在北京三一重機產(chǎn)業(yè)園內(nèi),活躍著一支年輕的隊伍,從生產(chǎn)車間到調(diào)試廠,從辦公室到培訓(xùn)教室,隨處可以見到他們的身影。他們就是售后服務(wù)實習(xí)生,剛剛走出校園的他們臉上雖然還帶著稚嫩的笑容,但在工作上已經(jīng)能適應(yīng)各個崗位,面對各種挑戰(zhàn)。
本批的服務(wù)實習(xí)生共有八十七人,全部為應(yīng)屆畢業(yè)生,由于他們對旋挖鉆機的了解和經(jīng)驗不足,所以在培訓(xùn)模式上與以往相比有很大變化,以前的服務(wù)工程師在車間培訓(xùn)時沒有明確的目的,培訓(xùn)一個月之后即分配到各分公司,而本批服務(wù)實習(xí)生全部采用嚴(yán)格而又系統(tǒng)的培訓(xùn),培訓(xùn)時間也大大加長。
客戶服務(wù)部將這八十多名服務(wù)實習(xí)生分為五組,分別在下料中心、裝配中心、調(diào)試中心、機加中心和焊接中心進(jìn)行輪崗,每兩周在不同的崗位更換一次。與在學(xué)校的清閑生活相比,輪崗期間的工作是非常累的,每天下班,他們都拖著疲憊且滿身污垢的身體回到宿舍,但沒有一個人放棄,大家都堅持了下來?!半m然工作很累,但能在不同的崗位學(xué)到新的東西,每天都有新收獲,我覺得很值的?!睂嵙?xí)生靖園說。
經(jīng)過將近三個月的輪崗,實習(xí)生們對旋挖鉆機生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)都有了一定程度的了解。實踐能力的提升離不開理論知識的支持,在輪崗結(jié)束后,他們接受了一系列理論方面的培訓(xùn),從機器的保養(yǎng),到液壓系統(tǒng)的原理,再到鉆機的產(chǎn)品知識等等,從多方面對他們的理論知識進(jìn)行擴(kuò)充強化。
“我們就是為了打造一支能力強、技術(shù)精湛的服務(wù)軍團(tuán)?!笨蛻舴?wù)部席國慶說到,“規(guī)?;?、系統(tǒng)化的培訓(xùn)有助于服務(wù)工程師能力的提升。有了這樣一支服務(wù)軍團(tuán),北京樁機的整體服務(wù)質(zhì)量將會有一個大的飛躍。”
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