楊國(guó)玉:揮灑汗水,熱情服務(wù)
27歲的楊國(guó)玉,沉穩(wěn)踏實(shí)。自加入三一起,他便暗暗發(fā)誓:“一定要做出成績(jī)。”自此,幾年如一日,楊國(guó)玉默默奉獻(xiàn),譜寫了一曲動(dòng)人的青春之歌。
入冬的一天,客戶朱先生焦急的聲音通過電話傳了過來,原來他的設(shè)備在酒泉高鐵施工時(shí)突發(fā)故障,停了下來。掛斷電話后,楊國(guó)玉顧不上吃口晚飯,放下手頭工作,火速出發(fā)。馬不停蹄趕到酒泉時(shí)已是深夜十一點(diǎn)了,楊國(guó)玉在路邊買了水和大餅后,邊吃邊趕往客戶工地。深夜的氣溫已經(jīng)下降至零下二十多度,楊國(guó)玉忍著饑餓和疲勞開始維修設(shè)備。至次日清晨5點(diǎn),設(shè)備順利恢復(fù)施工。“給您添麻煩了。”楊國(guó)玉將帶來的機(jī)油贈(zèng)送給客戶,滿懷歉意地說。客戶接過機(jī)油,感動(dòng)不已,緊緊地拉著楊國(guó)玉,要求合影留念。
2011年9月,一封感謝信飛來,信中寫道:“千言萬語都無法述說心中的感動(dòng),只能以一封小小的感謝信來表達(dá)我的心意,三一挖機(jī)不愧是中國(guó)第一品牌?!毖赞o簡(jiǎn)單,心意卻十分樸實(shí)。原來不久前,客戶張先生的設(shè)備出現(xiàn)故障,楊國(guó)玉前去維修,連續(xù)奮戰(zhàn)近10小時(shí),使設(shè)備恢復(fù)正常。中途,張先生幾次要求楊國(guó)玉休息,都遭到拒絕。當(dāng)渾身油污的楊國(guó)玉離去時(shí),張先生被楊國(guó)玉的敬業(yè)深深打動(dòng)。
常英濤:百般磨練,堅(jiān)韌服務(wù)
常英濤:百般磨練,堅(jiān)韌服務(wù)
服務(wù)工程師常英濤,擁有一顆熱忱的心。自加入服務(wù)團(tuán)隊(duì)以來,常英濤以高超的技能,在客戶與同仁中贏得了一致認(rèn)可。
七月的一天,客戶任迎秋的挖掘機(jī)在海拔1500米的太行山上施工時(shí)出現(xiàn)全車無動(dòng)作現(xiàn)象。接到訂單之后,常英濤主動(dòng)要求前往解決。、從安陽出發(fā)、一個(gè)小時(shí)后,常英濤來到太行山腳下。七月的天氣,滿天流火,酷熱難耐,常英濤駕車往山上趕。行至山腰,正碰上山路改造,汽車無法通行。常英濤當(dāng)機(jī)立斷,帶著工具徒步登山了山頂,山頂風(fēng)勢(shì)大,塵土飛揚(yáng)。顧不上擦一把汗,常英濤投入到維修中。半小時(shí)后,設(shè)備恢復(fù)正常。第二天,客戶將“技術(shù)高超,服務(wù)一流”的錦旗親自送到了公司,表達(dá)對(duì)常英濤的感謝!
服務(wù)中,難免會(huì)遇到一些難纏的客戶。常英濤卻總是笑臉相迎,語氣平和。一次為安陽客戶韓先生做500小時(shí)保養(yǎng)時(shí),正趕上施工??蛻糇尦S葧?huì)兒。一個(gè)小時(shí),客戶再次告知常英濤,當(dāng)天的保養(yǎng)任務(wù)取消。常英濤并沒抱怨,微笑著與客戶重新約定了保養(yǎng)時(shí)間,這才告辭離去。經(jīng)過此事后,客戶開始慢慢轉(zhuǎn)變,常常向別人夸獎(jiǎng)三一的服務(wù)好!
