近年來，福田雷沃重工有限公司通過加大服務(wù)信息化建設(shè)，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線4008292888投入使用，組建快速反應(yīng)工作小組等手段，實(shí)現(xiàn)了公司服務(wù)能力大幅升級。
自2006年切入旋挖鉆業(yè)務(wù)以來，雷沃重工已在全國范圍內(nèi)建立了10多個(gè)配件庫與服務(wù)站，并在2011年新補(bǔ)充了近百名服務(wù)工程師，基本上形成了一個(gè)覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。
據(jù)雷沃重工內(nèi)部人士介紹，通過系統(tǒng)升級后的雷沃旋挖鉆呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)不但可隨時(shí)受理用戶咨詢電話，而且增加了來電彈屏、用戶與服務(wù)坐席三方會議等功能。通過該功能，用戶撥打服務(wù)電話后，服務(wù)系統(tǒng)可直接彈出客戶的相關(guān)記錄信息，還可以通過三方會議進(jìn)行遠(yuǎn)程的服務(wù)會診。
福田雷沃旋挖鉆服務(wù)系統(tǒng)全面升級
在升級服務(wù)體系的同時(shí)，雷沃旋挖鉆還成立了由專業(yè)服務(wù)工程師組成的“快反小組”，快速處理客戶鉆機(jī)在施工過程中遇到的疑難、重大問題，快速反應(yīng)分析問題，制定專項(xiàng)解決方案，細(xì)化服務(wù)分工，并及時(shí)為客戶解決各種施工故障問題。
據(jù)悉，為更好地詮釋雷沃服務(wù)精神，雷沃重工還力爭在今年構(gòu)建完成以呼叫中心、培訓(xùn)中心、再制造中心為一體的雷沃旋挖鉆全新服務(wù)系統(tǒng)。
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