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　　楊國玉：揮灑汗水，熱情服務

　　27歲的楊國玉，沉穩(wěn)踏實。自加入三一起，他便暗暗發(fā)誓：“一定要做出成績?！弊源?，幾年如一日，楊國玉默默奉獻，譜寫了一曲動人的青春之歌。

　　入冬的一天，客戶朱先生焦急的聲音通過電話傳了過來，原來他的設備在酒泉高鐵施工時突發(fā)故障，停了下來。掛斷電話后，楊國玉顧不上吃口晚飯，放下手頭工作，火速出發(fā)。馬不停蹄趕到酒泉時已是深夜十一點了，楊國玉在路邊買了水和大餅后，邊吃邊趕往客戶工地。深夜的氣溫已經下降至零下二十多度，楊國玉忍著饑餓和疲勞開始維修設備。至次日清晨5點，設備順利恢復施工。“給您添麻煩了。”楊國玉將帶來的機油贈送給客戶，滿懷歉意地說。客戶接過機油，感動不已，緊緊地拉著楊國玉，要求合影留念。

　　2011年9月，一封感謝信飛來，信中寫道：“千言萬語都無法述說心中的感動，只能以一封小小的感謝信來表達我的心意，三一挖機不愧是中國第一品牌?！毖赞o簡單，心意卻十分樸實。原來不久前，客戶張先生的設備出現(xiàn)故障，楊國玉前去維修，連續(xù)奮戰(zhàn)近10小時，使設備恢復正常。中途，張先生幾次要求楊國玉休息，都遭到拒絕。當渾身油污的楊國玉離去時，張先生被楊國玉的敬業(yè)深深打動。

　　常英濤：百般磨練，堅韌服務

　　常英濤：百般磨練，堅韌服務

　　服務工程師常英濤，擁有一顆熱忱的心。自加入服務團隊以來，常英濤以高超的技能，在客戶與同仁中贏得了一致認可。

　　七月的一天，客戶任迎秋的挖掘機在海拔1500米的太行山上施工時出現(xiàn)全車無動作現(xiàn)象。接到訂單之后，常英濤主動要求前往解決。、從安陽出發(fā)、一個小時后，常英濤來到太行山腳下。七月的天氣，滿天流火，酷熱難耐，常英濤駕車往山上趕。行至山腰，正碰上山路改造，汽車無法通行。常英濤當機立斷，帶著工具徒步登山了山頂，山頂風勢大，塵土飛揚。顧不上擦一把汗，常英濤投入到維修中。半小時后，設備恢復正常。第二天，客戶將“技術高超，服務一流”的錦旗親自送到了公司，表達對常英濤的感謝!

　　服務中，難免會遇到一些難纏的客戶。常英濤卻總是笑臉相迎，語氣平和。一次為安陽客戶韓先生做500小時保養(yǎng)時，正趕上施工?？蛻糇尦Ｓ葧?。一個小時，客戶再次告知常英濤，當天的保養(yǎng)任務取消。常英濤并沒抱怨，微笑著與客戶重新約定了保養(yǎng)時間，這才告辭離去。經過此事后，客戶開始慢慢轉變，常常向別人夸獎三一的服務好!

　　在平凡的工作崗位上，常英濤盡職盡責、勤勤懇懇、默默奉獻。面對贊揚時，常英濤總謙虛地說：“這都是我應該做的”。

　　王琦(中)：堅守原則，認真服務

　　王琦：堅守原則，認真服務

　　“做三一服務一年多的時間里，我學會了很多，讓我終身受用?！迸R沂服務工程師王琦真誠地說。服務工作雖然又臟又累，只要能得到客戶認可，就是最大的滿足。

　　這天早晨，天空下著雨。王琦接到電話，原來客戶劉振國的機器出現(xiàn)嚴重漏油。問清地點后，王琦收拾好工具急忙趕過去。與客戶簡單招呼后，王琦便冒雨爬上了挖掘機，仔細檢查起來，發(fā)現(xiàn)是主閥底部連接斗桿油管的接頭漏油。此時，雨勢越來越大，客戶跑來勸阻?！暗扔晖Ａ嗽傩薨??！薄皼]關系，修車絕對不能耽誤你施工?！币妱褡锜o效，客戶拿了把傘過來，親自為王琦撐傘擋雨。最終，王琦成功將故障解除。望著渾身濕透的王琦，客戶連聲致謝。

　　“只要客戶設備出現(xiàn)問題，何時何地，我們都得趕過去。”王琦的敬業(yè)有目共睹。這天中午，一名客戶的設備出現(xiàn)故障。王琦趕到工地時，正好是午飯時間?？蛻魺崆榈刭I來包子，請王琦吃完飯再維修。面對客戶的盛情，王琦婉言謝絕了。草草啃完隨身帶的面包，王琦繼續(xù)投入工作。直至深夜，故障終于成功解除?！安怀钥蛻舻娘?，不喝客戶的水，不收客戶的禮物是我們的原則?！?/P>