在平凡的工作崗位上,常英濤盡職盡責(zé)、勤勤懇懇、默默奉獻(xiàn)。面對(duì)贊揚(yáng)時(shí),常英濤總謙虛地說:“這都是我應(yīng)該做的”。
王琦(中):堅(jiān)守原則,認(rèn)真服務(wù)
王琦:堅(jiān)守原則,認(rèn)真服務(wù)
“做三一服務(wù)一年多的時(shí)間里,我學(xué)會(huì)了很多,讓我終身受用?!迸R沂服務(wù)工程師王琦真誠(chéng)地說。服務(wù)工作雖然又臟又累,只要能得到客戶認(rèn)可,就是最大的滿足。
這天早晨,天空下著雨。王琦接到電話,原來客戶劉振國(guó)的機(jī)器出現(xiàn)嚴(yán)重漏油。問清地點(diǎn)后,王琦收拾好工具急忙趕過去。與客戶簡(jiǎn)單招呼后,王琦便冒雨爬上了挖掘機(jī),仔細(xì)檢查起來,發(fā)現(xiàn)是主閥底部連接斗桿油管的接頭漏油。此時(shí),雨勢(shì)越來越大,客戶跑來勸阻。“等雨停了再修吧?!薄皼]關(guān)系,修車絕對(duì)不能耽誤你施工?!币妱褡锜o效,客戶拿了把傘過來,親自為王琦撐傘擋雨。最終,王琦成功將故障解除。望著渾身濕透的王琦,客戶連聲致謝。
“只要客戶設(shè)備出現(xiàn)問題,何時(shí)何地,我們都得趕過去?!蓖蹒木礃I(yè)有目共睹。這天中午,一名客戶的設(shè)備出現(xiàn)故障。王琦趕到工地時(shí),正好是午飯時(shí)間??蛻魺崆榈刭I來包子,請(qǐng)王琦吃完飯?jiān)倬S修。面對(duì)客戶的盛情,王琦婉言謝絕了。草草啃完隨身帶的面包,王琦繼續(xù)投入工作。直至深夜,故障終于成功解除?!安怀钥蛻舻娘?,不喝客戶的水,不收客戶的禮物是我們的原則。”
符永玉:快速反應(yīng),及時(shí)服務(wù)
符永玉:快速反應(yīng),及時(shí)服務(wù)
在溫州的服務(wù)隊(duì)伍里,有這樣一名服務(wù)工程師,他閱歷豐富、技能高超、兢兢業(yè)業(yè),將服務(wù)當(dāng)作自己的終身事業(yè)。大家都親切地叫他“老符”。
7月的室外溫度高達(dá)40多度,酷熱難當(dāng)。一臺(tái) SY215C挖掘機(jī)因所在地土質(zhì)松軟,不慎掉入了楠溪江,被打撈上岸后,停放在淺灘上。老符跟幾名服務(wù)工程師顧不上吃飯,匆匆灌了幾口礦泉水,便投入緊急搶修。
下午4點(diǎn),水慢慢漲了上來,漫過了小腿。而停在遠(yuǎn)處的服務(wù)車,整個(gè)輪胎都浸在了水里。老符只得將液壓油換裝成小桶,扛在肩上,一趟趟地將幾十桶油扛到一公里外的挖機(jī)旁。潮水仍在不斷上漲,為挽救客戶損失,老符當(dāng)機(jī)立斷,將挖機(jī)改為液控,將蓄電池直接接電到PPC電磁閥,更換了幾個(gè)重要的電器元件。此時(shí),鉆進(jìn)挖機(jī)底下時(shí),潮水已經(jīng)淹到了老符的胸口。晚上7點(diǎn)左右,挖機(jī)終于行駛至安全地段。一身疲憊的老符沒有半句怨言,甚至回絕了客戶送錦旗建議。
求真務(wù)實(shí)、信守承若的老符默默奉獻(xiàn)著自己的一份力量,在溫州區(qū),一人就負(fù)責(zé)70多臺(tái)機(jī)器的維護(hù),卻從未讓客戶抱怨。服務(wù)滿意度一直位居溫州第一。
王忠:執(zhí)著奮進(jìn),忘我服務(wù)
王忠:執(zhí)著奮進(jìn),忘我服務(wù)
