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　　2011年10月18日，“鉆石服務(wù) 增值永恒——2011年北京三一重機冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會”在BICES 2011隆重舉行。三一重工副總裁、北京三一重機總經(jīng)理伏衛(wèi)忠先生、三一重工副總經(jīng)理、北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺先生、北京三一重機營銷公司客戶服務(wù)部部長潘愛國先生出席了本次發(fā)布會，來自全國各地一百多名樁工機械的新老客戶、廣大媒體記者和數(shù)千名的現(xiàn)場觀眾共同見證北京三一重機2011年卓著的發(fā)展業(yè)績并領(lǐng)略了北京三一服務(wù)的鉆石品質(zhì)。

　　北京三一重機冬季品牌形象發(fā)布會現(xiàn)場

　　北京三一重機高層領(lǐng)導(dǎo)及全國各地客戶代表出席發(fā)布會

　　北京市三一重機有限公司成立于2003年12月，依托三一集團在機械設(shè)備領(lǐng)域的研發(fā)、制造和服務(wù)優(yōu)勢以及北京三一重機強大的人才隊伍，迅速成長為樁工機械行業(yè)的龍頭企業(yè)。2011是北京三一收獲頗豐的一年。程總在致辭中介紹了公司在這一年度所取得一系列驕人的成績：主打產(chǎn)品旋挖鉆機銷售量繼續(xù)穩(wěn)居國內(nèi)市場第一，被廣泛應(yīng)用于安慶長江大橋、蘭新二線、貴州烏江特大橋等大型項目工程，并在年度工程機械行業(yè)用戶滿意度測評中榮登榜首;公司斥15億元巨資建設(shè)的北京南口產(chǎn)業(yè)園已建成投產(chǎn)，年產(chǎn)旋挖鉆機1500臺，是目前全球產(chǎn)能最大、自動化程度最高的現(xiàn)代化旋挖鉆機生產(chǎn)基地。隨著產(chǎn)品地位的日益鞏固，北京三一重機的品牌形象在全球的影響力正在日趨擴大。在程總看來，北京三一所有的成功都離不開客戶的關(guān)懷與厚愛。借此次BICES契機，北京三一重機重磅推出以“增值”為核心的“鉆石服務(wù)”，通過為客戶提供更多的優(yōu)惠配件，更長的關(guān)鍵部件保修期，更到位的管理支撐來幫助客戶成功，共享北京三一發(fā)展成果，一起贏取未來。

　　三一重機營銷總經(jīng)理程樺先生致辭

　　北京三一重機將客戶利益放在第一位，圍繞客戶需求進行持續(xù)不斷的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。此次在業(yè)內(nèi)首推“鉆石服務(wù)”，不僅提出了一個全新的服務(wù)概念，同時以更加細(xì)化、深化的行動樹立行業(yè)標(biāo)桿，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。北京三一重機營銷公司客戶服務(wù)部部長潘愛國先生在發(fā)布會上宣讀了“一降價，兩延長，六免費” 的增值服務(wù)條款，為客戶提供更優(yōu)惠的配件，并延長部分關(guān)鍵部件保修期，免費為設(shè)備提供保養(yǎng)、點檢、工法支持、機手與設(shè)備主管培訓(xùn)等。多樣化的服務(wù)內(nèi)容充分證明了北京三一重機回饋廣大客戶的誠意，也充分體現(xiàn)了公司對“一切為了客戶，為客戶創(chuàng)造最大價值”這一服務(wù)理念的踐行力度。

　　北京三一重機服務(wù)部部長潘愛國先生致辭

　　鉆石是高品質(zhì)、高價值的象征，而北京三一重機之所以能提供如此品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，仰賴于其有一支素質(zhì)一流的服務(wù)工程師隊伍。他們以一流的速度、一流的技能、一流的態(tài)度贏得客戶的滿意和感動。在發(fā)布會上，100名服務(wù)工程師代表列隊臺前，舉起右拳，鄭重宣誓：“我是三一服務(wù)人員，我立志做到代表三一品牌形象，一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價值，用實際行動踐行三一服務(wù)理念，我愿獻身于三一崇高的服務(wù)事業(yè)。為實現(xiàn)品質(zhì)改變世界而努力奮斗!正所謂鉆石服務(wù)，一諾千金，北京三一重機堅信能夠超越客戶期望，超越行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)品質(zhì)改變世界的偉大夢想!”

