9月24日，在“中國裝備制造業(yè)的崛起”2011年工程機(jī)械行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果發(fā)布會(huì)上， 三一 旗下泵車、拖泵、車載泵、攪拌站等8類產(chǎn)品獲得自主品牌用戶滿意度第一，服務(wù)質(zhì)量分值最高為其重要因素。
據(jù)悉，此次測評由中國質(zhì)量協(xié)會(huì)和全國用戶委員會(huì)發(fā)起，本著“用戶第一”的原則，依據(jù)產(chǎn)品特性及市場自身特點(diǎn)，調(diào)查了近3000多個(gè)工程機(jī)械產(chǎn)品的用戶。測評范圍為國內(nèi)市場主流品牌，包括自主品牌和國外品牌。力求盡可能真實(shí)反應(yīng)這些品牌的用戶滿意度和產(chǎn)品質(zhì)量水平。此次工程機(jī)械行業(yè)測評涵蓋了混凝土機(jī)械、起重機(jī)械、路面機(jī)械、鏟運(yùn)機(jī)械、樁工機(jī)械、挖掘機(jī)械六類14種產(chǎn)品。
用戶滿意度測評模型由感知服務(wù)質(zhì)量、品牌形象、感知產(chǎn)品質(zhì)量、感知價(jià)值、用戶抱怨、用戶忠誠度等方面構(gòu)成，本次調(diào)查，采取問卷和深度訪談形式，并采取滿意度指數(shù)測評模型進(jìn)行分析。為保證調(diào)查的公平公正，中國質(zhì)量協(xié)會(huì)采集了大量的樣本。
作為用戶滿意度的重要組成部分，服務(wù)質(zhì)量是本次調(diào)查的重點(diǎn)。調(diào)查結(jié)果顯示，三一14種產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量均高于行業(yè)水平。其中三一起重機(jī)服務(wù)質(zhì)量評分為行業(yè)最高。
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