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　　2011年10月21日，在悠揚(yáng)的中國(guó)經(jīng)典名曲《茉莉花》中，山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)畢業(yè)典禮暨歡送晚宴在臨工總部隆重舉行。來(lái)自中國(guó)、馬來(lái)西亞、烏克蘭、泰國(guó)、伊朗、印度尼西亞、澳大利亞、柬埔寨、俄羅斯、哈薩克斯坦、南非、加納、印度、新加坡、中國(guó)臺(tái)灣、緬甸等16個(gè)國(guó)家和地區(qū)的32名代理商學(xué)員經(jīng)過(guò)為期兩周的培訓(xùn)并測(cè)試合格，接受了由山東臨工工程機(jī)械有限公司進(jìn)出口公司總經(jīng)理王國(guó)超同志頒發(fā)的臨工全球認(rèn)可的結(jié)業(yè)證書。

　　一、培訓(xùn)背景

　　金融危機(jī)之后，世界工程機(jī)械行業(yè)開(kāi)始復(fù)蘇，在經(jīng)受金融危機(jī)考驗(yàn)之后的中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)重整旗鼓，正迎來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇期。據(jù)中國(guó)工程機(jī)械商貿(mào)網(wǎng)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，2011年1-7月份，中國(guó)境內(nèi)29家主要裝載機(jī)制造商累計(jì)銷售同比增長(zhǎng)17.08%。在中國(guó)的裝載機(jī)品牌中，一線品牌保持強(qiáng)勢(shì)，山東臨工表現(xiàn)最強(qiáng)。2011年上半年，臨工的銷量排位躍升至行業(yè)第二，增幅達(dá)到44.25%，增幅位居行業(yè)第一。同時(shí)，臨工出口銷量位居中國(guó)裝載機(jī)出口之首。

　　在這一個(gè)百家爭(zhēng)鳴的裝載機(jī)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，山東臨工如何突破一隅、迎擊全球市場(chǎng)的巨浪，開(kāi)拓新的輝煌?

　　二、服務(wù)制勝

　　無(wú)論是強(qiáng)勢(shì)登陸央視廣告，贊助中超聯(lián)賽，冠名鐵路運(yùn)營(yíng)專線，還是萬(wàn)臺(tái)挖掘機(jī)生產(chǎn)線開(kāi)工建設(shè)，進(jìn)出口業(yè)務(wù)中心搬遷濟(jì)南等，一系列中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的創(chuàng)舉表明臨工正以品牌營(yíng)銷為依托，沿著國(guó)際化路線，一路高歌猛進(jìn)。

　　如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)令臨工一枝獨(dú)秀，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)脈搏，贏得全球美譽(yù)?在臨工2011年全球代理商年會(huì)上，山東臨工執(zhí)行總裁于孟生先生提出：“合作共贏，服務(wù)制勝。”一條嶄新的服務(wù)發(fā)展思維就此誕生—服務(wù)制勝，臨工人從此踏上海外市場(chǎng)服務(wù)新征程。

　　眾所周知，未來(lái)十年將是裝載機(jī)行業(yè)從生產(chǎn)制造型向服務(wù)制造型轉(zhuǎn)變的時(shí)期，服務(wù)水平將成為決戰(zhàn)市場(chǎng)的最關(guān)鍵因素。2007年裝載機(jī)三包期延長(zhǎng)至一年，各大品牌相繼提高服務(wù)承諾引爆服務(wù)大戰(zhàn)，正在改變著行業(yè)從整機(jī)銷售中獲利的習(xí)慣性思維，通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)樹(shù)立市場(chǎng)品牌形象并通過(guò)服務(wù)和配件獲取利潤(rùn)，也成為大品牌淘汰小品牌的殺手锏。目前中國(guó)裝載機(jī)商家在海外市場(chǎng)基本上只做到了銷售，而服務(wù)卻是混亂不堪，猶如一盤散沙，機(jī)遇推舉領(lǐng)袖，亂世造就英雄，每一個(gè)裝載機(jī)商家都深知，得服務(wù)者得天下，就看誰(shuí)能先下手為強(qiáng)。

　　2011年，“服務(wù)制勝”的思想已根植于每一個(gè)臨工人心里，一切服務(wù)工作都僅僅圍繞“服務(wù)制勝”展開(kāi)，一個(gè)明確、細(xì)致、可行的服務(wù)框架就此形成，開(kāi)創(chuàng)了臨工海外市場(chǎng)服務(wù)新篇章。根據(jù)“服務(wù)制勝”，山東臨工對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行了梳理和優(yōu)化，其中最大的亮點(diǎn)就是培訓(xùn)。

