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　　2010年12月，起重機(jī)寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園來(lái)了幾位特殊的客人，客戶藺老板和幾個(gè)朋友滿臉笑意，一見(jiàn)面便握著起重機(jī)營(yíng)銷(xiāo)公司總經(jīng)理朱丹的手，連連說(shuō)著感謝。

　　據(jù)藺老板介紹，幾個(gè)月前，他購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)三一220噸全地面起重機(jī)，三一特級(jí)服務(wù)工程師24小時(shí)跟車(chē)提供服務(wù)，只要起重機(jī)作業(yè)施工，他們必定在現(xiàn)場(chǎng)守著，隨時(shí)指導(dǎo)操作手的作業(yè)，并及時(shí)為設(shè)備做保養(yǎng)。三一服務(wù)人員言出必行的態(tài)度讓藺老板十分感動(dòng)。

　　這樣的服務(wù)案例對(duì)三一起重機(jī)來(lái)說(shuō)并不鮮見(jiàn)。針對(duì)超大噸位起重機(jī)SAC12000的服務(wù)工作，三一更是做到了無(wú)以復(fù)加。從項(xiàng)目立項(xiàng)起，特級(jí)服務(wù)工程師陳運(yùn)河即全程參與項(xiàng)目的制造、裝配和調(diào)試，對(duì)設(shè)備的各項(xiàng)性能參數(shù)爛熟于心。

　　9月17日，SAC12000正式交付客戶，特服陳運(yùn)河和項(xiàng)目總設(shè)計(jì)師劉木南以及大批研發(fā)、服務(wù)人員即隨同奔赴河北張家口風(fēng)電吊裝現(xiàn)場(chǎng)。為了更好地指導(dǎo)客戶操作手規(guī)范操作，幫助其熟悉整車(chē)性能，劉木南親自到現(xiàn)場(chǎng)操作示范。結(jié)束施工作業(yè)后，陳運(yùn)河和劉木南即加班加點(diǎn)對(duì)操作手進(jìn)行技能培訓(xùn)，耐心細(xì)致地指導(dǎo)其每一步具體操作，并詳細(xì)傳授設(shè)備相關(guān)的保養(yǎng)知識(shí)和簡(jiǎn)單的故障常規(guī)性處理方法。

　　經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的指導(dǎo)與學(xué)習(xí)，10月31日，在客戶操作手的自主操作下，精準(zhǔn)完成了亞洲首臺(tái)千噸級(jí)全地面起重機(jī)SAC12000首次風(fēng)電安裝。

　　在現(xiàn)場(chǎng)觀摩此次吊裝作業(yè)的三一的第二臺(tái)SAC12000千噸級(jí)全地面起重機(jī)客戶習(xí)強(qiáng)無(wú)比興奮，他表示，對(duì)三一起重機(jī)的卓越性能更加充滿信賴(lài)。

　　據(jù)介紹，每一臺(tái)大噸位起重機(jī)產(chǎn)品走進(jìn)客戶工地，三一都派遣了特級(jí)工程機(jī)進(jìn)行為期半年到兩年的24小時(shí)專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)特級(jí)服務(wù)，同時(shí)為客戶培養(yǎng)“專(zhuān)家級(jí)”設(shè)備操作人員。伴隨著大批客戶自家“專(zhuān)家級(jí)”人才的誕生，三一起重機(jī)“24小時(shí)特級(jí)服務(wù)”更加深入人心。(宗林)