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　　2011年10月21日8點30分，第二屆三一重機服務(wù)技術(shù)運動會總決賽在昆山產(chǎn)業(yè)園里隆重開幕。以三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安為首的公司領(lǐng)導(dǎo)、代理商領(lǐng)導(dǎo)、以及來自六大戰(zhàn)區(qū)的70余名參賽選手共同出席了開幕式。

　　隨后3天，參賽選手們在團體賽、個人賽、辯論賽等三大競賽項目中展開了激烈的角逐。最終代理商合肥湘元囊括三枚冠軍，成為本次運動會的最大贏家。鄭州湘元、武漢九州龍、陜西悅大、北京建國者、遼寧三君、吉林三君等代理商均取得不斐成績。

閉幕式上，三一重工副總裁、三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安先生為運動會做總結(jié)

　　團體賽贏得最高人氣

　　“團體賽強調(diào)的是傾力合作、合理分工、默契配合?！边\動會組委會負責(zé)人介紹稱?！拔覀兊姆?wù)人員是個團隊，外出服務(wù)時，只有互相配合，才能最高效地完成服務(wù)任務(wù)?！毖匾u了上一屆的傳統(tǒng)，本次運動會中，無論是比賽過程的復(fù)雜艱難性、還是獎項的含金量，團體賽都堪居首位。初賽中，只有六大戰(zhàn)區(qū)的冠、亞軍隊才有資格進入總決賽，并通過理論考試、電器部件檢測拆裝、發(fā)動機拆裝、現(xiàn)場排故等四大環(huán)節(jié)的比拼，方有望奪得大獎。

辯論賽中，三一重機服務(wù)本部技術(shù)部部長阮懷云先生做現(xiàn)場點評

　　本次運動會團體賽贏得各代理商及參賽選手的高度重視。理論知識學(xué)習(xí)、拆裝實踐、排故練習(xí)等，各參賽選手在考前紛紛下足了功夫?！拔覀儽荣惽叭齻€月就開始練習(xí)拆裝了?！睙o錫永佳利代表隊的參賽選手史俊“驕傲”地宣稱。首屆服務(wù)技術(shù)運動會中，無錫永佳利代表隊曾在華東戰(zhàn)區(qū)的選拔賽中，以零點幾分之差落下陣來，而無法走入總決賽的賽場。這令兩人深懷遺憾。一年的努力后，兩人卷土重來，最終成功晉級總決賽?！半m然最終沒有奪得大獎，但學(xué)習(xí)是無止境的，明年我們還會再來?！?/P>

第二屆服務(wù)技術(shù)運動會開幕式現(xiàn)場

　　去年的冠軍合肥湘元隊，本次運動會的參賽選手雖已換了新人，但仍保持了過硬的綜合實力。在發(fā)動機拆裝中，合肥湘元代表隊僅用了42分鐘便圓滿完成了任務(wù)。歷經(jīng)三輪比拼，最終合肥湘元代表隊以總分234分的總成績，遠遠超過所有競爭對手，蟬聯(lián)了第二屆服務(wù)技術(shù)運動會團體賽冠軍。大獎在手的高燕表示，通過比賽讓他對機器有了全方位的了解?！斑€可以取他人之長補己之短?！睂W(xué)習(xí)永無止境，高燕謙虛地說。

發(fā)動機項目競賽中，一名選手正在專心致志地拆裝發(fā)動機

　　各有千秋，技能冠軍花落誰家?

　　為進一步吸引服務(wù)人員的參與，培養(yǎng)專項技能人才，第二屆服務(wù)技術(shù)運動會特別設(shè)置了個人賽了。個人賽分液壓組、發(fā)動機組、現(xiàn)場排故組、挖機操作組，為擁有特殊技能的服務(wù)人員提供了自由發(fā)揮競技的舞臺?！耙恍┓?wù)人員，雖然整體服務(wù)技能水平一般，但在某些技術(shù)項目中，卻擁有極高的水平?！痹O(shè)置該獎項的組委人員表示?！俺哂兴L，寸有所短，對于服務(wù)人員的專長，我們應(yīng)該給予鼓勵和認(rèn)可?！?/P>

