12月10日,中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、全國建設機械設備用戶委員會、中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會聯(lián)合頒發(fā)“用戶滿意服務明星”獎項。三一重工天津6S中心以創(chuàng)新的服務模式、貼心的服務態(tài)度和卓有成效的服務管理,一舉榮獲“工程機械行業(yè)用戶滿意服務明星班組”稱號。
據(jù)了解,天津6S中心班組共38人,平均年齡僅為25歲,團隊集中精力把6S中心打造成四星級酒店標準的服務先鋒,為客戶提供最好的服務、創(chuàng)造更高的價值。2011年至今,共完成接待政府、公司領導20次;協(xié)助各事業(yè)部完成培訓15次,共480余人;直接或間接協(xié)助各事業(yè)部完成展銷會、促銷會、答謝會,實現(xiàn)銷售業(yè)績近7億。
這里到底有著怎樣一種溫馨?記者帶著這樣的疑問,走進天津6S中心。
車輛行至大門口,距離門崗還有5米的時候,一名身著三一湖南護衛(wèi)服裝的小伙子,手戴白色手套,小步以軍人的風范跑過來,敬禮,“您好!歡迎您光臨三一集團6S中心,請問您找哪位?”
安排進入園區(qū)后,前臺美女面帶微笑,將我們迎至展廳,關切的話語,暖暖的茶水,似陣陣春風。接著,接待員陪同我們參觀園區(qū),介紹產(chǎn)品展示區(qū)的產(chǎn)品……簡單的交流,備感親切。
2011年10月26日開業(yè)至今,天津6S中心在組長王海峰的帶領下,堅持發(fā)現(xiàn)一處問題解決一處問題的原則,秉承三一集團“211”服務承諾,不僅為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務保障,還讓客戶得到實實在在的增值享受。
為給員工營造出和諧溫馨的工作和生活環(huán)境,天津6S中心別出心裁,成立膳食管理委員會,管好員工的胃,還積極開展活動豐富員工生活。今年10月,天津6S中心與臨近公司寶馬4S店聯(lián)誼舉辦籃球賽,其他公司獲悉后,紛紛表示希望和三一開展友誼賽,“鄰里”關系十分融洽。
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