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　　      對(duì)于工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，快速便意味著效益。為了趕工期，機(jī)器需要日夜不停的運(yùn)作，尤其是在生產(chǎn)設(shè)備維護(hù)和監(jiān)控力量最為薄弱的深夜，一旦出現(xiàn)故障，就需要及時(shí)快速的解決問(wèn)題，才能避免損失，良好的服務(wù)成為維護(hù)客戶(hù)利益、創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的關(guān)鍵。

　　在北京地鐵亦莊線(xiàn)延長(zhǎng)線(xiàn)的施工工程中，三一旋挖鉆機(jī)承擔(dān)了300根直徑為8-10米、深度為23-27米的樁工任務(wù)。10月末的一天，設(shè)備在深夜的運(yùn)行中，動(dòng)臂銷(xiāo)軸軸套損壞，需更換軸套，“由于要趕工期，設(shè)備停用會(huì)造成巨大的損失，而當(dāng)時(shí)深夜的工地上也沒(méi)有其他資源可以幫助我們，情急之下，我們撥通了北京三一重機(jī)售后服務(wù)電話(huà)?！笨蛻?hù)姚先生說(shuō)。

施工現(xiàn)場(chǎng)

　　北京片區(qū)經(jīng)理孫偉晚上11點(diǎn)接到客戶(hù)的求助電話(huà)，20多分鐘后，他趕到了施工現(xiàn)場(chǎng)，并想辦法拔出銷(xiāo)軸。由于現(xiàn)場(chǎng)條件有限，經(jīng)過(guò)一番努力，采取多種方法拔銷(xiāo)效果不太明顯。

　　客戶(hù)正值趕工期，來(lái)不及花太長(zhǎng)時(shí)間拔銷(xiāo)，經(jīng)過(guò)客戶(hù)同意，孫工采取了切斷銷(xiāo)軸拔銷(xiāo)的方法。此時(shí)已經(jīng)是凌晨1點(diǎn)，考慮到夜深并且天氣寒冷，客戶(hù)勸說(shuō)著，讓孫工明天再過(guò)來(lái)安裝。為不耽誤設(shè)備施工，孫工執(zhí)意連夜回公司領(lǐng)取銷(xiāo)軸并且趕回工地安裝，經(jīng)過(guò)一番努力，銷(xiāo)軸終于徹底鉆進(jìn)了軸套，設(shè)備恢復(fù)了正常施工。

　　“只要我們有需求，北京三一的售后服務(wù)人員從不推脫，都是以最快的速度感到施工現(xiàn)場(chǎng)，直到圓滿(mǎn)的解決問(wèn)題，令大家滿(mǎn)意，才放心離開(kāi)。我購(gòu)買(mǎi)的設(shè)備曾在山西、內(nèi)蒙等地施工，無(wú)論在哪里，無(wú)論是什么時(shí)間，只要我們有需要，北京三一的售后都會(huì)第一時(shí)間為我們排憂(yōu)解難。”客戶(hù)對(duì)記者說(shuō)。

　　“服務(wù)是我們的工作，用心服務(wù)讓客戶(hù)滿(mǎn)意是我們的職責(zé)，客戶(hù)的肯定和鼓勵(lì)就是我們前進(jìn)的動(dòng)力。”北京三一售后服務(wù)工程師孫偉說(shuō)。(陳曄)