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　　近期，在“中國工程機械第九屆營銷高峰論壇暨2011年中國工程機械代理商年會”同期公布的“2011年度中國工程機械行業(yè)服務50強”名單中，三一重機代理商合肥湘元、江蘇力好、湖南中旺等三家代理商皆榜上有名。

　　早在2010年，合肥湘元就從300多家代理商中脫穎而出，入選“2010年度中國工程機械服務20強”，成為唯一一家入選服務20強的專業(yè)代理國產品牌挖掘機的代理商。如今，三大代理商同時入選，既是客戶對三一挖掘機售后服務的最大肯定，同時，也是三一重機踐行“幫助代理商成功”，進一步打造服務第一品牌的最好見證。

　　■首創(chuàng)工廠化服務人才培養(yǎng)模式 為代理商“輸血”

　　服務工程師不僅負有維修義務，還是最直接向客戶傳遞品牌形象的人。但在業(yè)界，服務人員文化水平低、專業(yè)性弱、技術能力參差不齊是一個普遍存在的問題。

　　近幾年，隨著三一挖掘機銷量的迅速攀升，服務人才的需求量也急劇增加，而人才難求成為限制代理商服務能力提升的當務之急。如何培養(yǎng)出素質高且適應三一文化的專項人才呢?

　服務在雪域高原

　　一番苦思之后，三一重機成功在業(yè)內首創(chuàng)了工廠化的服務人才培養(yǎng)模式。人才工廠將學員定位提升至有行業(yè)工作經驗或大專以上學歷，使之完成三一文化、服務文化、產品知識、整機拆裝及零部件拆裝等半年的基礎培訓后，再通過雙選會，輸送至代理商。

　　“培訓后的學員不僅具備了一定的專業(yè)知識和技能基礎，且在文化認同方面與三一更具一致性?！比恢貦C服務本部管理部長鐘友富表示，這一舉措有效解決了代理商服務人才引入難、資源匱乏等難題。

　　在服務人員的再培養(yǎng)中，三一重機聯(lián)合代理商建立起完善的兩級培訓體系。針對服務體系不同崗位人才，三一重機定期開設技術、管理、部件知識等服務課程。由代理商選送人員前來培訓，再將所學知識帶回代理商進行更大范圍的宣貫傳播。有特殊需求的代理商，還可以提出申請，由重機派專門的講師去代理商處進行授課。

　　此后，三一重機仍對輸送至代理商的學員進行跟蹤，收集建議，持續(xù)完善人才工廠的培養(yǎng)模式。2011年，三一重機針對“出身”人才工廠的服務人員隆重舉辦了服務技術運動會，借以考核他們的技能水平，激發(fā)學習熱情。

　　目前，在三一重機的指導與協(xié)助下，已有30余家代理商建成了專門的培訓教室，可獨立完成服務培訓。湖南中旺人均每年培訓達10次以上。

　　■把好服務品牌“硬件”關 為代理商提升“內力”

　　服務資源是決定一個品牌服務能力的硬件。要把好這一關，首先應幫助代理商實現(xiàn)思想上的轉變。

　　2010年初，三一重機投入200多萬元，精心打造出6輛行業(yè)內裝備最齊全、設備最先進的服務檢測車，分派至六大戰(zhàn)區(qū)，支援服務。檢測車可完成野外的各項維修、保養(yǎng)任務。隨即，三一重機一邊將服務車輛納入對代理商的考核中，一邊與汽車廠商簽訂協(xié)議，為代理商爭取到最優(yōu)惠的購車條件。在三一重機“嚴格要求”與“主動支持”的雙重引導下，資源建設逐步得到了代理商的重視。

　　“以前我們的人均、車均服務臺量均為業(yè)內最低。”在一字排開的新購服務車面前，合肥湘元員工告訴記者，現(xiàn)在合肥湘元的服務車已達150余輛。

　　為增強代理商對設備的大修能力，2010年初，三一重機提出大修廠建設方案。然而，由于資金投入大、無參照標準，代理商大修廠的建設并不理想。重機一邊通過宣貫與考核，贏得代理商的配合，一邊著力打造大修廠建設標準。從大修廠的場地、人員、工具、外觀、布局等，事無巨細，制定出大修廠的各項標準，供代理商參照執(zhí)行。

　　如今，近80%的代理商擁有了大修廠，大部分符合三一重機的建設標準。其中，合肥湘元的大修廠還成為了全國最大的挖掘機再制造中心，設電氣、液壓、發(fā)動機、電焊、底盤、鈑金和噴漆等共16大班組，每月可完成的大、中修設備維修量高達100多臺。湖南中旺的大修廠面積8000多平米，發(fā)動機維修工具、液壓檢測工具、電焊機、行吊、叉車以及相關零配件等配備十分齊全?！叭藛T專業(yè)、技能高超、資源充足?！焙现型鷮ψ约旱拇笮迯S充滿信心。據悉，湖南中旺大修廠的年返修率為5%以下。

　　目前，三一重機建成了業(yè)內領先水平的服務資源體系，服務網點達700多個，服務車輛達1500臺，服務人員則達3200多名。