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　　1月16日，三一泵送2011年四季度服務(wù)經(jīng)理會(huì)議在長(zhǎng)沙召開，會(huì)議就2011年三一泵送服務(wù)工作進(jìn)行全面總結(jié)，并對(duì)2012服務(wù)工作進(jìn)行探討與部署。 泵送營(yíng)銷公司總經(jīng)理謝志霞、泵送服務(wù)公司總經(jīng)理劉愛榮等公司領(lǐng)導(dǎo)及全國(guó)各代理商服務(wù)經(jīng)理出席會(huì)議。

服務(wù)經(jīng)理會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)

　　會(huì)議指出，2011年三一泵送銷售收入首次突破300億元，在市場(chǎng)環(huán)境受控的影響下仍保持了大幅增長(zhǎng)。而作為支持銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高的服務(wù)，在2011年也取得了輝煌的成績(jī)。2011年，三一泵送服務(wù)總體滿意度、配件供應(yīng)滿意度再創(chuàng)歷史新高，綜合績(jī)效在集團(tuán)各大事業(yè)部中再次排名第一，各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)在業(yè)內(nèi)繼續(xù)保持絕對(duì)領(lǐng)先水平。2011年，三一泵送秉承“一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值”的服務(wù)理念，創(chuàng)新性地推出了多項(xiàng)提升客戶價(jià)值的服務(wù)舉措。在歷經(jīng)被動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)階段后，三一泵送于2011年7月8日發(fā)布顛覆行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾，在工程機(jī)械行業(yè)首創(chuàng)價(jià)值鏈服務(wù)模式，從服務(wù)效率、服務(wù)速度、維護(hù)成本、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面為客戶創(chuàng)造價(jià)值;貫穿四季、橫跨全國(guó)的四季增值服務(wù)累計(jì)巡檢設(shè)備60000余臺(tái)，處理客戶遺留問題800余起，大幅消除了設(shè)備故障隱患，降低了客戶抱怨;百千萬(wàn)工程圓滿完成為客戶培養(yǎng)“百名攪拌站站長(zhǎng)、千名設(shè)備管理人員、萬(wàn)名操作手”的目標(biāo)，全面幫助客戶解決人才培養(yǎng)和提升方面遇到的瓶頸。

　　較2010年而言，三一泵送硬軟件實(shí)力更加雄厚，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、車輛、人員等服務(wù)資源大幅增長(zhǎng)，服務(wù)半徑已經(jīng)控制在120公里以內(nèi);6大區(qū)域中心倉(cāng)庫(kù)的建立進(jìn)一步提升了區(qū)域配件的供貨及時(shí)性，PMS系統(tǒng)的全面上線大大提升了配件供應(yīng)效率，缺件率也明顯降低;斥資千萬(wàn)在各大維修中心廣泛上線DMS系統(tǒng)，維修業(yè)務(wù)更加規(guī)范化;攪拌車服務(wù)站認(rèn)證超300家，攪拌車底盤維修能力大幅增強(qiáng)。

　　三一泵送營(yíng)銷公司總經(jīng)理謝志霞充分肯定了2011年服務(wù)工作的輝煌業(yè)績(jī)，并要求全體服務(wù)將士認(rèn)清2012年復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，繼續(xù)開拓創(chuàng)新，深入挖掘和滿足客戶需求，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)三一服務(wù)品牌新的跨越。(三一 梅鋒)