　　三、培訓(xùn)先行

　　古人云，授人以魚(yú)不如授人以漁，山東臨工大膽嘗試，采用“走出去”和“請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的培訓(xùn)模式。2011年，先后派高級(jí)培訓(xùn)師和產(chǎn)品經(jīng)理在馬來(lái)西亞，印度、沙特、阿爾及利亞、俄羅斯、利比亞、巴西、伊朗、剛果、加納、安哥拉等國(guó)進(jìn)行培訓(xùn)，并于2011年10月10日至10月21日邀請(qǐng)全球代理商技術(shù)人員前來(lái)山東臨工進(jìn)行培訓(xùn),并對(duì)于培訓(xùn)考試合格的學(xué)員頒發(fā)結(jié)業(yè)證書。

　　為了做好培訓(xùn)，山東臨工提前兩個(gè)月就開(kāi)始準(zhǔn)備培訓(xùn)相關(guān)事宜，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，從接機(jī)、安排酒店、飲食、培訓(xùn)、日常生活、送機(jī)、訂酒店等等，無(wú)不顯示山東臨工對(duì)學(xué)員的體貼與關(guān)懷，讓各國(guó)學(xué)員感受到臨工大家庭的溫暖。培訓(xùn)接機(jī)期間，有一名學(xué)員的航班因?yàn)檠诱`，本該20:50分到達(dá)的航班結(jié)果在01:30到達(dá)，臨工接機(jī)人員冒雨在機(jī)場(chǎng)等候接機(jī)，直至學(xué)員安全到達(dá)，并將其送至酒店下榻。

　　考慮到各國(guó)風(fēng)俗習(xí)慣不同，語(yǔ)言不通，培訓(xùn)時(shí)安排以漢語(yǔ)為主，英語(yǔ)、俄語(yǔ)為輔。大部分學(xué)員都可以用英語(yǔ)交流，也有些學(xué)員如烏克蘭、俄羅斯、哈薩克斯坦等學(xué)員使用俄語(yǔ)，山東臨工就安排俄語(yǔ)翻譯，在理論和實(shí)踐培訓(xùn)中全程翻譯，正是這種對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，32名來(lái)自不同國(guó)家的學(xué)員都能完美的完成培訓(xùn)項(xiàng)目。

　學(xué)員在進(jìn)行理論培訓(xùn)

　　為了做好培訓(xùn)，山東臨工投資700萬(wàn)興建了培訓(xùn)基地，并配備完善的配套設(shè)施，保障學(xué)員更深刻的學(xué)習(xí)各部件工作原理以及故障排除。由于學(xué)員眾多，培訓(xùn)組將學(xué)員進(jìn)行分組，使每一組學(xué)員都有充足的動(dòng)手時(shí)間，在有限的培訓(xùn)時(shí)間里做最大的技術(shù)提升。培訓(xùn)采用新編山東臨工裝載機(jī)培訓(xùn)教材，理論學(xué)習(xí)提高了學(xué)員的實(shí)踐分析能力，遇到故障可以從原理上進(jìn)行科學(xué)的判斷，提高故障判斷準(zhǔn)確性。

　　學(xué)員在進(jìn)行變速箱拆裝培訓(xùn)

　　學(xué)員在培訓(xùn)期間不僅接受到的是產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)，更收獲了來(lái)自全球各國(guó)的臨工大家庭成員的友情。各國(guó)學(xué)員歡聚一堂，突破語(yǔ)言與地域限制，培訓(xùn)中相互學(xué)習(xí)，坦誠(chéng)交流，互幫互助，共同進(jìn)步，在培訓(xùn)即將完畢分離之際，大家都依依不舍，異口同聲說(shuō)：Meeting you in SDLG again!

　　山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)畢業(yè)典禮

　　四、前景展望

　　本次培訓(xùn)此次畢業(yè)的32名學(xué)員為山東臨工第三期全球技術(shù)培訓(xùn)學(xué)員，至此，山東臨工已成功舉辦三期全球技術(shù)培訓(xùn)，累計(jì)培訓(xùn)人數(shù)106人，為海外市場(chǎng)服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。隨著臨工產(chǎn)品在海外市場(chǎng)的影響力與日俱增， “服務(wù)制勝，全球培訓(xùn)”已成為山東臨工全力拓展海外市場(chǎng)的重要基石，也是踐行山東臨工“創(chuàng)國(guó)際化臨工，建可信賴品牌”的重要里程碑。

　　相信隨著山東臨工在全球市場(chǎng)的快速崛起，必將為中國(guó)工程機(jī)械樹(shù)立一座中國(guó)重工品牌的傲然豐碑。