12月10日，中國質量協(xié)會工程機械分會、全國建設機械設備客戶委員會和中國工程機械工業(yè)協(xié)會客戶工作委員會年會上，發(fā)布了2011年度混凝土機械、筑養(yǎng)路機械行業(yè)“服務十強企業(yè)”評價結果，徐工科技、徐工建機雙雙榜上有名。
這是工程機械行業(yè)首次針對服務發(fā)布“十強企業(yè)”，徐工也成為唯一有兩個分公司上榜的企業(yè)。
“服務十強企業(yè)”是遵照中央領導關于“質量是企業(yè)的生命”指示精神，根據工信部《關于加強工業(yè)產品質量工作的指導意見》的有關精神，大力加強質量文化建設，把服務質量改進和提升作為促進工程機械行業(yè)又好又快發(fā)展的主要推力，推進服務為客戶創(chuàng)造價值的理念而設立的獎項。此次評選是由中國工程機械工業(yè)協(xié)會客戶工作委員會和中國質量協(xié)會工程機械分會根據《服務十強評選管理辦法》，在近一年的信函、電話、面訪調查等基礎上結合專家評價得到的結果。
2011年，徐工科技堅持“滿足顧客需求，追求顧客感動”的服務理念，謀求與客戶和經銷商的三方共贏。開展了扎根工程、網點建設、服務培訓、服務考核，不斷完善服務體系，提升裝備能力，為客戶提供全套解決方案，提供了更加貼心周到的服務，得到客戶廣泛好評。
徐工建機則全面深化“聚焦客戶”戰(zhàn)略，加強服務資源配置，完善和優(yōu)化服務流程，提升整體服務水平，以保障客戶設備運營為第一工作標準，滿足客戶不斷增長的新需求，做客戶的“金牌伙伴”，得到客戶廣泛好評，成就了徐工建機的服務品牌。
在會上，徐工建機還被評為2011年度“客戶滿意服務單位”，徐工HB37A、HB41、HB45A、HB48C、HB52混凝土泵車榮獲年度“客戶滿意產品”稱號。
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