“選擇三一,一生無(wú)憂”是三一重工提出的服務(wù)承諾,是企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)契約。在吉林這片黑土地里,三一服務(wù)工程師一直秉承服務(wù)宗旨,不辭辛苦,只為客戶在設(shè)備使用過(guò)程中,一生無(wú)憂。
午夜,急促的鈴聲忽然響起,正準(zhǔn)備休息的盧工習(xí)慣性地拿起手機(jī),原來(lái)是宇松項(xiàng)目部的王經(jīng)理來(lái)電,他反映說(shuō),設(shè)備在隧道中澆筑橋梁時(shí),由于電壓不穩(wěn),停電過(guò)后,設(shè)備無(wú)法正常啟動(dòng),而且橋梁剛好澆筑到一半,如果不一次性澆筑完成,可能會(huì)出現(xiàn)斷層的現(xiàn)象。盧工得知情況,安撫好客戶情緒后,立刻開(kāi)車(chē)向隧道方向奔去。
十月的長(zhǎng)白山,天氣已經(jīng)變得寒冷,路面也凝結(jié)了薄薄的冰,行駛變得艱難。一個(gè)小時(shí)后,盧工終于趕到了施工現(xiàn)場(chǎng),等不及服務(wù)車(chē)停穩(wěn),他一個(gè)箭步跑到了拖泵旁。經(jīng)過(guò)檢查,原來(lái)是高電壓導(dǎo)致印刷電路板損壞,從而無(wú)法啟動(dòng)。問(wèn)題找到了,但由于已是深夜,配件無(wú)法及時(shí)送達(dá),這意味著故障無(wú)法排除。此時(shí),盧工拿著電路板陷入了沉思。經(jīng)過(guò)一番觀察,盧工發(fā)現(xiàn)是印刷電路板上的熱敏電阻燒壞導(dǎo)致故障發(fā)生,如果將熱敏電阻去掉,則設(shè)備可以正常運(yùn)行。重新裝上處理過(guò)的電路板,設(shè)備正常啟動(dòng)了,但這一切沒(méi)有結(jié)束,緊接著,盧工對(duì)設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢查,并悉心地教導(dǎo)操作手。
事后,客戶微笑著說(shuō):“三一的服務(wù)真可謂細(xì)致入微,有你們?yōu)樵O(shè)備保駕護(hù)航,我們放心。感謝你們?!?/P>
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