玉柴重工,專業(yè)從事工程機(jī)械產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售,是我國小型挖掘機(jī)主要的出口基地。在經(jīng)歷了20余年的發(fā)展奮斗歷程,玉柴重工在國內(nèi)15噸以下挖掘機(jī)市場占有率排名第一,銷量占國內(nèi)小挖市場超過10%的份額。以土方機(jī)械與樁工機(jī)械為主導(dǎo)的產(chǎn)品體系覆蓋了液壓挖掘機(jī)、旋挖鉆機(jī)、連續(xù)墻抓斗、高空作業(yè)平臺、高空液壓拆除機(jī)、抓料機(jī)、剪切機(jī)、滑移裝載機(jī)、礦山車輛等九大類工程機(jī)械產(chǎn)品。其中液壓挖掘機(jī)擁有0.8—220噸四十多個(gè)系列160多個(gè)品種,已躍然成為國內(nèi)產(chǎn)品型譜最完備的全液壓挖掘機(jī)制造商,國際、國內(nèi)機(jī)械行業(yè)品牌標(biāo)桿企業(yè)及我國民族優(yōu)秀企業(yè)的風(fēng)向標(biāo)與導(dǎo)航儀。
伴隨著中國經(jīng)濟(jì)長期持續(xù)的高速增長,中國市場對挖掘機(jī)的需求不斷攀升。近年來,玉柴重工作為中國工程機(jī)械挖掘機(jī)行業(yè)的領(lǐng)頭羊企業(yè),多措并舉、昂首闊步,發(fā)揮著國內(nèi)外機(jī)械行業(yè)發(fā)展的領(lǐng)軍人作用。2011年,玉柴重工以全球機(jī)械行業(yè)第43位的驕人排名成功躋身全球機(jī)械行業(yè)50強(qiáng),這項(xiàng)榮譽(yù)不僅僅是對玉柴重工雄厚的企業(yè)實(shí)力、優(yōu)秀的產(chǎn)品技術(shù)和貼心高效的服務(wù)質(zhì)量的肯定;也暗示著玉柴重工將繼續(xù)保持長遠(yuǎn)發(fā)展的目光,繼續(xù)開疆?dāng)U土,創(chuàng)造民族企業(yè)神話的延續(xù);更權(quán)重著玉柴重工這一機(jī)械行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)為國家、為民族、為社會貢獻(xiàn)的力量。
為了向玉柴重工全球的客戶提供更為及時(shí)和周密的服務(wù),使玉柴重工產(chǎn)品走上綠色環(huán)保、資源節(jié)約的良性循環(huán)之路,首先,玉柴重工(天津)有限公司設(shè)立客戶回訪的呼叫中心,標(biāo)志著玉柴重工在為客戶服務(wù)工作上又邁上了一個(gè)更高的臺階,再次提升玉柴重工的服務(wù)質(zhì)量;其次,設(shè)立國際服務(wù)中心,在服務(wù)用戶方面,明確提出平均到達(dá)時(shí)間、24小時(shí)完成率、客戶滿意度等系列評價(jià)指標(biāo),全心全意為顧客創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù);第三,在全國經(jīng)銷商服務(wù)人員貼近用戶、服務(wù)用戶的基礎(chǔ)上,天津公司再次組建服務(wù)用戶的“快返團(tuán)隊(duì)”,隨時(shí)、及時(shí)地做好服務(wù)用戶的準(zhǔn)備工作。這些政策的推出,也獲得了用戶熱烈歡迎及行業(yè)的高度認(rèn)可,使玉柴重工的服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升,大大提升了玉柴重工的品牌文化競爭力,同時(shí)也向打造玉柴重工的服務(wù)核心競爭力邁出了重要的一步,為玉柴重工的快速健康發(fā)展做出更新、更大的貢獻(xiàn)。
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