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　　“快捷”、“及時”、“可靠”，是客戶對三一服務最直觀的感受。長期以來，三一秉承“更快捷、更可靠、更滿意”的服務追求，打造了業(yè)內(nèi)一流的服務響應速度。探索“快捷”背后的原因，三一強大的立體服務保障體系是關鍵。2011年，三一泵送通過加大服務資源投入和網(wǎng)點建設，實現(xiàn)了服務響應速度的又一次飛躍。

　　“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務網(wǎng)點”

　　對于任何一個企業(yè)來說，構建一個靈活高效的立體服務保障體系是打造卓越服務品質(zhì)的第一步，而服務保障體系離不開強大的資源投入。

　　以服務為三大核心競爭力之一的三一每年將銷售收入的3%-5%投入到服務資源建設上，以此不斷提升服務響應速度。2011年，三一泵送服務資源繼續(xù)保持領先行業(yè)的迅猛增長勢頭，目前國內(nèi)服務網(wǎng)點已達700多個，遍布全國所有地級市甚至發(fā)達地區(qū)的縣級城市。服務工程師已超過3000名，加上多達1500臺的服務車輛，2011年三一泵送服務半徑已經(jīng)控制在120公里以內(nèi)，如今三一泵送已經(jīng)做到“有三一產(chǎn)品的地方就有三一的服務網(wǎng)點”。此外，三一還通過實施一線服務工程師、調(diào)度中心二線專家、研發(fā)團隊技術專家組成的“3重”服務保障體系，保障客戶需求能更快、更好地滿足。

　　“一刻鐘回復，2小時到達(青、藏、新、蒙、黑區(qū)域≤8小時)，超時200元/小時補償”，基于空前強大的服務資源保障體系，三一泵送在2011年做出了領跑行業(yè)標準的服務速度響應承諾。

　　配件“物聯(lián)網(wǎng)”雛形初顯

　　物聯(lián)網(wǎng)，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電信網(wǎng)等信息承載體，讓所有能夠被獨立尋址的普通物理對象實現(xiàn)互聯(lián)互通的網(wǎng)絡。

　　曾幾何時，工程機械行業(yè)流行著這樣一句話：配件管理爛，行業(yè)都一樣。2009年前，三一業(yè)務高速發(fā)展，但配件信息化尚處于起步階段，配件數(shù)據(jù)基本由人工統(tǒng)計，準確性低、時效性差。但如今的三一配件卻完成了華麗的轉(zhuǎn)身，一個屬于配件領域的“物聯(lián)網(wǎng)”正在全面形成。

　　“不惜一切完善全球配件查詢系統(tǒng)，排除萬難，對配件基礎數(shù)據(jù)進行大掃除，逐個將配件基礎數(shù)據(jù)核對準確?！倍麻L曾經(jīng)指示。2009年，三一配件管理信息系統(tǒng)PMS項目正式啟動;2011年8月，PMS系統(tǒng)順利覆蓋全國各級倉庫，缺件率大幅降低。截至目前，PMS系統(tǒng)已穩(wěn)定支撐了400家倉庫的配件業(yè)務日常運營，實現(xiàn)了駐外倉庫提報計劃、總部審核、發(fā)貨，駐外入庫全程可視化管理，大大減少了發(fā)貨差錯，這不僅提升了配件供應效率，缺件率也明顯降低。

　　與此同時，一個立體化的全國倉儲供應體系已全面鋪開。2011年3月，三一泵送在全國范圍內(nèi)開展6大區(qū)域中心倉庫建設，截止12月15日，全國六大區(qū)域中心倉庫已初步運營，極大提升了區(qū)域配件的供貨及時性。目前，總部倉庫、區(qū)域中心倉庫、省級倉庫和地市級倉庫已形成四位一體的配件供應網(wǎng)絡，儲存了價值5億多元、8萬余種零配件供用戶選擇。

　　基于配件“物聯(lián)網(wǎng)”的形成，三一泵送對自身配件供應速度已胸有成組，在2011發(fā)布的“一生無憂”服務承諾中，三一泵送鄭重承諾“常用配件24小時內(nèi)滿足，超時400元/天補償”。此外，三一配件品牌化道路已正式開啟，在業(yè)內(nèi)首家啟動包裝外觀標識、包裝材料標準化，并在上海寶馬展、北京展等國際工程機械展中率先開設服務與配件獨立展區(qū)，向海內(nèi)外客戶及行業(yè)人士展了獨具一格的明星配件。

　　維修中心“一站式”服務

　　2011年是三一泵送維修中心快速發(fā)展的一年，目前維修網(wǎng)點已接近60家，大修質(zhì)量、客戶滿意度均明顯提升，已打造成產(chǎn)品的區(qū)域性展示中心、信息反饋中心、服務支持中心。

　　2011年，三一泵送投資千萬元開發(fā)信息化管理平臺，在各大維修中心廣泛上線使用DMS系統(tǒng)，使維修業(yè)務更加規(guī)范化、標準化。通過攜手供應商如底盤廠家五十鈴等，設身處地為客戶著想，整合和優(yōu)化社會資源，為客戶提供“一站式”服務整體解決方案，普及從底盤至上裝的一站式維修能力，向行業(yè)展示了三一顛覆行業(yè)服務模式的創(chuàng)新實力。值得一提的是，三一攪拌車服務站在2011年認證已超過300家， 極大提升了攪拌車底盤維修能力。

　　“等待時間不超過2小時，超時補償100元/小時”、“維修部位半年內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題免費修復，并補償2000元/次”，三一泵送大修承諾彰顯了“真金不怕火煉”的維修能力。（三一）