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　　2010年12月，起重機(jī)寧鄉(xiāng)產(chǎn)業(yè)園來了幾位特殊的客人，客戶藺老板和幾個朋友滿臉笑意，一見面便握著起重機(jī)營銷公司總經(jīng)理朱丹的手，連連說著感謝。

　　據(jù)藺老板介紹，幾個月前，他購買了一臺三一220噸全地面起重機(jī)，三一特級服務(wù)工程師24小時跟車提供服務(wù)，只要起重機(jī)作業(yè)施工，他們必定在現(xiàn)場守著，隨時指導(dǎo)操作手的作業(yè)，并及時為設(shè)備做保養(yǎng)。三一服務(wù)人員言出必行的態(tài)度讓藺老板十分感動。

　　這樣的服務(wù)案例對三一起重機(jī)來說并不鮮見。針對超大噸位起重機(jī)SAC12000的服務(wù)工作，三一更是做到了無以復(fù)加。從項目立項起，特級服務(wù)工程師陳運(yùn)河即全程參與項目的制造、裝配和調(diào)試，對設(shè)備的各項性能參數(shù)爛熟于心。

　　9月17日，SAC12000正式交付客戶，特服陳運(yùn)河和項目總設(shè)計師劉木南以及大批研發(fā)、服務(wù)人員即隨同奔赴河北張家口風(fēng)電吊裝現(xiàn)場。為了更好地指導(dǎo)客戶操作手規(guī)范操作，幫助其熟悉整車性能，劉木南親自到現(xiàn)場操作示范。結(jié)束施工作業(yè)后，陳運(yùn)河和劉木南即加班加點(diǎn)對操作手進(jìn)行技能培訓(xùn)，耐心細(xì)致地指導(dǎo)其每一步具體操作，并詳細(xì)傳授設(shè)備相關(guān)的保養(yǎng)知識和簡單的故障常規(guī)性處理方法。

　　經(jīng)過一個多月的指導(dǎo)與學(xué)習(xí)，10月31日，在客戶操作手的自主操作下，精準(zhǔn)完成了亞洲首臺千噸級全地面起重機(jī)SAC12000首次風(fēng)電安裝。

　　在現(xiàn)場觀摩此次吊裝作業(yè)的三一的第二臺SAC12000千噸級全地面起重機(jī)客戶習(xí)強(qiáng)無比興奮，他表示，對三一起重機(jī)的卓越性能更加充滿信賴。

　　據(jù)介紹，每一臺大噸位起重機(jī)產(chǎn)品走進(jìn)客戶工地，三一都派遣了特級工程機(jī)進(jìn)行為期半年到兩年的24小時專人專車特級服務(wù)，同時為客戶培養(yǎng)“專家級”設(shè)備操作人員。伴隨著大批客戶自家“專家級”人才的誕生，三一起重機(jī)“24小時特級服務(wù)”更加深入人心。(宗林)