　　符永玉：快速反應，及時服務

　　符永玉：快速反應，及時服務

　　在溫州的服務隊伍里，有這樣一名服務工程師，他閱歷豐富、技能高超、兢兢業(yè)業(yè)，將服務當作自己的終身事業(yè)。大家都親切地叫他“老符”。

　　7月的室外溫度高達40多度，酷熱難當。一臺 SY215C挖掘機因所在地土質松軟，不慎掉入了楠溪江，被打撈上岸后，停放在淺灘上。老符跟幾名服務工程師顧不上吃飯，匆匆灌了幾口礦泉水，便投入緊急搶修。

　　下午4點，水慢慢漲了上來，漫過了小腿。而停在遠處的服務車，整個輪胎都浸在了水里。老符只得將液壓油換裝成小桶，扛在肩上，一趟趟地將幾十桶油扛到一公里外的挖機旁。潮水仍在不斷上漲，為挽救客戶損失，老符當機立斷，將挖機改為液控，將蓄電池直接接電到PPC電磁閥，更換了幾個重要的電器元件。此時，鉆進挖機底下時，潮水已經淹到了老符的胸口。晚上7點左右，挖機終于行駛至安全地段。一身疲憊的老符沒有半句怨言，甚至回絕了客戶送錦旗建議。

　　求真務實、信守承若的老符默默奉獻著自己的一份力量，在溫州區(qū)，一人就負責70多臺機器的維護，卻從未讓客戶抱怨。服務滿意度一直位居溫州第一。

　　王忠：執(zhí)著奮進，忘我服務

　　王忠：執(zhí)著奮進，忘我服務

　　王忠，鄭州湘元信陽分公司的服務工程師，為人踏實肯干，熱情友好，是同事們的良師益友。

　　一個大雨傾盆的下午，因發(fā)燒正在醫(yī)院輸液的王忠接到了一名信陽的電話，施工中，他的設備突然熄火了。了解情況后，王忠不顧眾人勸阻，毅然沖出了門。一路飛奔，趕到現(xiàn)場一看，挖機停在兩面懸崖峭壁中間。雨水沖刷后，崖上不時的有石頭滾落下來。王忠果斷地指揮另一名服務工程師登上挖機前方的小平臺?！翱春弥苓叚h(huán)境，要是哪里有塌方，及時告訴我?！闭f完，王忠不容質疑地奪過工具，轉身朝峭壁邊的挖機爬去。這一幕令站在安全地帶的客戶與另一名服務工程師感動不已。

　　在焦急等待中，挖機終于修好了，緩緩地向安全地帶移動。此時，山石突然滑坡，一塊巨石滾落下來，砸在剛剛停放挖機的地方?！爸x謝你，要不是有你們，挖機就沒了?！笨蛻艏拥乩踔?，一個勁地往家里拽，一邊找出兒子的衣服給服務人員換，一邊吩咐妻子準備飯菜。王忠果斷拒絕了?？蛻魢绤柕亍懊睢保骸耙路欢ㄒ┥?。挖機是我們的命根子，你救了挖機，就是挽救了我們一家人啊。”

　　然而，無論何時，面對客戶的贊揚，王忠總是淡然地回答：服務好客戶是我們的責任。

　　何顯付(右)：心系挖機，專注服務

　　何顯付：心系挖機，專注服務

　　他，踏實謙遜，勤奮好學，在近三年的服務工作中，認真服務客戶，在當地樹立優(yōu)秀的榜樣。他就是何顯付。

　　2011年6月，江西省普降大雨，上饒市遭到洪水襲擊，多處山體滑坡，出現(xiàn)泥石流。此時，三一重機服務萬里行活動正開展得如火如荼。這天，剛做完一天巡檢的何顯付得到消息——玉山客戶梁水龍的一臺挖機整機動作時有時無。趕到工地附近時，何顯付發(fā)現(xiàn)四周三體塌方，路被擋住，車輛無法前進。由于情況緊急，何顯付扛上工具，步行上山。兩小時后，在客戶驚訝的眼神中，何顯付抵達工地，并立即對設備展開檢查。最終，何顯付發(fā)現(xiàn)故障原因為電池閥損壞。此時已是下午三點，客戶主動過來勸何顯付先吃飯休息，再繼續(xù)工作，被他婉言謝絕了。隨后，更換電池閥，機器恢復正常，何顯付又對設備進行了一邊全面檢查，這才放下心來。

　　從一名剛畢業(yè)的大學生到一名經驗豐富的優(yōu)秀服務工程師，三年來，何顯付一直都默默地堅守著自己的崗位，風雨無阻地專注于服務。他的精神深深感動著客戶，不僅為三一發(fā)展出一大批鐵桿客戶，也帶著當地人紛紛加入三一客戶群。