兩名選手正在進行電氣部件拆裝問答競賽

　　來自連云港福泰的參賽選手徐玉寶曾在首屆運動會中，因理論知識欠缺而無法成功晉級。今年，重新上陣的他選擇了個人賽中的現(xiàn)場排故。哨聲一響，徐玉寶沉著以對，冷靜地分析故障，尋找故障點。拆裝、檢修、調(diào)試，每一步都又快又準(zhǔn)，博得現(xiàn)場觀摩人員的一致贊賞?！敖?jīng)驗豐富、判斷準(zhǔn)確，步驟標(biāo)準(zhǔn)。”評委同樣給予了這位老師傅極高的評價。北京建國者徐銳則憑借靈敏的思維，短短的35分鐘內(nèi)，將連環(huán)性的3個故障各個擊破，令人嘆為觀止。最終，徐銳輕松奪得現(xiàn)場排故的冠軍。

　　技多不壓身。賽場上，也不乏多項技能拔尖的高手。來自鄭州湘元的參賽選手孫啟智，剛從團體賽的賽場上捧回大獎，轉(zhuǎn)身又揮汗如雨地投入到個人賽的比拼中。最終，孫啟智成功奪得液壓組冠軍。個人賽中，挖機操作組的比拼不僅精彩激烈，且極具觀賞性。在參賽選手的操作下，20多噸的大家伙靈敏地越過設(shè)置的障礙橫桿，來到挖掘點進行挖掘，時而俯臂挖掘，時而揚臂揮土，動作快速連貫，令人目不暇接。

　　溝通也是項高超的服務(wù)技能

　　3天的運動會期間，來自六大戰(zhàn)區(qū)的20多名溝通精英，在三一重機培訓(xùn)中心的武當(dāng)山教室展開激烈辯論。臺上的辯手們熱情激昂，圍繞服務(wù)過程、服務(wù)發(fā)展等題材，并結(jié)合各代理商的實際情況，進行了深入探討。辯題包括：保外設(shè)備維修時應(yīng)先收費用還是先做服務(wù)?客戶需求與公司政策沖突時該如何取舍?未來服務(wù)中，客戶更青睞的是主動式服務(wù)還是預(yù)約式服務(wù)?服務(wù)溝通與服務(wù)技能哪個更重要?

三一重工副總裁，三一重機營銷公司總經(jīng)理向儒安等公司領(lǐng)導(dǎo)、代理商領(lǐng)導(dǎo)

等共同出席開幕式

　　精彩的辯論賽吸引了眾多人才工廠學(xué)員的參與，臺下座無虛席。隨著臺上的唇槍舌劍，臺下時而掌聲，時而哄笑，氣氛十分熱烈。在保外維修該先收費還是該先做服務(wù)的辯論中，東北戰(zhàn)區(qū)代表隊持“先收費”論點，引經(jīng)據(jù)典、侃侃而談，將對方逼得節(jié)節(jié)敗退。最后的現(xiàn)場提問環(huán)節(jié)中，作為后備服務(wù)力量的學(xué)員們把握機會，紛紛提問。“東北的服務(wù)中，先收費的案例多還是先服務(wù)的案例多?”學(xué)員的提問直接將討論拉回現(xiàn)實的服務(wù)管理中來?！拔覀?nèi)允窍确?wù)的案例多，因為我們的設(shè)備大多還是保內(nèi)設(shè)備?！鼻擅畹幕卮疒A得了現(xiàn)場熱烈的掌聲。

　　最終，東北戰(zhàn)區(qū)代表隊經(jīng)過幾輪激烈辯論，將辯論賽冠軍大獎收入懷中。而來自吉林三君的夏術(shù)新，因雄辯的口才、敏捷的思維，榮獲最佳辯手稱號?！胺?wù)中的許多灰色地帶是值得深入探討的，選手的表現(xiàn)十分優(yōu)秀，有理有據(jù)，都具備相當(dāng)程度的說服力?！比恢貦C服務(wù)本部管理部長鐘友富在點評中充分肯定了選手的努力。“溝通也是項高超的服務(wù)技能。”