巨大的人力、物力、財力,而“鉆石服務(wù)”榮耀除了意味著“超越行業(yè)標準,超越客戶期望”所取得的行業(yè)內(nèi)的“八個第一,四個第二”外,更意味著北京三一重機的實力以及由此帶來的信心。

  服務(wù)是無形的,而正因為無形所以往往難有止境,或者更通俗地說是沒有最好只有更好。所以在做好服務(wù)方面最難其實也是最容易的就是創(chuàng)新,永不停息的創(chuàng)新和超越,想同行所未想,想客戶所未想,而且敢于去想,更敢于去做,“客戶自己不知道自己的需求是什么,需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)它,滿足他潛在的需求。自己說的千好萬好不如客戶說一句好,三一要做的就是超越行業(yè)標準,超越客戶期望,讓客戶滿意的鉆石服務(wù)?!北本┤恢貦C將對產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的魄力和經(jīng)驗?zāi)玫椒?wù)創(chuàng)新上,依舊如此地輕車熟路,將客戶放在前所未有的重要位置上,千方百計想辦法滿足客戶需求甚至開掘客戶需求和服務(wù),這樣的鉆研服務(wù)精神無疑會有金剛鉆的巨大威力,而必將開鑿出一條他人難以企及的“鉆石服務(wù)”之路。

  “作為制造企業(yè),如果不支持客戶的發(fā)展,企業(yè)的發(fā)展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶,才能成就自己,才能擁有差異化的競爭力。”對于這樣成己達人的鉆石服務(wù)之路,三一看得很清楚,對前途充滿信心,也走得很堅定!

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