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　　工程機械產(chǎn)品質(zhì)量問題受關注

　　工程機械產(chǎn)品的終端是用戶單位，制造商將產(chǎn)品研發(fā)并且進行各種型式試驗之后才將其推向市場，進而被用戶單位采購或租賃，這種交易行為的過程中存在著很多環(huán)節(jié)，比如購買工程機械的付款形式、廠商承諾的售后服務等，特別是工程機械產(chǎn)品的質(zhì)量性能都可能產(chǎn)生問題。因此，工程機械用戶面臨的問題會涉及產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務、付款過程等，其中最重要的問題是由于產(chǎn)品質(zhì)量問題而產(chǎn)生的各種糾紛最為常見。

　　工程機械產(chǎn)品由于其擁有大量的鋼結構載體而導致其重達上百噸甚至千噸，例如挖掘機在日常工作中由于挖斗會產(chǎn)生巨大的挖掘力，導致其主臂鋼結構會產(chǎn)生巨大的橫向縱向拉伸，因此主臂鋼結構質(zhì)量的好壞最為關鍵。例如，由于日本某挖掘機品牌在內(nèi)蒙古地區(qū)發(fā)生的挖掘機斷臂問題就是一個案例，在眾多行業(yè)媒體報道之后，日方公司也盡快處理了該起產(chǎn)品質(zhì)量問題。

　　除鋼結構之外，很多工程機械產(chǎn)品上的液壓及傳動部分結構極為復雜，特別是液壓件、變速箱、馬達在內(nèi)的各種傳動件及液壓件最有可能發(fā)生故障，而此類由于產(chǎn)品關鍵件發(fā)生的問題處理最為困難。據(jù)了解，國內(nèi)很多挖掘機、起重機、裝載機所配套的關鍵液壓件均從國外進口，而且維修處理速度受國外供貨速度影響，因此，一旦由于關鍵零部件發(fā)生問題之后，產(chǎn)生的糾紛也難以處理，發(fā)生用戶及廠商糾紛的頻次也最高。

　　此外，很多施工單位在購買和使用工程機械產(chǎn)品的過程中，也存在不正當操作產(chǎn)品的現(xiàn)象，也有部分用戶在租賃工程機械產(chǎn)品之后，發(fā)生攜款潛逃或人為損壞租賃設備等現(xiàn)象時有發(fā)生，這個時候設備供應商就成了受害者。因此，良好的市場環(huán)境需要供應商和設備使用商共同維護。

　　工程機械用戶如何維護權益

　　在工程機械用戶及設備供應商的權益遭到損害時，如何正確處理糾紛，如何快速的處理矛盾提高效率成為關鍵。

　　一般在用戶使用設備過程中發(fā)生質(zhì)量問題之后，應該首先聯(lián)系所在區(qū)域的廠家經(jīng)銷商負責人，因為其提供維修及售后服務咨詢最為便捷，因為國內(nèi)包括國外眾多工程機械設備供應商在我國各省市幾乎都有代理商及辦事處。

　　在經(jīng)過聯(lián)系區(qū)域經(jīng)銷商之后，如果解決不了問題，可直接向設備供應商工廠總部售后服務中心咨詢或投訴，由于供應商總部在處理客戶投訴機制等方面已經(jīng)健全，處理故障的效率和售后服務人員的技術水平更加到位，如果由于某些零部件的問題，可通過全國零部件物流協(xié)調(diào)供貨，以便盡快解決問題使設備立即投入正常使用。

　　如果用戶聯(lián)系供應商總部仍然不能正確及時處理故障，可聯(lián)系當?shù)毓ど坦芾聿块T及消協(xié)、質(zhì)協(xié)進行投訴，另外可選擇行業(yè)媒體進行報道尋求更多的社會力量及相關管理部門的援助。

　　工程機械三大用戶維權機構

　　據(jù)了解，目前我國工程機械行業(yè)有三大消費者維權機構，分別是中國質(zhì)協(xié)用戶委員會建設機械設備委員會、中國工程機械工業(yè)協(xié)會用戶工作委員會、中國質(zhì)量協(xié)會工程機械分會，這三大維權組織長期從事于國內(nèi)工程機械領域，負責協(xié)調(diào)用戶及廠商之間的事故糾紛處理，凈化國內(nèi)工程機械市場良性發(fā)展環(huán)境。