王忠,鄭州湘元信陽分公司的服務(wù)工程師,為人踏實(shí)肯干,熱情友好,是同事們的良師益友。
一個(gè)大雨傾盆的下午,因發(fā)燒正在醫(yī)院輸液的王忠接到了一名信陽的電話,施工中,他的設(shè)備突然熄火了。了解情況后,王忠不顧眾人勸阻,毅然沖出了門。一路飛奔,趕到現(xiàn)場(chǎng)一看,挖機(jī)停在兩面懸崖峭壁中間。雨水沖刷后,崖上不時(shí)的有石頭滾落下來。王忠果斷地指揮另一名服務(wù)工程師登上挖機(jī)前方的小平臺(tái)?!翱春弥苓叚h(huán)境,要是哪里有塌方,及時(shí)告訴我?!闭f完,王忠不容質(zhì)疑地奪過工具,轉(zhuǎn)身朝峭壁邊的挖機(jī)爬去。這一幕令站在安全地帶的客戶與另一名服務(wù)工程師感動(dòng)不已。
在焦急等待中,挖機(jī)終于修好了,緩緩地向安全地帶移動(dòng)。此時(shí),山石突然滑坡,一塊巨石滾落下來,砸在剛剛停放挖機(jī)的地方?!爸x謝你,要不是有你們,挖機(jī)就沒了?!笨蛻艏?dòng)地拉著王忠,一個(gè)勁地往家里拽,一邊找出兒子的衣服給服務(wù)人員換,一邊吩咐妻子準(zhǔn)備飯菜。王忠果斷拒絕了。客戶嚴(yán)厲地“命令”:“衣服一定要穿上。挖機(jī)是我們的命根子,你救了挖機(jī),就是挽救了我們一家人啊?!?/P>
然而,無論何時(shí),面對(duì)客戶的贊揚(yáng),王忠總是淡然地回答:服務(wù)好客戶是我們的責(zé)任。
何顯付(右):心系挖機(jī),專注服務(wù)
何顯付:心系挖機(jī),專注服務(wù)
他,踏實(shí)謙遜,勤奮好學(xué),在近三年的服務(wù)工作中,認(rèn)真服務(wù)客戶,在當(dāng)?shù)貥淞?yōu)秀的榜樣。他就是何顯付。
2011年6月,江西省普降大雨,上饒市遭到洪水襲擊,多處山體滑坡,出現(xiàn)泥石流。此時(shí),三一重機(jī)服務(wù)萬里行活動(dòng)正開展得如火如荼。這天,剛做完一天巡檢的何顯付得到消息——玉山客戶梁水龍的一臺(tái)挖機(jī)整機(jī)動(dòng)作時(shí)有時(shí)無。趕到工地附近時(shí),何顯付發(fā)現(xiàn)四周三體塌方,路被擋住,車輛無法前進(jìn)。由于情況緊急,何顯付扛上工具,步行上山。兩小時(shí)后,在客戶驚訝的眼神中,何顯付抵達(dá)工地,并立即對(duì)設(shè)備展開檢查。最終,何顯付發(fā)現(xiàn)故障原因?yàn)殡姵亻y損壞。此時(shí)已是下午三點(diǎn),客戶主動(dòng)過來勸何顯付先吃飯休息,再繼續(xù)工作,被他婉言謝絕了。隨后,更換電池閥,機(jī)器恢復(fù)正常,何顯付又對(duì)設(shè)備進(jìn)行了一邊全面檢查,這才放下心來。
從一名剛畢業(yè)的大學(xué)生到一名經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀服務(wù)工程師,三年來,何顯付一直都默默地堅(jiān)守著自己的崗位,風(fēng)雨無阻地專注于服務(wù)。他的精神深深感動(dòng)著客戶,不僅為三一發(fā)展出一大批鐵桿客戶,也帶著當(dāng)?shù)厝思娂娂尤肴豢蛻羧骸?/P>
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