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以精益制造、鉆石服務(wù)、全球視野構(gòu)筑未來——對話三一重工副總經(jīng)理、北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺先生
dgxdyq.com.cn   2011-11-04  中國工程機械信息網(wǎng)
導(dǎo)讀:  【編者按】2011 Beijing BICES注定是工程機械行業(yè)一次國際性的展覽盛宴:超1200家參展商,逾100,000的專業(yè)觀眾,近200,000m2的展覽面積。對北京三一重機而言,BICES 2011既是一個價值展示平臺,也是一個深度 ...

  【編者按】2011 Beijing BICES注定是工程機械行業(yè)一次國際性的展覽盛宴:超1200家參展商,逾100,000的專業(yè)觀眾,近200,000m2的展覽面積。對北京三一重機而言,BICES 2011既是一個價值展示平臺,也是一個深度交流平臺。北京三一重機借“鉆石服務(wù),增值永恒”冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會隆重開幕的契機,舉辦了一場與媒體的高端對話,中國工程機械信息網(wǎng)(dgxdyq.com.cn)等數(shù)十家行業(yè)媒體受邀參加。在采訪現(xiàn)場,北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺先生總結(jié)了北京三一的成功之道,并就行業(yè)熱點、市場形勢、行業(yè)未來發(fā)展動態(tài)等問題做出了全面、細(xì)致、專業(yè)的解答。

  ·精益制造,鑄就產(chǎn)品生命力·

  產(chǎn)品,是企業(yè)參與市場競爭最基本也是最恒定的載體。高品質(zhì)的產(chǎn)品則決定了企業(yè)在市場上的競爭力?!捌髽I(yè)要創(chuàng)造一個擁有強大生命力的品牌,必須首先保證產(chǎn)品品質(zhì)。對于北京三一而言,改變世界的品質(zhì)意味著要超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越客戶期望!”程總?cè)绱吮硎尽?/P>

  技術(shù)創(chuàng)新 締造最高品質(zhì)產(chǎn)品

  北京三一重機自2003年成立以來,銷售量穩(wěn)居行業(yè)第一。程總認(rèn)為北京三一在市場競爭中立于不敗之地的中堅力量是精益制造,而支持其轉(zhuǎn)變成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵是不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品技術(shù)以及現(xiàn)代化的生產(chǎn)基地。首先,研發(fā)是工程機械制造行業(yè)最為核心的部分。程總一針見血地指出:“時代在變,產(chǎn)品技術(shù)必須跟著變。作為一個制造企業(yè),你需要不斷進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新,你的產(chǎn)品才能滿足客戶需求,你的技術(shù)才能引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展,你的企業(yè)才能保有真正的核心競爭力?!?/P>

  北京三一一直非常注重自主創(chuàng)新建設(shè),將技術(shù)研發(fā)作為重中之重,每年投入的研發(fā)費用占企業(yè)銷售收入的5—7%,是目前國內(nèi)擁有專利最多的樁工機械制造企業(yè)。本屆BICES展盛裝亮相的SR150C、SR280RⅡ、SR360Ⅱ三款旋挖鉆機集安全、高效、節(jié)能、環(huán)保于一體,是融合了北京三一最新前沿技術(shù)的經(jīng)典之作。

三一重機,服務(wù)

  北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺先生答各大媒體記者問

  數(shù)字化的南口制造基地 產(chǎn)品品質(zhì)盡致完美

  “現(xiàn)代化的高品質(zhì)產(chǎn)品必須有現(xiàn)代化的組織方式。強大的硬件支持是一個制造企業(yè)專業(yè)化的體現(xiàn)。北京三一的核心硬件就是斥15億元巨資建立的南口產(chǎn)業(yè)園?!背炭傉f。作為北京三一重機的得意之作,南口產(chǎn)業(yè)園完全按“精益生產(chǎn)方式”規(guī)劃建設(shè),生產(chǎn)線按“一個流”布局,按生產(chǎn)流程化進(jìn)行設(shè)計,嚴(yán)格按節(jié)拍組織生產(chǎn)。緊密銜接的制造過程使產(chǎn)品的價值、品質(zhì)盡致完美。最先進(jìn)的數(shù)字化制造管理系統(tǒng),將產(chǎn)品從設(shè)計到虛擬制造的所有環(huán)節(jié)鏈接起來。各項綜合能力高度集約化、省人化、自動化,為締造世界最高品質(zhì)產(chǎn)品奠定了基礎(chǔ)。

