“客戶的需求就是命令”，這是三一服務(wù)人員心中的信條，在三一服務(wù)人員身上發(fā)生著一個(gè)又一個(gè)感人的故事。在三一泵送蘭州維修中心的日子里，我深深體會(huì)到了客戶的需求在維修人員心中的分量，真正實(shí)現(xiàn)與客戶的“零距離”對(duì)接。
8月30日，隴南地區(qū)一客戶拖泵出現(xiàn)故障，情況緊急，蘭州維修中心三名維修人員張工、劉工、羅工急忙趕赴客戶工地。由于甘肅地理環(huán)境特殊，三人一路顛簸數(shù)百公里才到達(dá)客戶項(xiàng)目部。此時(shí)，客戶設(shè)備正停在施工的隧道里面，三名維修人員為了盡早將設(shè)備修好，餓著肚子便立馬投入到工作中。工地條件極其艱苦，由于沒有多余的床位，三人只能用硬紙板鋪到地上當(dāng)“床”小憩，而且只能用饅頭充饑。更糟糕的是，當(dāng)天晚上下起了大雨，由于屋頂漏水，三人被雨淋濕了卻渾然不覺，等醒來才發(fā)現(xiàn)全身都濕透了。
第二天一大早，三人頂著身體的不適，通過緊密的配合，奮戰(zhàn)一天終于將設(shè)備恢復(fù)了正常。聽著機(jī)器轟鳴聲再次在工地響起，三人終于露出了緊張的笑容，而客戶緊縮的眉頭也再次舒展開來?？蛻艟o緊握住維修人員的手，感慨地說：“三一的服務(wù)就是好，買設(shè)備首選三一?！?/P>
在“大漠孤煙直”的地理環(huán)境中，蘭州維修中心維修人員時(shí)常上演一幕幕感人的畫面。他們以“專業(yè)、敬業(yè)”的服務(wù)精神為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，給客戶一個(gè)放心。(李燦)
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