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　　2011年11月1日，三一重機(jī)“冬季送溫暖”活動(dòng)正式啟動(dòng)。本次活動(dòng)由三一重工副總裁、三一重機(jī)營銷公司總經(jīng)理向儒安親任總指揮，主要針對(duì)東北、華北、西北三大區(qū)域的保內(nèi)、保外設(shè)備進(jìn)行，預(yù)計(jì)一個(gè)月完成，以確保客戶的機(jī)器在冬季保持良好的運(yùn)轉(zhuǎn)，減少故障發(fā)生。

　　“真是雪中送炭吶?！比恢貦C(jī)華北區(qū)客戶劉先生對(duì)著前往工地做設(shè)備保養(yǎng)的服務(wù)人員連連稱謝。劉先生擁有兩臺(tái)三一挖掘機(jī)，入冬后剛接下一個(gè)大工程，施工時(shí)間非常緊。隨著氣溫越來越低，劉先生憂心忡忡，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，勢(shì)必影響工程進(jìn)度。11月13日一大早，三一售后服務(wù)人員來到了劉先生的工地，對(duì)設(shè)備進(jìn)行了換季保養(yǎng)及點(diǎn)檢。臨走時(shí)，服務(wù)人員拿出機(jī)油、防凍液等配件贈(zèng)送給劉先生。這令劉先生十分感動(dòng)?！叭环?wù)為客戶設(shè)想周到、服務(wù)貼心，有他們?cè)冢矣行判倪@個(gè)工程一定可以順利完工?！?/P>

河南冬季送溫暖——添加防凍液

　　據(jù)悉，華北、西北、東北三大區(qū)域內(nèi)16家代理商參與了本次“冬季送溫暖”活動(dòng)，涉及5600多臺(tái)挖掘機(jī)?；顒?dòng)中，服務(wù)工程師肩負(fù)著四大任務(wù)——對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)、點(diǎn)檢，贈(zèng)送配件;對(duì)客戶及操作手進(jìn)行預(yù)防性培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括季節(jié)性故障預(yù)防、冬季設(shè)備的日常保養(yǎng)、操作安全、簡單故障的應(yīng)急處理與排除;與客戶進(jìn)行一次全方位溝通，宣貫服務(wù)第一品牌的相關(guān)政策，發(fā)覺客戶的需求與對(duì)服務(wù)工作的建議;針對(duì)三一及其他品牌挖機(jī)使用情況展開聯(lián)合調(diào)查，為提升產(chǎn)品質(zhì)量積累基礎(chǔ)資料。2011年12月4日，一場大雪后，張家口某山路上，幾名三一服務(wù)工程師們推著服務(wù)車艱難的前進(jìn)著。他們正趕往客戶王坤正的工地，為客戶進(jìn)行設(shè)備點(diǎn)檢，并贈(zèng)送防凍液。然而，工地位于大山深處，道路又陡又滑。幾名工程師最終放棄車行，提著工具和防凍液，徒步趕往工地。深山中手機(jī)信號(hào)中斷，工程師們只能利用望遠(yuǎn)鏡尋找客戶的具體位置。當(dāng)一行人風(fēng)塵仆仆地出現(xiàn)時(shí)，王坤正既驚喜又感動(dòng)。

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　　“冬季送溫暖是通過預(yù)防保全，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值。它體現(xiàn)的是三一服務(wù)對(duì)客戶的主動(dòng)關(guān)懷。”三一重機(jī)服務(wù)本部管理部長鐘友富介紹稱，冬季送溫暖是三一重機(jī)一項(xiàng)經(jīng)典、特色的服務(wù)活動(dòng)，一年一度，深受客戶擁戴?！叭攵?，北方的施工環(huán)境變得惡劣，設(shè)備的保養(yǎng)、點(diǎn)檢、故障預(yù)防、安全操作等十分重要?！笨蛻艏娂姳硎?，冬季送溫暖是實(shí)實(shí)在在幫助客戶解決問題的，令客戶在冬季施工中沒有后顧之憂。

臨沂冬季送溫暖——與客戶（中）合影