  程總頗為自豪地向記者介紹,產(chǎn)業(yè)園產(chǎn)能高達(dá)1500臺,是全球產(chǎn)能最大、自動化程度最高的現(xiàn)代化樁工機械生產(chǎn)基地。他還以一個鉆桿焊接工藝的例子證明了南口產(chǎn)業(yè)園領(lǐng)先行業(yè)的精益制造能力。作為業(yè)內(nèi)唯一一家鉆桿生產(chǎn)采用全自動化數(shù)控焊接工藝的企業(yè),北京三一充分確保了鉆桿配鍵分度的精確性及焊接質(zhì)量。程總相信,在工程機械行業(yè)日趨走向精益化制造的時代,南口產(chǎn)業(yè)園必將在北京三一的發(fā)展中發(fā)揮舉足輕重的作用。

  ·鉆石服務(wù),為客戶創(chuàng)造價值·

  堅持服務(wù)創(chuàng)新 再攀行業(yè)高峰

  伴隨著市場競爭的日益加劇以及行業(yè)后危機時代的來臨,工程機械行業(yè)的競爭悄然從制造陣地延伸到服務(wù)陣地上。在服務(wù)戰(zhàn)遠(yuǎn)未打響之際,北京三一重機就已先聲奪人。從被動的保姆式服務(wù)模式到主動的管家式服務(wù),進(jìn)而升級到以6S店為平臺的“整體解決方案”專業(yè)化服務(wù),北京三一實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計到產(chǎn)品售后的“一站式”貫穿,奠定了行業(yè)服務(wù)的標(biāo)桿地位。即使服務(wù)水平臻至這樣一個歷史高度,北京三一人并未停止對服務(wù)新模式的探索,他們的創(chuàng)新精神再度在服務(wù)陣地書寫了華章:“鉆石服務(wù)”的重磅推出,再次引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

  “四季關(guān)懷”為客戶提供切實利益

  “鉆石服務(wù),增值永恒”是北京三一重機冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會的主題。程總詳細(xì)闡述了“增值”與“永恒”的服務(wù)內(nèi)涵?!霸鲋怠奔词菫榭蛻魟?chuàng)造最大價值,包括為客戶提供更優(yōu)惠的配件,延長部分關(guān)鍵部件保修期,免費為設(shè)備提供保養(yǎng)、點檢、工法支持、機手與設(shè)備主管培訓(xùn)等,以最優(yōu)的服務(wù)幫助客戶成功?!坝篮恪笔侵竿ㄟ^“四季關(guān)懷”的具體舉措,為客戶源源不斷的提供增值服務(wù),創(chuàng)造客戶價值?!按豪傩袆印?,通過系統(tǒng)性解決設(shè)備問題,幫助客戶踏上新征程;“夏日送清涼”活動,服務(wù)工程師奔赴全國進(jìn)行設(shè)備巡檢,為設(shè)備更換齒輪油、過濾液壓油,為操作手贈送工作服等;“秋季紅色之旅”活動,服務(wù)管理師深入一線,對客戶操作手進(jìn)行集中培訓(xùn),對項目管理人員進(jìn)行PMP式封閉培訓(xùn);“冬季見證品質(zhì)”活動,為客戶設(shè)備進(jìn)行冬季保養(yǎng),為閑置設(shè)備進(jìn)行技術(shù)升級和大修。春夏秋冬四季,服務(wù)各有側(cè)重,整體而言即如程總所說:“一心一意,從頭到尾,全方位、系統(tǒng)地為客戶提供增值服務(wù)。”

  客戶是服務(wù)的對象,“一切為了客戶,創(chuàng)造客戶價值”是三一的服務(wù)宗旨。程總在采訪如此評價服務(wù)的重要性:“客戶發(fā)展是企業(yè)發(fā)展的前提。只有先成就客戶,才能成就自己。企業(yè)差異化競爭力的獲得在于是否最大限度地成就客戶。提供客戶滿意產(chǎn)品,創(chuàng)造客戶價值,是我們必須不斷去做的事情。”在2011年工程機械行業(yè)用戶滿意度測評中,三一集團(tuán)12款產(chǎn)品,取得了8個第一,4個第二的好成績。其中,旋挖鉆機的服務(wù)滿意度雄踞中國工程機械行業(yè)第一,北京三一重機當(dāng)之無愧成為中國工程機械行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿企業(yè)。如何衡量“標(biāo)桿”,程總一語中的:“最好的標(biāo)桿就是客戶滿意度。贏得了客戶,才能贏得不斷發(fā)展的機會?!痹谧非笞尶蛻魸M意的過程中,他認(rèn)為企業(yè)并不是被動的適應(yīng)者,而是可以主動創(chuàng)造條件引導(dǎo)客戶需求,讓客戶向企業(yè)靠攏,進(jìn)而成為忠實的擁護(hù)者。朝這一服務(wù)方向掘進(jìn),未來北京三一的服務(wù)能力將會達(dá)到比“超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),超越客戶期望”更高的層次。

