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　　對(duì)于鉆石服務(wù)，或許你首先想到的該是那句經(jīng)典的“鉆石恒久遠(yuǎn)，一顆永流傳”的廣告語(yǔ)，然后會(huì)覺(jué)得將“鉆石”與“服務(wù)”放在一起多少有些不合時(shí)宜，而這樣的不合時(shí)宜從一個(gè)側(cè)面也折射出出北京三一重機(jī)提出這樣口號(hào)的大膽和創(chuàng)新。真的會(huì)不合時(shí)宜嗎?如果你對(duì)重機(jī)市場(chǎng)有過(guò)洞察，對(duì)行業(yè)發(fā)展有過(guò)展望，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一條隱秘的軌跡已經(jīng)延伸到遠(yuǎn)方：服務(wù)粘結(jié)客戶，客戶決定市場(chǎng)，市場(chǎng)塑造品牌，品牌鏈接未來(lái)。一環(huán)一環(huán)，工程機(jī)械的未來(lái)掌握在服務(wù)手中，服務(wù)有多高，決定你未來(lái)的地位有多高。是的，服務(wù)連接著未來(lái)，也只有服務(wù)意味著久遠(yuǎn)。再先進(jìn)的技術(shù)，再過(guò)硬的產(chǎn)品，終究抵不過(guò)時(shí)間的磨損和淘洗。產(chǎn)品吸引客戶往往被動(dòng)和滯后，而服務(wù)則處于主動(dòng)和變動(dòng)中，正如北京三一重機(jī)對(duì)“被動(dòng)的保姆式服務(wù)模式”及“主動(dòng)的管家式服務(wù)”的區(qū)分一樣，服務(wù)不但意味著生產(chǎn)商和客戶地位的轉(zhuǎn)變，更意味著市場(chǎng)和觀念的轉(zhuǎn)變，變化的市場(chǎng)只有變化和創(chuàng)新的服務(wù)才能拯救。

　　鉆石服務(wù)除了意味著企業(yè)發(fā)展的時(shí)間久遠(yuǎn)之外，在可把控的時(shí)間范圍內(nèi)還意味著口碑傳播的空間之遠(yuǎn)。如果你了解口碑銷(xiāo)售對(duì)重機(jī)銷(xiāo)售意味著什么，你就能明白鉆石服務(wù)在口碑塑造及拉動(dòng)銷(xiāo)售方面的巨大能量。在北京三一重機(jī)“鉆石服務(wù)、增值永恒”的冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會(huì)上，一位來(lái)自廣東的基建經(jīng)理用擁有6臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)的事實(shí)讓我們真切感受到了口碑帶來(lái)的忠誠(chéng)。好的服務(wù)超越了客戶的期待，給客戶帶來(lái)了實(shí)在，幫助客戶創(chuàng)造價(jià)值，始終維護(hù)客戶利益，那么這樣的服務(wù)必定能給客戶以滿意甚至感動(dòng)，必定能深入客戶內(nèi)心并長(zhǎng)期停留，而停留在心中的對(duì)品牌的美好印象也必將有意無(wú)意散播出去，給企業(yè)帶來(lái)更好的口碑和更直接的品牌及經(jīng)濟(jì)效益。

　　在青銅、黑鐵、白銀、黃金……的序列中，鉆石無(wú)疑居于頂端，也意味著一種頂峰和尊貴。三一將鉆石與服務(wù)聯(lián)系在一起除了意味著史無(wú)前例地高舉服務(wù)大旗、觀念轉(zhuǎn)變上的驚世駭俗以外，更意味著一種睥睨天下的自信。畢竟，黑鐵式的聊勝于無(wú)的服務(wù)太過(guò)常見(jiàn)，能夠提供鉆石服務(wù)更是企業(yè)實(shí)力及能力的重要體現(xiàn)，因?yàn)榭谔?hào)容易喊出，而承諾的兌現(xiàn)則需要難以匹敵的實(shí)力。

　　讓我們簡(jiǎn)單看看鉆石服務(wù)的內(nèi)涵：“ 2 11 服務(wù)承諾” 、“ 一優(yōu)價(jià)、兩延長(zhǎng)、六免費(fèi)增值服務(wù)”、“更優(yōu)惠的配件”、“延長(zhǎng)部分關(guān)鍵部件質(zhì)保期”、“免費(fèi)為設(shè)備提供保養(yǎng)、點(diǎn)檢、工法支持、機(jī)手與設(shè)備主管培訓(xùn)”……這些看似簡(jiǎn)單的服務(wù)口號(hào)背后無(wú)一不需要超強(qiáng)的研發(fā)能力、不斷的創(chuàng)新意識(shí)、廣闊的銷(xiāo)售服務(wù)渠道、良好的服務(wù)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化的制造和流程、快速的反應(yīng)、高素質(zhì)的人才等等以及支撐這些所需要的巨大的人力、物力、財(cái)力，而“鉆石服務(wù)”榮耀除了意味著“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望”所取得的行業(yè)內(nèi)的“八個(gè)第一，四個(gè)第二”外，更意味著北京三一重機(jī)的實(shí)力以及由此帶來(lái)的信心。

　　服務(wù)是無(wú)形的，而正因?yàn)闊o(wú)形所以往往難有止境，或者更通俗地說(shuō)是沒(méi)有最好只有更好。所以在做好服務(wù)方面最難其實(shí)也是最容易的就是創(chuàng)新，永不停息的創(chuàng)新和超越，想同行所未想，想客戶所未想，而且敢于去想，更敢于去做，“客戶自己不知道自己的需求是什么，需要我們?nèi)ヒ龑?dǎo)它，滿足他潛在的需求。自己說(shuō)的千好萬(wàn)好不如客戶說(shuō)一句好，三一要做的就是超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，超越客戶期望，讓客戶滿意的鉆石服務(wù)。”北京三一重機(jī)將對(duì)產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新的魄力和經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫椒?wù)創(chuàng)新上，依舊如此地輕車(chē)熟路，將客戶放在前所未有的重要位置上，千方百計(jì)想辦法滿足客戶需求甚至開(kāi)掘客戶需求和服務(wù)，這樣的鉆研服務(wù)精神無(wú)疑會(huì)有金剛鉆的巨大威力，而必將開(kāi)鑿出一條他人難以企及的“鉆石服務(wù)”之路。

　　“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無(wú)源之水無(wú)本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競(jìng)爭(zhēng)力?！睂?duì)于這樣成己達(dá)人的鉆石服務(wù)之路，三一看得很清楚，對(duì)前途充滿信心，也走得很堅(jiān)定!(黃關(guān)壘)