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　　近日，“沃爾沃建筑設(shè)備首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”決賽于上海圓滿落幕。從全國區(qū)域決賽中脫穎而出的16名選手，通過筆試、上機(jī)操作和報告填寫三個項目的比拼，角逐最后的全國冠軍。最終，來自上海富樂富的選手孫強(qiáng)以其出色的表現(xiàn)摘得本次服務(wù)技能大賽的桂冠。

　　2011年10月26日至28日，“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”全國總決賽在上海舉行，來自全國東、南、西、北四個大區(qū)區(qū)域決賽的16名優(yōu)勝者匯聚一堂，為最后的榮耀一決高低。首屆服務(wù)技能大賽于8月在全國拉開戰(zhàn)幕，由沃爾沃建筑設(shè)備(中國)有限公司客戶支持部主辦，旨在提升全國經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員的技術(shù)能力，培育服務(wù)人員相互切磋、相互學(xué)習(xí)的氛圍，最終實現(xiàn)客戶滿意度第一的目標(biāo)。

　　為期三天的“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”全國總決賽從筆試、上機(jī)操作和報告填寫三個方面全面考察參賽選手的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能，公開、公平、公正地為每位參賽選手進(jìn)行評分，從而選出兼具專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能的專業(yè)服務(wù)人員?？倹Q賽現(xiàn)場，16名參賽選手通過模擬情景，在2個小時之內(nèi)對使用時間超過2000小時的6臺故障挖掘機(jī)進(jìn)行多項定檢保養(yǎng)項目并查清和排除所有故障。同時，參賽選手對機(jī)械所做出的每一項檢修工作都要向負(fù)責(zé)記錄和打分的裁判進(jìn)行匯報。

　　整場比賽，不僅參賽選手連同裁判員都需要嚴(yán)格遵循沃爾沃品牌“品質(zhì)、安全、環(huán)?！钡暮诵睦砟?，對參賽選手出現(xiàn)違反安全準(zhǔn)則、影響環(huán)保等操作問題，裁判員將嚴(yán)懲不貸。最終，根據(jù)選手筆試、上機(jī)操作、報告填寫三個比賽項目的總成績，最終選出了10名優(yōu)勝獎，3名季軍以及2名亞軍，而來自上海富樂富的孫強(qiáng)脫穎而出，獲全場最高分，榮摘桂冠。

　　當(dāng)前國內(nèi)的挖掘機(jī)市場競爭日益激烈，如何更好地為客戶提供服務(wù)、如何在服務(wù)上讓客戶滿意已經(jīng)成為眾挖掘機(jī)生產(chǎn)廠家搶占市場的重要比拼環(huán)節(jié)，也成為各挖掘機(jī)廠商思考并積極應(yīng)對的重要問題。沃爾沃舉辦本次挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽，一方面為了提高服務(wù)人員的服務(wù)水平與質(zhì)量，另一方面，也是為了規(guī)范服務(wù)隊伍。

　　沃爾沃建筑設(shè)備中國區(qū)能力發(fā)展部經(jīng)理程利軍表示，“為客戶提供最專業(yè)、最正規(guī)、最迅速、最有品質(zhì)的服務(wù)，是沃爾沃一直堅持的原則。在日常工作中，沃爾沃不但要求全國代理商服務(wù)人員配備統(tǒng)一工裝、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一服務(wù)車，還為每人發(fā)放一本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則手冊，目的就是將挖掘機(jī)服務(wù)人員打造成一支精銳的正規(guī)軍?！?在比賽現(xiàn)場，不論是參賽選手還是裁判員都統(tǒng)一著裝、使用統(tǒng)一的工具，整齊醒目、十分規(guī)范。

　　在頒獎典禮上，沃爾沃建筑設(shè)備客戶支持部的總經(jīng)理顧韜對本次大賽的圓滿舉行表示祝賀，并對參賽選手的精彩表現(xiàn)予以了肯定和鼓勵，他表示：“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽是沃爾沃在售后服務(wù)領(lǐng)域一次很好的實踐。本次大賽很好地詮釋了沃爾沃‘安全、品質(zhì)、環(huán)?！暮诵膬r值，也體現(xiàn)了沃爾沃對客戶‘更多關(guān)懷’的理念?！?/P>

　　雖然“沃爾沃首屆挖掘機(jī)服務(wù)技能大賽”已落下帷幕，但是入圍的參賽選手們紛紛表示，能夠參加本次沃爾沃技能服務(wù)大賽的全國總決賽，既是對工作能力的肯定，也得到了各方面的鍛煉，更清楚地意識到了自身技能的某些欠缺。賽場上的“較量”讓他們?yōu)樽约翰槿毖a(bǔ)漏，看到他人的優(yōu)點長處，是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會。大家都不約而同地表示會將賽場上的專業(yè)、規(guī)范、用心等等帶到工作中，積極改進(jìn)自身不足，提高技能，更好地為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

　　中國·上海

　　2011年11月14日