  ·全球視野,邁進(jìn)第三次創(chuàng)業(yè)·

  在媒體采訪中,程總動情地回顧了三一的創(chuàng)業(yè)史:從創(chuàng)立之初到1994年進(jìn)入重工行業(yè)之前,是“第一次創(chuàng)業(yè)”;從1994年進(jìn)入重工行業(yè)到三一重工上市,是“第二次創(chuàng)業(yè)”;上市以后至現(xiàn)今鋪開國際化戰(zhàn)略,是“第三次創(chuàng)業(yè)”。對三一集團(tuán)而言,國際化征程挑戰(zhàn)與機遇并存。

  國內(nèi)市場方面,高鐵建設(shè)的放緩已對的樁工機械企業(yè)造成了較大的影響,有人甚至形容說“旋挖鉆機冰期已經(jīng)到來”。對當(dāng)前形勢,程總有自己獨特的見解,他依舊看好樁工行業(yè)的發(fā)展前景,理由有五:其一,2008年的全球金融危機對國內(nèi)重工行業(yè)的影響有限。時歷四年,國內(nèi)的工程機械企業(yè)規(guī)模已具,市場承壓力大為提升。其二,高鐵建設(shè)在樁工機械市場并不占據(jù)主導(dǎo)性地位。隨著保障房、水利工程等大型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的推進(jìn),樁工行業(yè)會迎來第二個黃金時代;其三,樁工機械的市場應(yīng)用并不局限于目前常見的領(lǐng)域。以旋挖鉆機為例,其在國外被廣泛應(yīng)用到支護(hù)磚和防滲墻等養(yǎng)護(hù)領(lǐng)域,而國內(nèi)應(yīng)用比例不到30%,發(fā)展空間很大。其四,開辟新產(chǎn)品。目前,地鐵在城市交通中扮演越來越重要的角色。連續(xù)墻抓斗及盾構(gòu)產(chǎn)品的開發(fā)勢必將迎合城市發(fā)展建設(shè)的迫切需求。其五,大力開發(fā)海外市場,實現(xiàn)國內(nèi)外市場互補。今年北京三一的旋挖設(shè)備在金磚五國以及南亞一些國家的銷售業(yè)績增長了兩倍。他總結(jié)了北京三一成功應(yīng)對高鐵建設(shè)減速的三大策略,即充分利用現(xiàn)有資源,做透原有市場,開辟新領(lǐng)域,進(jìn)軍國際市場。

  國際市場方面,雖然近幾年,中國工程機械行業(yè)取得了長足的進(jìn)步,但由于起步晚、關(guān)鍵零配件技術(shù)受制于他人等種種因素的影響,國內(nèi)品牌尚不能匹敵國外優(yōu)秀品牌, “中國制造”還未成為類似“德國制造”、“日本制造”那樣極具影響力的品牌符號。程總介紹了北京三一在彌補這方面不足所作的努力:一是加強產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新,每年將銷售收入的5%到7%投入到研發(fā)中,致力于將產(chǎn)品升級換代至世界一流水準(zhǔn),不斷擴大三一產(chǎn)品在全球的影響力。二是通過不斷創(chuàng)新的服務(wù)以及培訓(xùn)來彌補不足,使三一產(chǎn)品能夠獲得一個較好的綜合評價效果。北京三一在樁基礎(chǔ)行業(yè)的國際市場首開“走出去”培訓(xùn)的先河即是一個極其成功案例。它對于擴大三一品牌的全球影響力以及推進(jìn)三一全球戰(zhàn)略都起到了關(guān)鍵的作用。同時這也體現(xiàn)了三一作為中國工程機械領(lǐng)軍企業(yè)的社會責(zé)任感。程總擲地有聲地說:“我們不僅僅要不斷地開發(fā)領(lǐng)先技術(shù),締造世界最高品質(zhì)的產(chǎn)品,還要在國內(nèi)外提供譽滿全球的服務(wù),成為一個世界級的品牌,去改變世界對中國裝備業(yè)落后的印象!”

  不管是精益制造、鉆石服務(wù)還是全球視野都體現(xiàn)了“創(chuàng)新”二字。創(chuàng)新精神是三一文化的靈魂和核心,它使三一產(chǎn)品維系了強大的生命力,牢牢掌握了市場的話語權(quán);也使三一服務(wù)不斷地被灌注新的血液,挖掘出新的價值,讓三一的客戶享受到速度更快、質(zhì)量更高、效果更滿意的服務(wù)。三一對創(chuàng)新無止境的追求,成就了今日的三一,同時也將成就未來的三一。作為三一集團(tuán)發(fā)展最迅速的事業(yè)部,程總堅定地相信:北京三一重機以成為全球基礎(chǔ)施工領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者和最受尊敬的企業(yè)為愿景,以提供專業(yè)化基礎(chǔ)施工整體解決方案、承載美好生活為使命,一定能為集團(tuán)2015年3000億元的宏偉藍(lán)圖,做出更大的貢獻(xiàn)!”

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