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　　“我是三一服務(wù)人員，立志做到代表三一品牌形象，一切為了客戶，創(chuàng)造客戶價(jià)值，用實(shí)際行動(dòng)踐行三一服務(wù)理念……為實(shí)現(xiàn)品質(zhì)改變世界而努力奮斗!”在BICES2011上，北京三一重機(jī)33名服務(wù)工程師代表列隊(duì)臺(tái)前，在兩百余名客戶的見證下，莊嚴(yán)地舉起右拳，鄭重宣誓，成為整場(chǎng)展會(huì)的焦點(diǎn)，并由此揭開了北京三一2011冬季增值服務(wù)的序幕。

　　北京三一重機(jī)服務(wù)工程師在發(fā)布會(huì)上宣誓

　　鉆石品質(zhì) 引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級(jí)

　　在第十一屆中國(北京)國際工程機(jī)械建材機(jī)械及礦山機(jī)械展覽與技術(shù)交流會(huì)上，“鉆石服務(wù)、增值永恒”——2011年北京三一重機(jī)冬季服務(wù)品牌形象發(fā)布會(huì)隆重舉行，北京三一以優(yōu)惠的配件價(jià)格、業(yè)內(nèi)最長的保修期及多項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，積極回饋客戶，領(lǐng)跑行業(yè)發(fā)展。

　　據(jù)了解，北京三一重機(jī)自成立以來，始終將服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力，從被動(dòng)的保姆式服務(wù)模式到主動(dòng)的管家式服務(wù)，進(jìn)而升級(jí)到現(xiàn)在以6S店為平臺(tái)的“整體解決方案”專業(yè)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到產(chǎn)品售后的“一站式”貫穿。

　　今年初，公司實(shí)施了“211服務(wù)承諾”，進(jìn)一步提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)品質(zhì)。本季度，又推出一降、兩延、六免費(fèi)的增值服務(wù)條款，其內(nèi)容包括：“一降價(jià)”，100項(xiàng)配件降價(jià)促銷，使新老客戶享有最高性價(jià)比的產(chǎn)品;“兩延長”，通過延長關(guān)鍵部件保修期，延長電器和液壓系統(tǒng)保修期，創(chuàng)造行業(yè)新標(biāo)桿;“六免費(fèi)”，免費(fèi)內(nèi)容涉及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)、點(diǎn)檢，機(jī)手及設(shè)備主管的培訓(xùn)，以及工法、特服等多個(gè)層面，通過一系列高回報(bào)的服務(wù)項(xiàng)目，最大限度提供顧客讓渡價(jià)值，切實(shí)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。

　　創(chuàng)新 贏得客戶信賴

　　“三一最吸引我的地方是產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，而且他們的服務(wù)也在不斷創(chuàng)新?！睆V東省煤炭建設(shè)有限公司基礎(chǔ)工程機(jī)械分公司總經(jīng)理吳國壽對(duì)記者說。作為北京三一的忠實(shí)客戶，吳國壽已購買了6臺(tái)三一旋挖鉆機(jī)。

　　廣東省煤炭建設(shè)(集團(tuán))有限公司基礎(chǔ)工程機(jī)械分公司總經(jīng)理吳國壽在發(fā)布會(huì)上發(fā)言

　　據(jù)了解，在廣州施工，炎熱或是臺(tái)風(fēng)等天氣成為影響設(shè)備運(yùn)行的因素之一。吳國壽介紹，“有一次，為了趕工期，需要設(shè)備日夜不停的運(yùn)作，在晚上11點(diǎn)，持續(xù)的暴雨使設(shè)備熄火，停工將導(dǎo)致上萬元的損失。我們焦急地?fù)芡丝头娫挘喾昼姾蠓?wù)工程師文海田趕到了現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)時(shí)天氣條件十分惡劣，我們勸他等雨小一些再開始工作，可是文工卻堅(jiān)持冒著狂風(fēng)和暴雨維修到凌晨一點(diǎn)，直到設(shè)備開始正常運(yùn)行，才放心離開。在工地上，無論是炎熱還是暴雨，三一服務(wù)工程師都將維修任務(wù)放在第一位，為我們解決燃眉之急，保證了施工工期地穩(wěn)步推進(jìn)，工程投資回報(bào)率也非?？捎^。有了三一的幫助，公司負(fù)責(zé)的工程項(xiàng)目，多次獲得了市領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?！?/P>

　　客戶吳國壽與服務(wù)工程師文海田合影

　　千方百計(jì)成就客戶

　　目前，中國工程機(jī)械行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已經(jīng)不僅僅是產(chǎn)品，而正趨向于服務(wù)轉(zhuǎn)變。北京市三一重機(jī)有限公司短短幾年內(nèi)，在樁工機(jī)械領(lǐng)域迅速崛起，并連續(xù)6年國內(nèi)銷量第一，除了源源不斷的產(chǎn)品創(chuàng)新，日漸完善的售后服務(wù)體系也成為其制勝市場(chǎng)、贏得信賴的關(guān)鍵。

　　“鉆石服務(wù)，增值永恒”是北京三一重機(jī)冬季品牌形象發(fā)布會(huì)的主題?！般@石”寓意珍貴溫暖、堅(jiān)定永恒，是高品質(zhì)、高價(jià)值的象征，“鉆石服務(wù)”恰如其分地解釋了三一卓越的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量。

　　“鉆石服務(wù)”的提出既是三一人對(duì)客戶的承諾，也是對(duì)客戶的真誠回報(bào)。三一重工副總經(jīng)理、北京三一重機(jī)營銷總經(jīng)理程樺在接受媒體采訪時(shí)表示：“作為制造企業(yè)，如果不支持客戶的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展就是無源之水無本之木。只有成就了客戶，才能成就自己，才能擁有差異化的競(jìng)爭(zhēng)力。這次‘鉆石服務(wù)，增值永恒’的冬季服務(wù)增值活動(dòng)，實(shí)際上是我們服務(wù)理念的又一次升華，也是我們一直致力于為客戶增值的集中體現(xiàn)?！?/P>