近期，一面寫著“技術(shù)卓越 服務(wù)一流”的錦旗送到了北京三一重機(jī)湖北服務(wù)分公司張兆煒收手中，這是由湖北宏信基礎(chǔ)工程有限公司送來的，短短的字句背后體現(xiàn)著三一“一切為了客戶”的熱誠與責(zé)任，也滿載著客戶對三一服務(wù)的肯定與感激。
“三一的服務(wù)工程師真‘神’，設(shè)備只要一有問題，打電話溝通，幾分鐘就能解決，真稱得上是‘神醫(yī)’!”送來錦旗的客戶告訴記者，目前公司在武漢房產(chǎn)項(xiàng)目中承擔(dān)著樁基礎(chǔ)施工任務(wù)，由于地質(zhì)條件的特殊性，設(shè)備在運(yùn)行中難免出現(xiàn)故障，只要撥通三一服務(wù)工程師張兆煒的電話，張工根據(jù)對故障的描述，耐心指導(dǎo)客戶操作，幾分鐘立馬就能解決問題。如果工地遇到難以解決的困難，不管是白天黑夜還是刮風(fēng)下雨，北京三一重機(jī)的服務(wù)工程師都會快速趕到現(xiàn)場，攻克施工難關(guān)。
北京三一售后工程師張兆煒與客戶合影
2011年12月的一天夜里，北京三一重機(jī)服務(wù)工程師張兆煒接到客戶的電話，得知設(shè)備在運(yùn)行中，由于地質(zhì)復(fù)雜性與操作不合理等因素，導(dǎo)致聯(lián)接盤出現(xiàn)故障，客戶十分焦急。張工接到電話立馬趕赴現(xiàn)場，進(jìn)行設(shè)備搶修。12月的武漢，天氣寒冷，看到張工冒著嚴(yán)寒搶修設(shè)備，客戶十分感動，給他送來衣服。憑借豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的技術(shù)，經(jīng)過兩天兩夜的奮戰(zhàn)，張兆煒有效地為客戶排除問題，給客戶爭取了寶貴的時間，得到了客戶的贊揚(yáng)與肯定：“感謝三一服務(wù)工程師，你們?yōu)槲彝旎亓私?jīng)濟(jì)損失!”
北京三一售后工程師張兆煒與客戶合影
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