　　北京三一重機服務(wù)團隊在發(fā)布會上宣誓

　　市場是企業(yè)發(fā)展能力的試金石，而客戶則是企業(yè)服務(wù)品質(zhì)的檢驗者。中國工程機械信息網(wǎng)(dgxdyq.com.cn)記者現(xiàn)場獲悉，作為北京三一重機發(fā)展的見證者和忠實客戶，廣東基礎(chǔ)煤炭廣州分公司總經(jīng)理吳國壽先生專程趕赴北京三一的冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會。會上他與大家分享了自己與北京三一重機合作過程中的一個服務(wù)案例。三一服務(wù)工程師在接到求助電話后，連夜趕赴現(xiàn)場搶修設(shè)備，使客戶工程損失為零。這種精誠的服務(wù)精神，深深地打動了吳總，也就有了后來雙方長期密切的合作。對北京三一重機未來的發(fā)展，吳總給出了積極的判斷，他相信像三一這樣擁有強大社會責(zé)任感的企業(yè)定能在同行業(yè)中不斷前進，充分展現(xiàn)民族企業(yè)的風(fēng)采。

　　廣東基礎(chǔ)煤炭廣州分公司吳國壽總經(jīng)理道出客戶心聲

　　發(fā)布會結(jié)束之際，北京三一重機專門舉行了與各大媒體的對話，讓媒體朋友走進和了解北京三一重機，并籍由媒體來更好地傳播公司的品牌文化。程總就記者提出的產(chǎn)品技術(shù)研發(fā)、鉆石服務(wù)理念、市場營銷管理、未來戰(zhàn)略規(guī)劃等各個層面的問題進行了深入而細(xì)致地解答。他認(rèn)為北京三一之所以能占據(jù)樁工機械行業(yè)的半壁江山，其成功的秘訣在于：卓越產(chǎn)品質(zhì)量保障、完善的服務(wù)體系支撐以及前瞻性的市場戰(zhàn)略。

　　北京三一重機營銷總經(jīng)理程樺先生答各大媒體記者問

　　附錄：北京市三一重機有限公司旋挖鉆機產(chǎn)品服務(wù)促銷承諾條款

　　一、鉆石服務(wù)，增值永恒

　　北京三一承諾為客戶持續(xù)提供高品質(zhì)的增值服務(wù)。使用者問題及服務(wù)需求只要一個電話(4006 509 318)，由北京市三一重機有限公司進行跟蹤落實并解決。

　　二、“211”服務(wù)承諾

　　1、 服務(wù)反應(yīng)速度承諾：接到召請后，主要市場(或一線城市)2小時內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。

　　2、服務(wù)修復(fù)速度承諾：接到召請后，1天內(nèi)為客戶解決一般故障。

　　保修期內(nèi)樁機設(shè)備因質(zhì)量原因發(fā)生導(dǎo)致停機或?qū)ρb備使用性能產(chǎn)生嚴(yán)重影響的故障時，甲方保證24小時內(nèi)處理完畢。

　　3、配件供應(yīng)速度承諾：常用配件1天內(nèi)準(zhǔn)確到貨。

　　北京樁機在全國各片區(qū)設(shè)有配件倉庫，通過合理優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)，可滿足本地客戶絕大多數(shù)的常用件需求。自制件和需要協(xié)調(diào)供方的配件，片區(qū)申請配件后，由北京總部或供方直接發(fā)貨。

　　三、增值服務(wù)條款

　　1、一降價：100項配件降價促銷，老客戶購買享有六折優(yōu)惠;新式鉆桿最高九折優(yōu)惠。

　　2、兩延長：延長部分關(guān)鍵部件質(zhì)保期，創(chuàng)造行業(yè)新標(biāo)桿。

　　2.1關(guān)鍵結(jié)構(gòu)件保修時間延長為3年或5000小時(先到為準(zhǔn))

　　2.2電氣和液壓系統(tǒng)關(guān)鍵件保修時間延長為1年或3000小時(先到為準(zhǔn))

　　3、六免費：

　　3.1首次50小時例行保養(yǎng)免機油、濾芯費用

　　3.2首次500小時免費過濾液壓油

　　3.3免費培訓(xùn)操作手和設(shè)備主管各一名

　　3.4每月免費點檢一次

　　3.5一年內(nèi)免費工法支持3次

　　3.6 2011年10月份購機，特服時間免費延長1個月

　　說明：

　　1、本服務(wù)承諾中的降價條款適用于所有客戶，其余增值條款僅2011年10月18日至2011年12月31日新購機客戶(服務(wù)協(xié)議簽訂日期)享受優(yōu)惠。

　　2、使用非三一純正配件、在非三一維修中心(或非指定維修中心)維修的設(shè)備不在服務(wù)承諾的保障范圍內(nèi)。使用者反映情況不屬實、與國家法律、行業(yè)規(guī)定及我司保修條例等規(guī)定不符、或詆毀我司形象、攻擊我司工作人員名譽等無法答復(fù)與解決的問題除外。

　　3、北京市三一重機股份有限公司對服務(wù)承諾擁有最終解釋權(quán)。

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